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클라우드 서비스가 확대되고 있지만, 많은 이용자들은 클라우드 서비스의 도입에 어려움을 겪고 있다. 이는 이용자 입장에서 어떤 클라우드 서비스를 신뢰할 수 있는지에 대한 정보가 없기 때문이다. 클라우드 서비스수준협약(클라우드 SLA)은 클라우드 서비스를 제공하는 공급자와 이용자간에 서비스의 품질과 성능 등을 포함한 정성적인 지표와 정량적 지표 를 이용하여 협의하는 것이다. 이 연구에서는 클라우드 서비스 사업자의 서비스 수준을 향상하고 이용자를 보호하기 위해 국내 클라우드 산업에 적용할 수 있는 클라우드 SLA를 위한 프레임워크 제안하고 이를 이용하여 국내 클라우드 산업에 적용할 수 있는 클라우드 SLA의 세부 구성항목을 도출하고자 한다. 이를 통해 정부의 “클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호 에 관한 법률” 체계하의 클라우드 서비스 제공자와 이용자간의 신뢰도 향상을 위한 정책적 활용은 물론 궁극적으로 국내 클라우드 서비스의 품질ㆍ성능 수준 향상 및 이용자 신뢰기반 조성을 통해 클라우드 서비스의 활성화를 기대한다.

While cloud services are expanding, many users are having difficulty in adopting cloud services. This is because there is no information as to which cloud services can be trusted by users. loud service level agreement (Cloud SLA) is an agreement between cloud service providers and cloud service consumers using qualitative and quantitative indicators including quality and performance, etc. of cloud services. In this study, we propose a framework for cloud SLA that can be applied to the domestic cloud industry to improve service levels for cloud service providers and to protect users and also derive the detailed components of cloud SLA applicable to the domestic cloud industry using the proposed framework. Through this result, it is expected that the government will utilize the policy to enhance the reliability between cloud service providers and users under “the Act on the Development of Cloud Computing and Protection of Users", and eventually to activate cloud services by improving the quality and performance level of domestic cloud services and building a user trust.

서비스수준협약(SLA)은 IT 서비스의 품질개선을 통해 성공적인 아웃소싱 수행을 위해 많이 연구가 되어왔 다. 특히 SLA 측정 지표와 평가기준은 IT 아웃소싱을 추진하는 회사(이용자, 서비스 제공자)의 IT 생존성에 영향을 주는 중요한 요소이다. SLA 측정 지표들은 기술적, 관리적, 사용자적 관점의 항목들로 구성되어 있으며, 안정적인 IT 서비스의 제공과 지속적인 품질개선을 목표로 관리하고 있다. 본 연구에서는 IT 아웃소싱의 SLA 지표 중 HW 가용성 지표에 중점을 두고 있다. 발주자(이용자)의 시스템 환경을 고려하여 SLA 목표 수준을 정하여 SLA 계약과 평가가 될 수 있는 HW 구성 수준에 맞는 인프라 가용성 기준을 제 안한다. SLA 계약상의 인프라 구성 기준을 제시하고, IT 운영감리 환경에서 목표수준의 적정성을 확인 할 수 있는 기준을 제안한다. 제안한 모델은 관련 분야의 전문가 및 경험자들의 설문을 통해서 인프라 구성 기준과 운영감리 개 선항목에 대한 필요성과 효과성을 검증하였다.

In order to perform a successful outsourcing, we needs the SLA through improving the quality of IT services. In particular SLA metrics and evaluation criteria is an important factor as to substitute the IT viability of the company to promote IT Outsourcing. SLA metrics consist of technical, managerial, user perspective items, and has been managed to aim to provide reliable and continuous quality improvement of IT services. This study focuses on the HW availability metrics of SLA indicators of IT outsourcing. We propose the Infra availability criteria for the HW configuration level to meet the SLA contract and evaluation. We offer the Infra configuration standards of SLA contract, and propose criteria to determine the suitability of the target levels in IT operations audit environment. The proposed model was verified the necessity and effectiveness of the Infra configuration standards and operation audit check items through the surveys of experts and users.

