Earticle

초록

영어

This study examines the parallel mediating roles of perceived organizational support (POS) and public service motivation (PSM) in the relationship between citizen incivility and public officials’ turnover intention. Drawing on the Job Demands–Resources (JD-R) model and Conservation of Resources (COR) theory, structural equation modeling (SEM) and bootstrapping analysis were applied to survey data collected from 519 frontline petition-handling public officials in Seoul Metropolitan Government in 2021. The results reveal that citizen incivility was positively associated with turnover intention and negatively associated with both mediators. In turn, POS and PSM were negatively associated with turnover intention. Furthermore, the specific indirect effects through both mediators were statistically significant, while the direct effect of citizen incivility remained significant, confirming a parallel partial mediation mechanism. By simultaneously incorporating both organizational and motivational resource pathways, this study highlights critical mechanisms through which citizen incivility influences turnover intention. Policy implications underscore the necessity of an integrated management strategy combining prevention and early intervention, tangible organizational protection, and proactive measures to restore public service motivation.

한국어

본 연구는 시민무례행동과 공무원의 이직의도 간 관계에서 조직지원인식과 공공봉사동기의 병렬매개효과를 검증하였다. 직무요구-자원모형(JD-R)과 자원보존이론(COR)을 토대로 2021년 서울특별시 민원담당 공무원 519명의 설문자료에 구조방정식모형과 부트스트래핑을 적용하였다. 분석결과, 시민무례행동은 이직의도와 유의한 정(+)의 관계를, 조직지원인식 및 공공봉사동기와 유의한 부(-)의 관계를 보였다. 두 매개변수는 이직의도와 유의한 부(-)의 관계를 보였으며, 각각의 간접효과와 시민무례행동의 직접효과가 모두 유의하여 부분매개효과가 확인되었다. 본 연구는 조직적·동기적 자원을 통한 두 매개경로를 함께 검증하였다는 의의가 있으며, 정책적으로는 시민무례행동에 대한 예방과 조기 개입, 체감 가능한 조직적 보호 그리고 공공봉사동기의 유지·회복을 다각도로 고려해야 함을 시사한다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구
1. 시민무례행동의 개념
2. 직무요구-자원모형과 자원보존이론
3. 가설설정
Ⅲ. 연구모형 및 연구방법
1. 연구모형
2. 자료 및 표본
3. 변수 측정
4. 분석방법
Ⅳ. 분석결과
1. 기술통계 및 상관관계 분석
2. 측정모형의 신뢰도 및 타당성 검증
3. 구조모형의 적합도 및 경로분석
4. 매개효과 검증
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 염지선 [ Jisun, Youm | 한국행정연구원 ] 주저자
• 김동원 [ Dongwon, Kim | 인천대학교 ] 공동저자
• 변서후 [ Seohoo, Byun | 인천연구원 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  한국자치행정학보 [Korean Journal of Local Government & Administration Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-7779

• 수록기간

  1985~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 350 DDC 350