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여행사 종사원의 대인관계 스트레스가 직무태도와 이직의도에 미치는 영향
The Effects of Interpersonal Relationship Stress of Travel Agent Employees on Job Attitude and Turnover Intention

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제5호 통권 84호 (2018.09)바로가기
  • 페이지
    pp.647-667
  • 저자
    신재원, 최재우
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A338174

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원문정보

초록

영어
The Purpose of this study was to investigate the relationship among Interpersonal Relationship Stress, Job Attitude, Turnover Intention. The Self-Communication method was adopted to collect the data during September 2017. Unworkable date was eliminated, and final 261 usable responses were obtained for an empirical analysis. Frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and regression analysis were measured by using SPSS 18.0, respectively. It was found as follows: First, regarding the relationship between Interpersonal Relationship Stress and Job Attitude, those of Boss, Colleague, Customer relationship stress negatively affect Job Satisfaction. Those of Customer and Boss relationship stress negatively affect Organization commitment. Second, regarding the relationship between Interpersonal Relationship Stress and Turnover Intention, Those of Customer and Boss relationship stress negatively affect Turnover Intention. Third, regarding the relationship between Job Attitude and Turnover Intention, only for organization commitment negatively affect Turnover Intention. This result of study have shown that stress management of employee is a source of management result in travel industry. This study suggests operational and theoretical implications on the aspects of human resource management and development for travel agent employee.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 대인관계 스트레스
  2. 직무태도
  3. 이직의도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형 및 가설의 설정
  2. 조작적 정의 및 설문지 구성
  3. 조사방법과 조사기간
 Ⅳ. 실증분석
  1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
  2. 신뢰도와 타당성 분석
  3. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Human Resource Management Interpersonal Relationship Stress Job Attitude Job Satisfaction Organization Commitment Turnover Intention.

저자

  • 신재원 [ Jaewon Shin | 백석문화대학교 관광학부 겸임교수 ]
  • 최재우 [ Jaewoo Choi | 경기대학교 관광학박사 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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