클라우드 컴퓨팅(클라우드)은 물류정보시스템이 갖는 취약점(표준화할 수 없는 복잡 다양한 방식, 지리적 산재 및 매끄럽지 못한 연계성 등)의 보완 및 물류의 혁신적 활동을 지원할 수 있는 안성맞춤의 기술로 여겨진다. 이러한 의미에서 본 연구는 물류산업에 특화된 클라우드 활용 방안을 연구하고자 하였다. 이를 위해 물류분야의 클라우드 관련 최신 동향 분석, 물류산업에서 필요로 하는 클라우드와 플랫폼, 도입 방안에 대한 분석을 진행하였다. 본 연구는 후속연구에서 물류분야에 특화된 클라우드의 개발 방향을 설정하고, 보다 구체화된 클라우드를 개발하는 데 시사점을 제공한다.

Cloud computing(cloud) is a good candidate for complementing weaknesses of logistics information systems(heterogeneous processes not able to be standardized, geographically scattered and seamed connectivity, etc.) and for supporting innovative activities of logistics. In this sense, we aimed to study deployment strategies of clouds specified in the logistics industry. To achieve our research goal, we reviewed up-to-date logistics clouds researches and analysis of clouds; platforms and deployment strategies for logistics. This study contributes to follow-up researches for establishing a development direction of logistics specific clouds and developing more concrete clouds for logistics.

최근 컴퓨팅 환경은 웹의 확산과 더불어 인터넷과 결합한 가상화 기반의 클라우드 컴퓨팅 환경으로 진화하고 있으며, 이를 가능하게 하기위해서는 다양한 인프라, 플랫폼, 서비스 및 응용기술들이 요구된다. 본 논문에서는 플랫폼 기술의 핵심으로서, 클라우드 서비스 관리 및 배치에 필수적인 클라우드 제공자와 사용자간의 서비스레벨 협약(SLA)에 관한 비즈니스상의 정책적인 이슈와 함께, SLA 기반의 다중임차자(multi-tenant) 프로토타입 시스템 구축 사례를 제시하였다. 사용자 및 애플리케이션들 간에 IT 자원을 공유하게 되는 클라우드 컴퓨팅 환경에서 SLA 기반 다중 임차자 시스템 구축을 통해 가용성 향상에 따른 TCO(Total Cost of Operation) 절감과 함께 안전하고 확장성 있는 클라우드 컴퓨팅 플랫폼 구축이 가능하다.

Recently, Computing environment is evolved into virtualization-based cloud computing tightly coupled with Internet. The most spectrums of infrastructure, platform and application technologies are required to enable cloud computing services. In this paper, as one of core platform technology, we present business-level policy issues on SLAs between cloud providers and users which is essential to the service management and SLA-based multi-tenant prototype system implementation case. We expect that proposed system makes it possible to build secure, highly available and scalable cloud computing platform system.

정보시스템의 급격한 발전으로 IT아웃소싱에 따른 서비스수준협약에 대한 관심이 높아지고 있다. 또한, 효율적인 IT운영서비스 관리가 절실한 상황에서 정보시스템에 대한 운영 감리의 필요성 및 인식도가 높아지고 있으며, IT를 어떻게 효율적으로 운영할 것인가에 대한 관심이 높아지고 있다. 그러나, 현행 정보시스템 운영감리 지침으로 한국정보화진흥원 시스템 운영 및 유지보수 지침이 존재하여 운영되고 있지만, 감리 현장에서는 감리원의 경험과 판단에 의해 결정되는 경우가 많다. 따라서 본 논문에서는 효율적인 운영감리를 위하여 한국정보사회진흥원의 운영지침의 정보시스템 감리 점검 프레임워크로 기반으로 서비스를 중심으로 한 운영감리 모형을 도출하였다. 서비스 계획, 서비스 제공, 서비스 지원, 서비스 관리 영역에서 운영감리 점검항목을 도출하여 운영감리 모형을 제안하였으며, 전문가 설문 조사를 통하여 제안한 모형의 적합성을 검증하였다.

