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호텔종사원의 조직공정성 인식이 직무만족, 고객지향성에 미치는 영향
The Influence of Hotel Employees’ Perception of Organizational Justice on Job Satisfaction and Customer Orientation

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제22권 제1호 통권 80호 (2018.01)바로가기
  • 페이지
    pp.367-387
  • 저자
    김정훈
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A323559

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원문정보

초록

영어
Human resources are the most important means in achieving the purpose of a Hotel company and are recognized as a key source for strengthening competitiveness. The purpose of this study is to identify the influence of Hotel employees’ perception of organizational justice on job satisfaction and customer orientation. Theoretical studies and empirical analyzes were conducted to achieve the research objectives. And it is meaningful to suggest implications for efficient human resource management. The independent variable are three subordinate factors of organizational justice(distributional justice, procedural justice, and interpersonal justice). The dependent variable is customer orientation, and the mediating variable is job satisfaction. The analysis results showed that the organizational justice had a positive effect on job satisfaction and customer orientation of Hotel employees. Therefore, in order to improve the level of customer orientation, it is necessary to improve not only the level of job satisfaction but also the level of organizational justice. However, this study has limitations in that it can not generalize the results of the study. We expect further research to overcome these limitations in the future.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 조직공정성
  2. 조직공정성 인식과 직무만족의 관계
  3. 조직공정성 인식과 직무만족, 고객지향성의 관계
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형
  2. 표본설계 및 연구방법
  3. 설문지의 구성
 Ⅳ. 가설검정 및 분석결과
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 신뢰성과 타당성분석
  3. 가설검정 결과
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

저자

  • 김정훈 [ Junghoon Kim | 광주대학교 호텔관광경영학부 부교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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