Earticle

초록

영어

The purpose of this study is to examine the effect of servant leadership of department heads on job satisfaction, organizational commitment and customer orientation in hospital organizations. To achieve the purpose of the study, research models and hypotheses were established based on previous studies, and a surveywas conducted on the employee of general hospitals. Hypothesis testingwas performed on 253 copies of the questionnaire using the PLS. The research results are as follows. First, servant leadership has a positive (+) effect on job satisfaction and organizational commitment, respectively. Second, job satisfaction has a positive (+) effect on organizational commitment and customer orientation, respectively. Third, organizational commitment has a positive (+) effect on customer orientation. The results of this study showthat the servant leadership of the department head has a positive effect on the job satisfaction, organizational commitment and customer orientation of organizational members. Hospital organizations value expertise and cooperation. Therefore, servant leadership, which considers employees as colleagues, not workers, and is dedicated and caring for members, is important. The results of this study show that servant leadership is an important factor that leads to job satisfaction and organizational commitment of members and contributes to customer orientation through this.

한국어

본 연구의 목적은 병원조직을 대상으로 부서장의 서번트 리더십이 조직구성원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향을 검증하 는 것이다. 연구목적을 달성하기 위해 선행연구를 기초로 연구모형과 가설을 설정하고, 종합병원의 직원을 대상으로 설문조사를 하였다. 설문지 253부에 대해 PLS 통계프로그램을 사용하여 가설 검정을 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십은 직무만족과 조직몰입에 각각 정(+)의 영향을 미친다. 둘째, 직무만족은 조직몰입과 고객지향 성에 각각 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 조직몰입은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미친다. 본 연구의 결과는 부서장의 서번트 리더십이 조직구성원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 긍정적인 영향을 미침을 보여준다. 이는 전 문성과 협력이 중요시 되는 병원조직에 있어서 부하를 근로자가 아니라 동료로 생각하고 부하를 위해 헌신하고 배려하는 서번트 리더십이 조직 구성원의 직무만족과 조직몰입을 이끌어 내고, 이를 통해 고객지향성에 기여하는 중요한 요소임을 보여주는 것이다.

목차

요약
I. 서론
II. 선행연구와 연구가설
1. 서번트 리더십과 직무만족 간의 관계
2. 서번트 리더십과 조직몰입 간의 관계
3. 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성 간의 관계
III. 연구 방법론
1. 연구모형
2. 변수의 측정
3. 자료수집
IV. 실증분석
1. 기술통계
2. 측정도구의 평가
3. 가설 검정
V. 결론
1. 연구배경과 의의
2. 연구결과의 요약과 시사점
3. 연구의 한계점과 후속 연구
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 임태종 [ Leem, Tae-Jong | 삼육대학교 경영학과 부교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]

• 간기

  격월간

• pISSN

  1598-172X

• eISSN

  3059-0469

• 수록기간

  2001~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658