The interest in SLA in accordance with the development of IT outsourcing has increased due to the rapid development of information systems. Moreover, an awareness and necessity for the Information System Operating Audit has increased while an effective IT service management operations for information systems is needed desperately. However, information system operations and maintenance instructions of the National Information Society Agency operates due to the current information system operation, but the experience and the interpretation of the auditor determine the decision in the field. This paper introduces an operating audit model for the efficient management. This model is derived from the Korea Information Society Agency's operating instructions of the Information Systems Audit and their inspection services. The audit checklists were derived from the areas of service planning, service delivery, service support, and service management. Consequently, the operating audit model was proposed, and the suitability of this model was verified by experts' opinions on the survey.

디지털융합 환경의 기반 기술인 클라우드 컴퓨팅이 확산되면서 개인정보보호가 중요한 이슈로 대두되고 있 다. 국내 개인정보보호법에서도 개인정보처리자가 클라우드 컴퓨팅을 통해 개인정보를 처리하는 경우, 계약서 또는 서비스 수준 협약(SLA, Service Level Agreement) 작성을 명시하고 있으나 일반적인 클라우드 SLA에서는 주로 가용 성 측면의 지표가 포함되어있으며 개인정보보호에 대한 지표는 찾아보기 어렵다. 본 논문에서는 클라우드 환경에서 의 개인정보보호 대책 분석 및 SMART 모델 활용을 통해 SLA에 포함할 수 있는 총 7개의 개인정보보호 지표와 13 개의 척도를 개발하였다. 도출 된 지표는 전문가 그룹을 대상으로 포커스 그룹 인터뷰를 실시하여 중요도 및 실현 가능성을 평가하였다. 본 논문은 클라우드 환경에서의 개인정보보호 대책 확립과 향후, 개인정보보호 수준 측정을 위 한 자료로 활용될 것으로 기대된다.

As the cloud services, the underlying technology of the digital convergence environment, have been widely adopted in the business, personal information protection has been recognized as one of the major issues to resolve. When cloud services are used to process the personal information, the personal information protection law speculates the establishment of a contract or service level agreement(SLA). This research presents 7 privacy indicators and 13 metrics which can be included in cloud SLA, based on the analysis of related regulation and standards and the SMART(Specific, Measurable, Action-oriented, Relevant and Timely) model. The proposed indicators are examined using the Focus Group Interview method in terms of materiality and feasibility. The results show that all the proposed indicators are meaningful and useful.

The negotiation process of the Service Level Agreement (SLA) in cloud environment is an interaction process of access control rules and credentials. Due to the mass of credentials in cloud environment, the negotiation efficiency is not high. To address the problem, this paper proposes an Automated Trust Negotiation (ATN) model based on Colored Petri Net (CPN), which exists a legitimate occurrence sequence and a reachable state space graph. A Minimal Credential Path Searching (MCPS) algorithm is proposed to find a minimum credential disclosure set in the reachable marking graph. The results show that the algorithm can effectively improve the negotiation efficiency.

Cloud computing is a new generation of computing based on the layered model which provides different services to cloud customer. Conceptually, cloud computing offers a scalable platform for Big Data Analytic Applications (BDAAs) which can elastically provision resources based on data growth and complexity of analytic applications. This complexity of analysis increases with vast volumes of data in big enterprises which prefer effective and fast decision-making. Therefore, the importance of Service Level Agreement (SLA) is appeared which clarifies the roles between a customer (i.e., cloud user or Big Data analyst) and a provider for particular service provision comes. The main components of the SLAs are Quality of Service parameters which must be monitored to achieve a set of Service Level Objectives (SLOs) and detect violations. Indeed, many SLA management approaches have been developed as solutions for preventing SLA violations to avoid costly penalties. Consequently, many interesting solutions developed works of SLA violation management in cloud technology and cloud-hosted BDAAs. A survey about the existed works in terms of idea, strengths and weaknesses is introduced in this paper. Meanwhile, the challenges and new research directions in this area which require further investigation will be discussed to provide a comprehensive overview and big-picture.

