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항공사 객실승무원의 일과 생활의 갈등, 직무만족, 직무스트레스, 고객지향성 간의 관계에 관한 연구
A Study on the Relationship between Work and Life Conflict, Job Satisfaction, Job Stress and Customer Orientation of Airline Cabin Crew

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제8권 제4호 (2020.11)바로가기
  • 페이지
    pp.135-151
  • 저자
    박헌재
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A385499

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate the relationship between the work-life conflict, job satisfaction, job stress, and customer orientation of cabin crew. To achieve the purpose of the study, a survey was conducted from November 5, 2019 to December 20, 2019, targeting the cabin crew of a FSC. The collection method used both online and offline methods. A total of 214 copies were used for empirical analysis. Frequency analysis, validity and reliability analysis of measurement tools, and path analysis were performed using SPSS v.23 and AMOS v.22 programs. Hypothesis test result, the cabin crew's work and life conflict affects job satisfaction(-) and job stress(+). It was found that job satisfaction had a significant positive(+) effect on customer orientation. However, it was found that job stress did not significantly affect customer orientation. As a result of this study suggests one method of managing cabin crew for airlines, which can be used as one of the airline's strategic human resource management. This study inform that work and life conflict, like other jobs, is a good way to improve productivity and passenger satisfaction.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설 설정
1. 일과 생활의 갈등(Work and Life Conflict)
2. 직무만족
3. 직무스트레스
4. 고객지향성
III. 연구설계
1. 연구모형
2. 조작적 정의와 측정문항
3. 자료의 수집과 분석
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 타당성 및 신뢰성 검증
3. 가설검정 결과
V. 결론
참고문헌

키워드

Work and Life Conflict Job Satisfaction Job Stress Customer Orientation

저자

  • 박헌재 [ Park, Hun-Jae | 청운대학교 항공서비스경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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