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항공사의 위계적 조직문화가 조직의 분위기, 서비스지향성 및 이직의도에 미치는 영향
Impact of Airline's Hierarchical Organizational Culture on the Bullying Atmosphere, Service Orientation, and Turnover Intention of the Organization

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제8권 제1호 (2020.02)바로가기
  • 페이지
    pp.37-57
  • 저자
    민소라
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A369596

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study aims to investigate the influence of the hierarchical organizational culture of the airline cabin crew on the organization’s atmosphere, service orientation, and turnover intention. To this end, an online questionnaire was given to members of cabin crews that were currently working for an airline. A total of 214 copies of the online questionnaire were used for the study. Empirical results showed that the hierarchical organizational culture of an airline cabin crew had a significant impact on the bullying atmosphere and turnover intention, but did not affect service orientation. The bullying atmosphere was shown to have an effect on service orientation and turnover intention. The study also examined the mediating effect of the bullying atmosphere on the relationship between the hierarchical organizational culture, service orientation, and turnover intention. As a result, it had a completely mediating effect on service orientation and a partially mediating effect on turnover intention. Based on the results of the empirical analysis, the implications of the study have been suggested to have an impact on the industry.

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 위계적 조직문화
2. 괴롭힘적 분위기
3. 서비스지향성
4. 이직의도
Ⅲ. 연구 설계
1. 연구모형 및 가설설정
2. 구성개념의 조작적 정의 및 측정
3. 자료수집 및 분석방법
IV. 분석결과
1. 응답자의 일반적인 특성
2. 타당성 및 신뢰성 검정
3. 연구가설 검정
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Airline Cabin Crew Hierarchical Organizational Culture Bullying Atmosphere Service Orientation Turnover Intention

저자

  • 민소라 [ Min, So-Ra | 오산대학교 항공서비스과 조교수. ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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