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객실승무원이 지각하는 무례함이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향
The Impact of Perceived Incivility on Job Stress and Turnover Intention in Cabin Crew

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제5호 통권 91호 (2019.09)바로가기
  • 페이지
    pp.331-349
  • 저자
    민소라, 이슬기, 김영택
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A362563

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate relationship between incivility, job stress and turnover intention of cabin crew. A survey was conducted to cabin crew of FSC(Full Service Carrier). A total of 250 questionnaires were distributed and 210 parts were collected, and 193 parts were used for the final analysis except 17 parts of incomplete or unfaithful responses. The hypothesis test was conducted using statistical programs of SPSS 18.0 version and AMOS 18.0 version. The analysis results are as follows. First, Incivility had a positive effect on job stress. In particular, incivility of support departments was found to have the greatest impact. Second, Incivility had a significant positive effect on turnover intention. However, peer incivility did not appear to affect. Third, Job stress had a positive effect on turnover intention. Finally, There was a mediating effect of job stress between incivility and turnover intention. This study has the academic implications of expanding the scope of research and the practical implications of providing basic data for improving treatment of cabin crew.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
1. 무례함
2. 직무스트레스
3. 이직의도
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형 및 가설설정
2. 구성개념의 조작적 정의 및 설문지 구성
3. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 분석결과
1. 응답자의 인구통계학적 특성
2. 신뢰성 및 타당성 분석
3. 가설 검정
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Incivility Job Stress Turnover Intention Cabin Crew.

저자

  • 민소라 [ Sora Min | 오산대학교 항공서비스과 조교수 ]
  • 이슬기 [ Seulki Lee | 서강대학교 일반대학원 경영학과 박사수료 ] 교신저자
  • 김영택 [ Youngtaek Kim | 경기대학교 서비스경영전문대학원 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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