Earticle

본 연구에서는 일반소비자와 음식점 종사자를 대상으로 음식점을 이용하는 과정에서 나타나는 소비자행동에 대한 문제행동 인식 정도는 어떠하며, 사회경제적 특성 변수에 따른 집단 간 차이가 있는지, 일반소비자와 음식점 종사자 간 인식 정도에서 차이를 보이는지에 대하여 알아보았다. 연구결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 조사대상자의 음식점을 이용하는 과정에서 나타나는 소비자 문제행동 인식 정도는 행동양태 점수는 중간점을 약간 상회하였으며, 요구내용에 대해서는 문제행동이라는 인식이 낮은 수준이었다. 하위 요인별로 분석한 결과, 행동양태에서는 ‘업무방해 및 과격한 행동’에 대한 인식 정도가 가장 높았으며, ‘위협적 행동’에 대한 인식 정도가 가장 낮았다. 요구내용에서는 ‘교환․환불․확대손해 배상요구’ 보다 ‘기타 과도한 요구’에 대한 문제행동이라는 인식 정도가 높게 나타났다. 둘째, 음식점 이용과정에서의 소비자 문제행동에 대해 일반소비자와 음식점 종사자의 사회경제적 변수에 따른 인식 차이는 거의 없었다. 일반소비자는 연령에 따라 일부 하위집단간에 차이가 있었고, 음식점 종사자는 성별과 연령에 따라 행동양태에 대한 인식에서 차이가 있었다. 셋째, 음식점 이용과정에서 나타나는 소비자 행동에 대한 문제행동 인식 정도는 음식점 종사자가 일반소비자 보다 높게 나타나, 음식점 종사자가 문제행동에 대하여 심각하게 인지하고 있음을 확인할 수 있었다. 문항별 차이를 소비자와 종사자의 응답점수를 기준으로 분석하였다. 이러한 연구결과는 음식점을 이용하는 소비자의 문제행동에 대한 이해를 높이고, 이를 감소시키기 위한 소비자교육 및 기업의 대응전략 마련에 필요한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

This study identified the recognition of consumers and of restaurant employees, focusing on the consumer's problematic behaviors shown by the consumers in the process of using the restaurant. The research findings were as follows; First, the level of perception of the people surveyed, regarding the consumer's problematic behaviors that were shown in using restaurant service was a little over mid-point for the pattern of the problematic behavior, recognize slightly lower the contents of the claim was the problematic behavior. Second, the level of perception of the people surveyed, regarding the consumer's problematic behaviors that were shown in using restaurant service, was higher for the pattern of the problematic behavior than problematic claim contents, and was shown quite differently by sub causes. Third, regarding the consumer's problematic behaviors in the process of using the restaurant, there was little difference in recognition levels between the restaurant customer and employees by the socio-economical variables. The restaurant customer was significant difference in the recognition level for the behavior pattern according to age, while the restaurant employees was significant difference according to gender and age. Fourth, for the recognition level for the consumer's problematic behavior that were shown in the process of using the restaurant, the restaurant employees was higher recognition levels than the consumers, and the employees recognized the problematic behaviors as a serious issue. Based on the finding, some strategies were suggested to reduce consumer's problematic behaviors who use restaurants and some implications for consumer education and business strategies on the consumer's problematic behaviors were also discussed.

본 연구의 목적은 환경적 요인인 양육스트레스와 모의 개인 특성 변인들을 통합한 다차원적 접근에 기반하여 모의 군집유형을 파악해보고, 각 유형별로 유아기 자녀의 문제행동에 차이가 있는지를 살펴보는 것이다. 이를 위해 만 3-6세 유아의 모 455명을 대상으로 자기보고식 설문을 통해 자료를 수집하고 군집분석과 분산분석을 실시하였다. 분석 결과, 모의 양육스트레스와 정서적․인지적 조절 및 마음챙김을 포함하는 개인적 특성에 따른 잠재 집단은 세 개 유형으로 분류되었다: (1) 조절저하 취약유형(높은 양육스트레스, 높은 정서조절곤란, 낮은 인지적 자기조절, 낮은 마음챙김), (2) 일반 평균유형(평균수준 양육스트레스, 정서조절곤란, 인지적 자기조절, 마음챙김), (3) 조절유지 양호유형(낮은 양육스트레스, 낮은 정서조절곤란, 높은 인지적 자기조절, 높은 마음챙김). 조절유지 양호유형은 다른 두 유형에 비해 자녀의 문제행동 수준이 유의미하게 낮았으나 조절저하 취약유형과 일반 평균 유형에서는 자녀의 내재화 및 외현화 문제행동에서 유의미한 차이를 보이지 않았다. 이를 바탕으로, 유아기 자녀를 양육하는 어머니의 개인특성 변인 양상에 따른 개별적 관리를 통해 향후 유아기 자녀의 문제행동의 예방뿐 아니라 이를 감소시킬 수 있는 조기개입의 가능성을 확인했다.

The purpose of this study was to identify cluster types based on maternal child-rearing stress and individual characteristics, all of which are known to have important associations with young children behavioral problems. To this end, 455 mothers of children aged three to six were recruited for self-reported questionnaires. To analyze the data, cluster analysis and multivariate analysis of variance were conducted. Three potential groups emerged: (1) low regulation weak type (high child-rearing stress, high emotional dysregulation, low cognitive self-regulation, and low mindfulness), (2) general average type (an average level of child-rearing stress, emotional dysregulation, cognitive self-regulation, and mindfulness), and (3) high regulation moderate type (low child-rearing stress, low emotional dysregulation, high cognitive self-regulation, and high mindfulness). The high regulation moderate type scored significantly lower than the other two in children behavioral problems. However, the low regulation weak type and the general average type did not differ in children internalizing and externalizing behavioral problems. The results imply that early integrative intervention that helps alleviate maternal child-rearing stress and promotes mothers regulatory resources should be instated to mitigate young children behavioral problems.