Earticle

본 연구는 국내 기업들의 중요 CEO 트위터 (twitter)들이 만드는 트윗 메시지에 대한 공중들의 주관적인 반응을 체계적으로 분석하고자 했으며 보다 구체적으로는 그러한 반응들을 유형화하고 그 유형들의 실무적인 의미를 도출하는데 중점을 두었다. William Stephens의 Q방법론을 이용하여 국내 CEO 트위터들이 내보내는 메시지내용들에 대한 트위터 수용자들의 다양한 반응들을 보다 포괄적이면서도 실체적으로 파악해보고자 했다. 특히 CEO 트위터들의 주 타겟인 대학생들 (대학원생 포함)의 반응을 유형화하고자 했다. 1,000여개의 실제 CEO 트윗메시지를 Q-population으로 하고 거기서 최종 63개의 Q-sample 트윗 메시지를 만들었으며 80명을 대상으로 Q 인자분석을 시도했다. 결과 (1) 논증적 사회참여형, (2) 생활 감성형, (3) 갈등회피 나눔형 등 3가지 반응 유형을 얻었다. 본 연구에서 발견된 유형들은 트위터들의 트윗사용과 반응에 대해 미리 가설을 세우고 검증하는 기존의 가설-연역적인 연구들 (hypothetico-deductive research) 에서 밝혀진 결과와는 달리 실제 트위터들의 반응은 매우 종합적이고 비선형적이며 변수들간의 유기적 interaction이 활발한 모습을 보여주었다. 본 연구에서 발견된 3가지 유형은 CEO들의 트윗사용에 있어 중요한 지침을 제시해준다. 이러한 유형들은 트위터들의 생활 속에 실제로 존재하는 모습들이다. 인식과 태도의 전형, 혹은 원형들 (prototypes)이다. 여러 가지 반응의 요인들이 합해지고 어울려져서 구체적이고 생생한 모습을 나타내기 때문에 생활 속에 실존하는 주위 트위터의 모습을 찾아낼 수 있다. 따라서 CEO들은 트윗글 작성에 있어 이러한 유형들을 머리 속에 그리며 대화를 나누듯 글을 쓸 수 있으며 트위터들과의 의사소통이나 관계확장에도 지침을 줄 수 있다. 또 한 앞으로의 트위터 연구에 있어 연구문제와 가설 설정, 방법론의 사용 가능성에 있어서도 좋은 시사점을 던져준다.

This study attempted to analyze the subjective response of twitter users toward various twit messages produced by CEO. The messages included the text, words, and expression signs. By using Q-methodology contrived by William Stephenson, it yielded three attitudinal typologies; (1) logical social participants (2) happy life-oriented emotionalists (3) conflict evaders. The research design included 1,000 of Q-population that came from CEOs’ real twit messages, 63 of Q-sample twit messages, 80 of p-sample which composed of undergraduate and graduate students. The Q-typed factor analysis and related interpretation were conducted based on the differences of responses, the correlation among the typologies, the consensus Q-messages, and individual interview with respondents. Instead of using hypothetico-deductive approach, this study tried an abductive approach through which possible hypotheses are created. The three typologies and consensus items made it possible for CEO twitters to make a useful guide lines in using twit, for they provide a vivid and real picture of how twit receivers perceive and feel toward those twit messages. The outcomes of research also suggests for the future twitter studies in that they give good implications in setting up the future research questions and related methodologies.

본 연구는 지방자치단체인 논산시 공무원의 행정혁신에 대한 인식유형을 분석하였다. 사전인터뷰와 선행연구를 바탕으로 행정혁신에 관한 개인태도, 의미, 혁신의 제도적 요인, 리더십 및 혁신 장애요인의 범주로 30개의 Q진술문을 구성하였다. 이 진술문은 논산시청 공무원 30명을 대상으로 응답을 받았으며, 성별, 재직연수를 고려하여 27명의 최종 P 샘플을 도출하였다. 응답지는 Ken Q-analysis를 통해 분석되었고, 분석결과 4가지 관점의 인식유형을 발견하였다. 유형1은 사람중심행정혁신형, 유형2는 제도중시형, 유형3은 갈등피로형, 유형4는 외부 확산형으로 명명하였다. 이러한 4가지 구별되는 유형을 통해 행정혁신에 대한 인식유형은 행정혁신과정에 대한 관점과 행정혁신결과를 축으로 분류할 수 있다는 것을 발견할 수 있었다. 과정의 축은 사람중심이냐 제도중심이냐에 따라, 그리고 결과의 축은 혁신의 긍정을 확산하는데 관심이 있는 것인지 혁신의 부정적 현상을 완화하는데 인식의 초점이 있는지를 바탕으로 인식지도를 구성할 수 있었다. 분석결과에 따를 때 행정혁신의 성공을 위해서는 일선관료들의 다양한 인식의 차이와 유사점에 주목할 필요가 있다. 또한 행정 혁신에 앞서 혁신의 목적과 이유를 분명히 하고, 유형별로 다른 설득전략을 미리 마련함으로써 행정혁신의 성공가능성을 높일 수 있을 것이다.

This study analyzed the types of perceptions of administrative innovation by local government officials in Nonsan-si. Based on prior interviews and previous studies, a-thirty-Q-statements were organized into five categories of individual attitudes, meanings, institutional factors of innovation, leadership, and innovation obstacles on administrative innovation. The questionnaire was initially sent to 30 public officials working at Nonsan city hall where the final P-samples of 27 people were received, taking account of gender and years of employment. The responses were analyzed through Ken Q-analysis. The result of the analysis indicates four perspectives of recognition types of public officials. Type one to four were identified as a person-centered administrative innovation type, a system-oriented type, a conflict fatigue type, and an external diffusion type, respectively. Through these four distinct types, it was found that the type of perception of administrative innovation can be classified based on the perspectives of the administrative innovation process and the results of administrative innovation. The axis of the process was drawn by person-centered on the one end and institutional-centered on the other. On the other axis, the perception map was drawn based on whether there was a focus of perception in spreading the positivity of innovation or mitigating the negative phenomenon of innovation The result of the analysis implies that it is necessary to focus on the differences and similarities of various perceptions of front-line bureaucrats for the success of administrative innovation. In addition, for administrative innovation one needs to clarify the purpose and reason of innovation and provide various persuasion strategies for each type in advance, thereby increase the possibility of success in administrative innovation.