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Session Ⅲ - 제15분과：기업재무 4

금융기관 직원의 직무만족, 조직몰입이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 실증분석
Effects of Job Satisfaction and Organizational Commitment on the Employees' Customer Orientation in Financial Institutions.

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  • 발행기관
    한국재무학회 바로가기
  • 간행물
    한국재무학회 학술대회 바로가기
  • 통권
    2017 재무금융 관련 5개 학회 학술연구발표회 (2017.05)바로가기
  • 페이지
    pp.1309-1330
  • 저자
    박지은, 박송춘, 조영석
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A302033

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to empirically investigate how the internal marketing strategy being performed by a financial institution influences employees' job satisfaction, organizational commitment and customer orientation. The main results are as follows: First, all factors of the internal marketing strategies significantly influenced job satisfaction. Secondly, among the factors of the internal marketing strategies, internal communication didn't significantly influence customer orientation, but other factors significantly influenced it. Thirdly, among the factors of the internal marketing strategies, internal communication positively influenced customer orientation with the mediation of job satisfaction. Forthly, job satisfaction didn't influence customer orientation, but organizational commitment positively influenced customer orientation. This study focused on the employees of financial institutions to look into internal marketing. Comprehensively, it is judged that the study results will be applicable to the employees of other service industries as well as financial institutions in terms of internal marketing.

목차

<요약>
 Ⅰ. 서론
  1. 이론적 배경
  2. 변수간 관계에 관한 연구
 Ⅱ. 연구모형
  1. 연구 가설의 설정
  2. 변수의 조작적 정의
 Ⅲ. 실증분석결과
  1. 인구통계학적 분석
  2. 타당성 및 신뢰성 분석
 Ⅳ. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

내부마케팅 내부커뮤니케이션 직무만족 조직몰입 고객지향성 Internal Marketing Internal Communication Job Satisfaction Organizational Commitment Customer Orientation.

저자

  • 박지은 [ Ji-Eun Park | 목포대학교 강사 ] 주저자
  • 박송춘 [ Song-Choon Park | 목포대학교 금융보험학과 교수 ] 교신저자
  • 조영석 [ Yeong-Suk Cho | 목포대학교 금융보험학과 교수 ] 공동저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국재무학회 [The Korean Finance Association]
  • 설립연도
    1988
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 회는 재무학 및 이와 관련되는 분야를 발전시키며 회원 상호간의 친목 도모를 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국재무학회 학술대회
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    2006~2024
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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