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초록

영어

This study examined the prevalence of role conflict and role ambiguity among labor support workers with severe disabilities in the labor support service system, and their influence on burnout that leads to turnover intention. A survey was conducted on labor support personnel in 15 labor support service organizations in Busan, Ulsan, and Gyeongnam, and a total of 232 copies were collected and analyzed. The collected data was subjected to frequency analysis, descriptive statistical analysis, and correlation analysis using SPSS 26.0, and statistical significance was verified using Process Macro 4. The results of the study were as follows: First, the higher the perception of role conflict among labor support workers, the more the positive (+) effects on job burnout and turnover intention. Role conflict was found to have a positive (+) effect on burnout, but it did not have a significant effect on turnover intention. Second, job burnout partially mediated the relationship between role conflict and turnover intention, and completely mediated the relationship between role ambiguity and turnover intention. Based on these results, policy and practical measures were proposed to resolve the role conflict and role ambiguity experienced by labor support workers during services delivery in the future and to ensure a continuous and stable professional life for disabled workers.

한국어

본 연구는 근로지원인 서비스 제도에서 발생하는 근로지원인의 역할갈등 및 역할모호성에 대해 살펴보 고, 이러한 요인들이 직무소진을 매개로 이직의도에 영향을 미치는지 검증하는 것을 목적으로 수행되었다. 이를 위해 부산·울산·경남에 있는 근로지원인 서비스 수행기관 15곳에 소속된 근로지원인을 대상으로 설문 조사를 하여 최종적으로 232부를 수집, 분석하였다. 수집된 데이터는 SPSS 26.0을 활용하여 빈도분석, 기 술통계분석, 위계적회귀분석을 시행하였고, Process Macro 4를 활용해 매개효과를 검증하였다. 연구결과 첫째, 근로지원인의 역할갈등에 대한 인식은 직무소진과 이직의도에 각각 정(+)의 영향을 미치며, 근로지원 인의 역할모호성에 대한 인식은 직무소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 이직의도에는 유의 한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 직무소진은 역할갈등과 이직의도의 관계를 부분매개, 역할 모호성과 이직의도의 관계를 완전매개하는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 기반으로 향후 근로지원인 이 서비스를 제공하는 과정에서 경험하는 역할갈등과 역할모호성을 해소하고 장애인 근로자의 지속적이고 안정적인 직업 생활을 위한 정책적·실천적 방안을 제시하였다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 근로지원인
2. 역할갈등 · 역할모호성
3. 직무소진
4. 이직의도
5. 선행연구 검토
Ⅲ. 연구 방법
1. 연구 모형
2. 변수의 구성
3. 연구대상 및 자료수집
4. 자료처리 및 분석
Ⅳ. 연구 결과
1. 연구대상자의 특성
2. 역할갈등 및 역할모호성, 직무소진, 이직의도 수준
3. 주요변수 간 상관관계
4. 근로지원인 역할갈등·역할모호성이 이직의도 및 직무소진에 미치는 영향
5. 직무소진의 매개효과 검증
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 강정은 [ Kang, jeongeun | 창원대학교 사회복지학과 석사 ] 주저자
• 김현주 [ Kim, Hyeunju | 창원대학교 사회복지학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  한국케어매니지먼트연구 [Korea Care Management Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  2005-5684

• 수록기간

  2008~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 338 DDC 361