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항공사 종사원의 역할갈등, 역할모호성이 직무태도에 미치는 영향
The Influence of the Role Conflict, Role Ambiguity and Self Efficacy on Job Attitude of Flight Attendant in Airline

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제20권 제1호 통권 68호 (2016.01)바로가기
  • 페이지
    pp.229-249
  • 저자
    조주은, 김점남
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A261647

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원문정보

초록

영어
The challenges of coping with job stress recognized by organizational members in the airline services where organizations success is determined by human resources need to be solved by companies that provide such services. In regards to such present condition, previous studies stated that individual goals and job stress have a direct effect on outcomes such as individuals behaviors. Accordingly, this study analyzed the mediating effect of self efficacy in the relation of role stress and job attitude for airline cabin crew that are experiencing many difficulties from job stress resulting from customers and organizations. Focusing on the role of self efficacy parameter, the study was conducted by examining the relation of influence on job satisfaction and organizational commitment of airline cabin crew to present relevant implications. In regards to the study findings, role conflict with insignificant values related to job attitude was dismissed. While role conflict had negative effect on self-Efficacy, role ambiguity had positive effect on self-Efficacy. It was also found that self efficacy has a significant effect on job attitude.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 선행연구 검토
  1. 역할스트레스: 역할갈등, 역할모호성
  2. 자아효능감
  3. 직무태도
 III. 연구 설계
  1. 변수 간 상관관계 와 가설 설정
  2. 자료 수집 및 분석 방법
  3. 변수의 조작적 정의
 IV. 분석결과
  1. 인구통계학적 특성
  2. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검토
  3. 모형의 적합도 및 가설의 검정
 V. 결론
 참고문헌

저자

  • 조주은 [ Ju-Eun Cho | 위덕대학교 항공관광학과 조교수 ]
  • 김점남 [ Jum-Nam Kim | 호원대학교 항공서비스학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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