Cloud computing has revolutionized the information and communication technology industry by enabling on-demand provisioning of elastic computing resources on a pay-as-you-go basis. However, due to the large-scale popularization and application, cloud data centers consume enormous amounts of electrical energy, which results in high operating costs and carbon dioxide emissions. In this paper, twenty-two algorithms are simulated for testing the trade-off between the applications performance and energy consumption during virtual machine management of cloud data centers in CloudSim simulation toolkit. The goal of these algorithms is to reduce energy consumption under ensuring the performace of cloud applications. A large number of simulation experimental results prove the performance of these twenty-two algorithms respectively.

Cloud computing, the model for providing on-demand access to a pool of shared resources with minimum provider interference, is emerging as a substitute to common IT infrastructure. As increasing numbers of cloud consumers dispatch their workloads to cloud providers, Service Level Agreement (SLA) between consumers and providers becomes of paramount importance to guarantee that service quality is preserved at satisfactory levels regardless of the dynamic nature of the cloud environment. SLA contains an explanation of the agreed service, parameters of the level of service, the guarantees regarding the Quality of Service, arrangements and cures for all cases of violations. In this paper, we provide a study about the general structure of SLA, its components, the management processes (in particular SLA monitoring), SLA lifecycle, and pricing. Then, we explore the importance of SLA for cloud computing services related to both the cloud user and the service provider including the differences between SLA for cloud services and other Web services. Finally, we present a comparison between the current major cloud computing service providers in terms of SLA’s.

Tracking of Quality of Service (QoS) parameters in real-time within a cloud computing system is a major challenge as it involves monitoring each every resource parameter. Such resources may constitute virtual machines, storage devices, network equipment, allied appliances, etc. Examination of physical resources being used to host the virtualized systems is often required on a continuous basis. This is important as virtualized systems also share physical resources among themselves. To monitor resources and services, we introduce a new monitoring tool named Billboard Manager Cloud Monitoring Tool (BMCMT) running on our proposed Billboard Manager system. Through this system, a cloud system administrator is apprised of the status of virtual machines that are running within the cloud system. The Billboard Manager keeps a continuous watch on all the parameters of every virtual machine and physical resource registered with it. At preset intervals, the proposed BMCMT would automatically send reports to the administrators. Every cloud system administrator is provided web login user identification. Should an administrator find it necessary to carry out any activity pertaining to any resource, using the constantly Billboard Manager refreshed hyperlinks on the web page the administrator can access the appropriate management console for further action.

The negotiation on Service Level Agreement (SLA) in current complex cloud environment often involves the multilateral negotiation. Therefore, this paper presents an SLA-oriented multiparty trust negotiation model based on Hierarchical Colored Petri Net (HCPN) in cloud environment. This model mainly provides trust negotiation of SLA parameters such as credibility, reliability, availability and service price so on for Cloud Service Providers (CSPs) and Cloud Service Consumers (CSCs), thus making complex process description of multiparty trust negotiation on SLA in cloud environment simple and efficient. On the basis of the HCPN model on SLA, this paper puts forward a multi-objective optimization algorithm for SLA trust negotiation. Simulation results show that the algorithm not only improves efficiency of multilateral negotiation, but also avoids QoS negotiation falling into local optimization.

최근 SOA와 클라우드 컴퓨팅 기반의 IT 서비스에 대한 수요가 증가하면서 서비스 당사자들 간에 SLA (Service Level Agreement, 서비스 수준 협약)에 대한 관심이 증대되고 있다. 통상 SLA는 자연어로 작성된 종이 계약 서이다. 상업용 SLA 관리 툴에서 사용하는 SLA는 절차적 언어를 사용하여 계약서 내용을 애플리케이션 안에 암시적 으로 구현된다. 이는 SLA 자동화 작업을 어렵게 한다. 또한 계약시스템에 대한 유지관리를 어렵게 하고 새로운 계약 요구사항을 적용하기 위해서는 소스 코드에 대한 광범위한 수정 작업이 뒤따른다. SLA 유지관리 과정에서 발생하는 문제의 근본 원인은 동일한 SLA가 문서형과 실행형으로 이원화 되어 있다는 것이다. 본 논문에서는 이러한 현행 SLA 관리의 문제점을 개선하기 위해서 능동형 SLA(ASLA : Active Service Level Agreement)를 기반으로 하는 능동 형 SLM(ASLM : Active Service Level Management) 시스템을 제안한다. 이 시스템에서는 이원화된 SLA 처리 및 관 리 과정이 능동형 SLA(ASLA)의 도입으로 일원화될 수 있음을 보였다.

