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초록

영어

This study aims to verify whether the main characteristics and to verify cause-and-effect relationship in project performance and job satisfaction. The data from the 2017 Research on the Evaluation of Jobs for Persons with Disabilities was used. The main results of the study are as follows. First, job satisfaction by age, disability level, and disability type was found to be different. Second, general type job participants appear to have the lowest perceived quality of service than other types of participants. Third, the service quality of the project manager in the performing agency does not affect the job satisfaction and the business performance. The suggestions of this study are as follows. First, it is required to create the dedicated personnel arrangement system of the disabled job project. Second, it is required to diversify project purpose per job type in consideration of age of participants, disability class and disability type, and to arrange into suitable job. Third, it is required to support for improvement of physical environment including convenient facilities and job convenience in consideration of the disability feature.

한국어

본 연구는 2017년도‘장애인일자리사업 종합평가 연구’의 자료를 활용하여 장애인일자 리사업 참여자의 주요 특성과 서비스품질이 참여자의 직무만족도와 사업성과에 영향을 미 치는지 검증하는 것이다. 연구의 주요 결과에 따르면, 첫째, 연령별, 장애등급별, 장애유형 별 직무만족도는 차이가 있는 것으로 나타난다. 둘째, 일반형일자리 참여자는 다른 유형의 참여자보다 모든 서비스품질을 가장 낮게 인식하는 것으로 나타난다. 셋째, 수행기관 사업 담당자 서비스품질이 직무만족도와 사업성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타난다. 본 연구의 제언은 다음과 같다. 첫째, 장애인일자리사업 전담인력의 배치 제도 신설이 필요하다. 둘째, 참여자의 특성을 고려한 일자리 유형별 사업목적을 다원화한다. 셋째, 장애 특성을 고려한 편의시설 등 물리적·환경 개선이 필요하다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스품질
2. 직무만족도
3. 사업성과
Ⅲ. 선행연구검토
1. 서비스품질과 직무만족도의 관계
2. 서비스품질과 사업성과의 관계
Ⅳ. 연구방법
1. 분석자료 및 분석대상
2. 변수의 정의 및 측정
3. 분석방법
Ⅴ. 분석결과
1. 연구대상자의 일반적 특성
2. 인구사회학적 특성별 직무만족도, 사업성과 차이
3. 장애인일자리사업 일자리유형별 서비스품질, 직무만족도, 사업성과 차이
4. 장애인일자리사업 서비스품질에 따른 직무만족도, 사업성과 영향요인 검정
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 박혜경 [ Park, HyeKyoung | 한국사회서비스연구원 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  사회서비스연구 [Journal of the Korean Association for Social Service]

• 간기

  반년간

• pISSN

  2234-2516

• 수록기간

  2010~2020

• 십진분류

  KDC 338 DDC 362