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카지노 교대근무 종사자의 피로도가 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향
The Relationship among Fatigue, Job Satisfaction, and Customer Orientation of Casino Shift Workers
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- 발행기관
- 관광경영학회 바로가기
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- 간행물
- 관광경영연구 바로가기
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- 통권
- 제22권 제4호 통권 83호 (2018.07)바로가기
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- 페이지
- pp.567-587
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A334079
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원문정보
초록
- 영어
- Casino companies, unlike general manufacturing and service industries, are characterized by a human-service-oriented service that responds directly to their customers and a sales personality that provides services 24 hours a day, 365 days a year. This study examined the relationship among fatigue, job satisfaction, and customer orientation of casino shift workers. The results of this study are as follows. First, the effect of casino shift worker's fatigue was found to relate negatively to job satisfaction. Second, job satisfaction was found to relate positively to customer orientation. Finally, fatigue was not found to relate negatively to customer orientation. Conclusions are then presented followed by theoretical and managerial implications of the findings.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 카지노 교대근무 종사자의 피로도
2. 직무만족
3. 고객지향성
Ⅲ. 연구설계
1. 연구가설 및 연구모형
2. 변수의 조작적 정의와 측정
3. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 인구통계학적 특성
2. 측정개념의 타당도 및 신뢰도 검증
3. 연구가설 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
키워드
Fatigue Job Satisfaction Customer Orientation Shift Worker Casino.저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
- 간기
- 연7회
- pISSN
- 2092-528X
- 수록기간
- 1997~2021
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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