As demand for IT services increase, which are based on SOA and cloud computing, service level agreements (SLAs) have received more attention in the parties concerned. An SLA is usually a paper contract written in natural language. SLA management tools which are commercially available, implement SLAs implicitly in the application with a procedural language. This makes automation of SLA management difficult. It is also laborious to maintain contract management systems because changes in a contract give rise to extensive modifications in the source code. We see the source of the trouble is the existence of documentary SLAs (paper contracts) and corresponding executable SLAs (contracts coded in the procedural language). In this paper, to resolve the current SLA management problems we propose an active SLM (Active Service Level Management) system, which is based on the active SLA (Active Service Level Agreement). In the proposed system, the separated management and processing of dual SLAs can be unified into a single process with the introduction of active SLAs (ASLAs).

인터넷은 전세계를 연결하는 컴퓨터 망으로서 최근 기하급수적으로 그 수요가 증가하고 있다. 현재 전세계적으로 다양한 정보통신 서비스 창출과 향상된 성능을 가진 장치들의 개발 등으로 인해 과거 어느 때보다도 정보통신서비스 시장이 확대되고 있으며, 이에 따라 각 정보통신서비스 제공업자들도 기존의 가입자의 양적 확장에 치중하던 경향에서 탈피하여 보다 저렴한 고속/고품질 서비스 제공을 통하여 가입자들을 확보하기 위한 경쟁을 펼치고 있다. 정보통신서비스 제공업자들이 정보통신서비스 시장에서 다른 경쟁업체에 비하여 우위를 차지하고 보다 높은 수익창출을 위한 중요한 관건은 바로 정보통신서비스 이용자들에게 제공되는 통신 서비스의 품질 보장이다. 이를 위해서는 현재 사업자들이 사용자들에게 제공하는 통신서비스 품질 보장은 기존의 단순한 서비스 품질 보장 차원의 수준을 넘어 고객에게 서비스에 대한 신뢰성, 투명성 및 객관성을 입증할 수 있어야 한다. 이에 관한 입증 방법을 체계화한 것이 서비스 수준 규약(Service Level Agreement : SLA)이다 본 논문에서는 서비스 수준 규약의 개념과 SLA 표준화 동향을 소개하고, 현재 가장 보편적인 망인 IP 망에서의 표준화 동향 분석을 바탕으로 얻어진 SLA 표준 지표 모델에 대해서 제시한다.

In this paper we propose a novel QoE control scheme based on Service Level Agreement (SLA) which enables to guarantee the user perceived service quality of various high-quality mobile multimedia services such as mobile video streaming and real-time network games to a certain level. For this purpose, a SLA control structure is adopted to provision QoE, and a novel resource management scheme gets coupled with this control structure. Simulation results show that our proposed scheme can decrease the average delay and increase the total throughput by adjusting SLA.

최근 건설 산업은 BIM 도입을 의무화 하는 정책과 클라우딩 시스템, 각종 센서기술, 3D 스캐닝 및 프린팅 기술 등의 ICT기술들과 융합으로 BIM이 더욱 활성화 되고 있다. 하지만 그에 따른 표현 수준이 다양해지면서 하나의 BIM 프로젝트 내에서 계획, 설계, 엔지니어링, 시공 등 각 분야마다 서로 다르게 적용되어 일관성을 갖기 어렵다. 따라서 BIM 적용에 대한 효율성이 떨어지고 발주처의 입장에서 사업초기 단계에 적절한 BIM의 수준을 결정하기 힘들다. 본 연구에서는 이를 해결하기 위해 IT 분야에서 사용하는 SLA을 활용하여 발주단계에서 사업에 적합한 BIM의 목표수준을 정하고 평가할 수 있는 방안을 모색하고자 한다.

