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본 연구는 CRM성과와 이에 영향을 미치는 주요 요인들을 규명하여 이들 간의 관계를 실증적으로 검증하고 실제 기업이 CRM을 구축․운영하는데 도움이 되는 정보를 제공함으로써 CRM 연구에 대한 새로운 방향을 제시하고자 하였다. 연구결과, ‘관계특성’과 ‘시스템특성’, ‘조직환경특성’이라는 독립변수가 CRM 성과에 영향을 미친다는 사실을 실증적으로 검증하여 그 유의성을 제공하였다. 특히 본 연구에서는 기업이 추구하는 CRM연속체 수준을 고려하여 이에 의한 세분화된 CRM 활동의 지침을 제시한다는 측면에서 유용한 전략적 시사점을 제공하였다. 즉, 선행연구를 바탕으로 한 종합적 개념을 모형화하여 실증적으로 검증함으로써 구체적 응용가능성을 부각시킴은 물론 특정 CRM성과를 위해 어떤 영향변수를 중심으로 하는 CRM활동이 효율적일 것일까 하는 논의의 단서를 제시하였다. 예컨대, 기업이 추구하는 CRM의 성과는 단순히 몇 개의 요인에 의해서만 나타나거나 관계특성이나 시스템특성만을 초점으로 하는 지금까지의 선행연구보다, 기업이 추구하는 CRM연속체수준까지 고려함으로써 보다 정교화된 상황에서의 연구결과를 제시하였다. 이는 마케팅 실무적 측면에서 CRM성과에 영향을 미치는 각 변수별 마케팅전략수립의 효율성을 제고하는 기초가 될 것이다.

This study is to investigate the influencing factors of CRM performance with a view to identifying the relationships among the variables. It will provide the management with the useful information that is helpful to build and operate the CRM systems that may suggest a new horizon of research in this kind. In this research, it is found that the independent variables of relationship quality, systematic quality, and structural environment quality positively influence on the level of CRM performance. Especially the authors found that it is very meaningful and insightful suggestion to consider the level of CRM continuum in building the CRM strategies of business. To be specific, in this study, a research model based on the past research literatures was suggested and positively tested to provide the management with useful information of what kind of influencing factors of CRM performance should be emphasized to make the CRM activities more efficient. For example, the level of CRM performance being pursued by the enterprises would not be easily measured or predicted by a single variable of relationship quality, system quality, or structural environment quality only. The level of CRM performance could be more accurately measured and indicated by adopting the level of CRM　continuum that the specific enterprise is situated. This would be very useful information and research finding in establishing the marketing strategies of each factors that affect the level of CRM performance

이 연구의 목적은 노인의료복지시설 종사자들의 근무환경과 관리자 신뢰, 그리고 서비스 질과의 구조적 관계를 분석하기 위하여 연구 모델을 설정하고 이를 규명하는데 있다. 그 결과 첫째, 노인의료복지시설 종사자들의 근무환경과 서비스 질 간에 유의한 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 노인의료복지시설 종사자들의 근무환경과 관리자 신뢰 는 유의한 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 따라서 노인의료복지시설의 목표 달성과 서비스 질 향상을 위해서는 구성 원들의 근무환경 조성과 신뢰관계 형성이 선행적으로 이루어져야 할 것이다. 아울러 노인의료복지시설 종사자들의 역 량 함양과 질 높은 서비스를 제공하기 위해서 관리자들은 구성원들의 개인 특성을 이해하고, 역할에 따른 임무를 부여 하기 위하여 정확한 업무 분장과 인사관리가 필요 할 것이다.

