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호텔의 업셀링 교육과 인센티브제도가 직원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 - 서울시내 특1급 호텔 Front Desk직원을 중심으로 -
The Influence of Upselling Service Training and Hotel incentive system on Job Satisfaction and Organizational Commitment - Based on front desk associates from Five stars hotel in Seoul -

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제17권 제3호 통권 56호 (2013.09)바로가기
  • 페이지
    pp.469-490
  • 저자
    한금희, 이효성
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A205649

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to investigate the impacts of hotels's upselling training and incentive system on hotel associate's job satisfaction as well as organizational commitment. The analysis results showed that among the upselling training factors, improvement in upselling skills affected hotel associate’s job satisfaction. On the other hand, it was concluded that the other upselling training factors, including change in an attitude toward upselling and qualification of a training instructor affected associate’s organizational commitment. In addition, an incentive system not only had an impact on salary and promotion in the associate’s job satisfaction factors, but also positively influenced associate’s organizational commitment. Therefore, while a hotel needs to select an upselling training instructor with prudence, an instructor needs to maintain professional competence in hotel operations. In addition, training in charge person has to ensure that training is continuing to achieve goals of an enterprise. The incentive system should also be documented formally to implement incentive benefits for the associates with upselling performance. Lastly, it is suggested to expand a compliment or an award in a hotel so that front desk associates actively regards upselling as a personal objective.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 호텔 업셀링(Upselling)
  2. 인센티브(Incentive System)
  3. 직무만족 (Job Satisfaction)
  4. 조직 몰입(Organizational Commitment)
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구모형과 가설설정
  2. 조사 설계 및 설문지의 구성
 Ⅳ. 실증 분석결과
  1. 조사 대상자의 인구통계학적 특성
  2. 타당성 및 신뢰도 검증
  3. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Upselling Training Incentive System Job Satisfaction Organizational Commitment.

저자

  • 한금희 [ Keumhee Han | 경기대학교 평생교육원 관광학부 교수 ]
  • 이효성 [ Hyosung Lee | 경기대학교 관광경영학과 박사수료, 現쉐라톤 인천 호텔 객실팀 당직지배인 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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