Recently, BIM has been actively adopted in construction projects and industries, and also integrated with Information and Communications Technology(ICT) such as cloud computing technology, sensor technology, 3D scanning and printing technology etc. However, it is very difficult to efficiently utilize BIM services, technologies and collaborate with each other because of differences of usage and requirements of technologies. Every participant in the same construction project has their own needs, requirements and details of the model in each phase. In order to enhance utilization BIM model, BIM services and technologies required in their project have to be clearly defined in the initial stage of the project. In order to support the owner to define the BIM level, BIM service level and application technologies are identified and guidelines how to define the level and technologies for their project purpose are suggested in this study.

정보체계를 아웃소싱 하는데 있어서 서비스 의뢰자와 제공자 모두가 이해하고 동의할 수 있는 합리적인 서비스수준측정 메트릭(SLM, Service Level Metric)이 있어야 하며 이를 기초로 서비스수준목표(SLA, Service Level Objective)가 세워지고 서비스수준협약(SLA, Service Level Agreement)이 작성되어야 한다. SLM에 대한 연구가 필요한 이유로는 첫째, 아웃소싱 당사자들간의 불만족에도 불구하고 컴퓨터가 도입된 초창기의 메트릭들이 아직도 사용되고 있어서 메트릭 자체에 대한 검토가 필요하다 둘째, 시스템 구성요소의 가용성이나 사용을 등을 표현하는 SLM은 있으나 사용자(end-user)의 만족도를 표현하는 SLM이 없다. 셋째, 아웃소싱 계약이 대개 서비스제공자가 주도하므로 SLO 및 SLM이 제공자에게 유리하게 작성되는 경우가 많아서 의뢰자도 인정할 수 있는 메트릭이 필요하다. 아웃소싱이 성공하기 위해서는 서비스 의뢰자와 제공자가 자신의 역할을 잘 인식해야 하고 양자간의 관계가 정립되어 있어야 하며 서로에게 기대하는 것이 무엇인지를 명확히 해야 한다. 또한 이러한 상호간의 기대치는 정량적인 수치인 메트릭으로 표현되어야 한다.

For the successful IT operation outsourcing there need appropriate metrics on which both of the service clients and provider agree. The metrics are used to set up the service level objectives, which are manifested in the service level agreement with price. A study of metrics is necessary for the following reasons: First, most of the metrics used today were introduced in the early years of computers and are not satisfactory to both of the service providers and clients. Second, metrics represent the performance of system components but not end-user satisfaction. Third, because the service provider leads the outsourcing agreement, the objectives are specified more favorable to the provider. The objectives should be based on metrics that both sides fully understand and agree on.

인터넷 서비스의 수요가 급증함에 따라 정보통신서비스 제공기법에서도 사용자에게 보장된 네트워크 품질 제공을 할 수 있도록 SLA(Service Level Agreement) 도입의 중요성이 부각되고 있다. 서비스 품질내부자원 활용도를 증가시키고 타 기업간의 경쟁에 효과적으로 대응하기 위해서는 서비스 제공자와 사용자간의 협약인 SLA 제공이 이루어져야 한다. 최근 국내 몇 IDC 업체들로부터 SLA 제공이 시작되고 있으나, 국내 IP 기반 통신서비스 제공업체에서는 SLA 제공이 미흡한 실정이다. 본 논문에서는 IP 기반 통신망에서 필요한 SLA를 분류하고, 각 SLA에 영향을 미치는 네트워크 요소들을 살펴봄으로써, 기업에서는 SLA 제공을 통해 이용 가능한 네트워크 자원을 최적화 함과 동시에 사용자들에게 품질이 보장된 다양한 서비스를 제공한 수 있게 될 것이다.