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This study aimed to empirically examine the effects of organizational citizenship behavior (OCB) and resilience on turnover intention among manufacturing B2B salespeople. To this end, data were collected from 265 manufacturing B2B salespeople, and the proposed research model was empirically tested using structural equation modeling. The findings revealed that OCB significantly positively influenced resilience, while resilience significantly negatively influenced turnover intention. Additionally, OCB directly negatively influenced turnover intention and exerted an indirect negative effect through resilience. Accordingly, resilience was demonstrated to partially mediate the relationship between OCB and turnover intention. Further, switching costs moderated the effect of OCB on resilience. Overall, these findings suggest that reducing turnover intention among manufacturing B2B salespeople requires not only the promotion of OCB and the strengthening of resilience but also a human resource management strategy that accounts for switching costs.

한국어

본 연구의 목적은 제조업 B2B 영업사원의 조직시민행동과 회복탄력성이 이직의도에 미치는 영향 관계를 실증적으로 규명하는 데 있다. 이를 위해 제조업 B2B 영업사원 265명을 대상으로 자료를 수집하였으며 구조방정식을 기반으로 모형을 실증적으로 검증하였다. 분석 결과, 조직시민행동은 회복탄력성에 유의한 긍정적 영향을 미치고, 회복탄력성은 이직의도에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 조직시민행동은 이직의도에 직접적인 부정적 영향과 회복탄력성을 통한 간접적 부정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 이에 따라 회복탄력성은 조직시민행동과 이직의도 간의 관계를 부분 매개한다는 것과 전환비용은 조직시민행동이 회복탄력성에 미치는 영향을 조절하는 것으로 확인되었다. 이는 제조업 B2B 영업사원의 이직의도를 낮추기 위해서는 조직시민행동의 촉진과 함께 회복탄력성의 강화가 중요하며, 전환비용을 고려한 인적자원관리 전략이 필요함을 시사한다.

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
2.1 Organizational Citizenship Behavior and Resilience
2.2 Organizational Citizenship Behavior, Resilience, and Turnover Intention
2.3 Differences by Level of Switching Costs
2.4 Mediating Role of Resilience
Ⅲ. Research Method
3.1 Research Model
3.2 Measurement Variables and Data Collection
3.3 Demographic Information of the Data
Ⅳ. Results
4.1 Analysis Results of Reliability and Validity
4.2 Common Method Bias Test
4.3 Analysis Results of Structural Model
4.4 Moderating Effect Test
4.5 Direct and Indirect Effects
Ⅴ. Conclusion
5.1 Summary of Findings
5.2 Theoretical Implications
5.3 Practical Implications
5.4 Limitations and Future Research
References
요약

키워드

저자

• Young Hwan Kim [ 김영환 | Ph.D Candidate, Seoul Business School, aSSIST University ] First Author
• Bo Young Kim [ 김보영 | Professor, Seoul Business School, aSSIST University ] Corresponding Author

참고문헌

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• 간행물명

  전문경영인연구 [Journal of CEO and Management Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1226-8380

• 수록기간

  1998~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330