This study aims to establish a research model to analyze the structural relationship between the working environment of the elderly medical welfare facility workers, the trust of the manager, and the quality of service. As a result, first, it was found that there was a significant causal relationship among service quality in the working environment of the elderly medical welfare facility workers. Second, it was found that there was a significant causal relationship between the working environment and the trust of managers of the elderly medical welfare facility workers. Therefore, in order to achieve the goal of the elderly medical welfare facility and improve the quality of service, it is necessary to create a working environment and establish a trust relationship among members. In addition, in order to cultivate competency and provide high-quality services for the elderly medical welfare facility workers, managers need to understand the individual characteristics of members, and to assign duties according to roles, accurate division of duties and personnel management are required.

본 연구는 K-MOOC을 수강하는 학습자들의 수강의도, K-MOOC 품질에 대해 파악하고, 학습만족도, 학업성취도, 지속적인 사용의도 간의 구조적 관계를 분석하는 것을 목적으로 한다. 연구 대상은 서울 소재의 S대학에서 K-MOOC에 탑재한 2017년도 2개 강좌, 2018년도 2개 강좌의 수강자를 대상으로 하였다. 연구 도구는 Google 설문지를 이용하여 검사 도구를 제작하였으며, 학습자들에게 강좌 내 공지와 메일을 통해 설문조사에 참여하도록 하였다. 설문조사에 참여한 인원은 총 181명으로, 중복응답자 15명을 제외한 166명을 연구 대상으로 선정하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, K-MOOC에서 수강의도와 품질은 학습만족도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, K-MOOC에서 학습만족도는 학업성취도와 지속적인 사용의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, K-MOOC에서 수강의도, 품질이 학습만족도를 매개로 학업성취도와 지속적인 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 정규 기관에 의해 제공되는 이러닝과는 달리 K-MOOC은 학습자가 자유롭게 강좌를 선택할 수 있으므로, K-MOOC을 기획․설계하는 단계에서 수강의도와 품질을 함께 고려해야 함을 나타내며, K-MOOC 교수자 및 운영기관들은 용이성, 유용성, 품질을 제고하기 위한 노력을 통해 학습자의 만족도를 높임으로써 중도탈락을 방지하거나 학업에 대한 성취감을 달성시켜야 함을 시사한다.

The purpose of this study was to explore the intention to take and quality of K-MOOC, and to analyze the structural relationship among learning satisfaction, achievement, and intention to use continuously in K-MOOC learning environment. The subjects of this study were 166 persons who participated in two courses in 2017 and two courses in 2018, which were provided by S university in Seoul through K-MOOC. A questionnaire on Google was designed for the research to collect the data. The subjects were notified of the address to access the questionnaire via email while taking the courses. The results of the study were as followed. First, intention to take and quality of K-MOOC had a significant effect on learning satisfaction. Secondly, learning satisfaction influenced significantly on achievement and intention to continue the use. Thirdly, intention to take and quality of K-MOOC had a significant effect on achievement and intention to continuing the use. The effect was mediated by learning satisfaction. From the results, it was suggested that intention to take and quality of K-MOOC should be considered as important variables at the same time because K-MOOC allows for learners to choose courses unlike e-learning provided by regular institutions. This study implies that instructors have to try to improve students' satisfaction by making efforts to improve ease to use, usefulness, and quality of K-MOOC at the stage of planning and designing, thereby preventing dropout or improving achievement in K-MOOC learning environment.

This study was to investigate the effect of the perceived waiting time on the acceptability and evaluation of service quality at the waiting lounge of the international seaport terminal. The survey was conducted by the outbound tourists leaving the international seaport terminal of Busan from June 16 to June 26. 264, the sample size, was analyzed for the statistical analysis by the Smart PLS 2.0. The results of the study were found as follows: first, the perceived waiting time on the lounge waiting influenced on the negative acceptability of waiting. Second, the acceptability of waiting affected the positive evaluation of service quality at the waiting lounge on the international seaport terminal. Finally, interaction effect of the physical environment factors had an positive effect on the acceptability. This study suggested that the perceived waiting time can control international seaport manager by the physical environment factors. The seaport manager will need more efforts to make a better waiting environment for higher tourist satisfaction and good image. The theoretical and practical implications of these findings are discussed as well.