Earticle

본 연구에서는 항공사의 직장 내 안전풍토가 객실승무원의 안전시민행동에 미치는 영향을 확인하고 신뢰 의 매개효과를 검증하여 항공사 객실승무원의 안전시민행동 도모를 위한 이론적·실무적 함의를 제시하고자 한다. 본 연구의 목적은 항공사 안전풍토가 객실승무원의 능동적이고 친사회적인 안전행동을 향상시킬 수 있는지 파악하는데 있으며 신뢰 중 대인 간 신뢰(상사·동료신뢰)가 그 관계를 매개할 수 있는 지 살펴보는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 문헌 및 실증조사와 분석을 실시하여 조직적 맥락에서 안전시민 행동을 강화하고 현장 안전을 개선할 수 있는 시사점과 연구방향을 제시하고자 한다. 독립변수로는 안전풍토, 매개변수는 상사신뢰와 동료신뢰, 종속변수는 안전시민행동으로 설정하였다. 안 전풍토는 경영가치와 교육훈련으로 측정하였고, 종속변수는 능동적 안전행동과 친사회적 안전행동으로 나 누어 측정하였다. 실증연구를 위해 국내 저비용항공사(LCC) 항공사 객실승무원 243명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 타당성과 신뢰성 분석을 통해 측정도구를 검증하였고, 상관관계분석, 회귀분석과 붓스트래핑 기법을 활용하여 가설검증을 진행하였다. 가설검증결과를 요약하면 다음과 같다. 안전풍토의 하 위변수인 경영가치와 교육훈련이 능동적 안전행동 및 친사회적 안전행동에 미치는 영향은 모두 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 매개효과는 종속변수에 따라 다른 결과를 보여주었다. 경영가치와 교육훈련이 능 동적 안전행동에 미치는 영향에 대한 상사신뢰와 동료신뢰는 부분매개를 나타내었다. 반면, 경영가치와 교 육훈련이 친사회적 안전행동에 미치는 영향에 대한 신뢰의 매개효과에서, 상사신뢰는 매개효과가 없으며 동료신뢰만 유의한 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 토대로 결론에서 이론 및 실무적 시사점을 제시하였고 연구한계와 향후 연구방향을 도출하였다.

In this study, we intend to present theoretical and practical implications for the promotion of safety citizen behavior of airline cabin crew by verifying the impact of safety climate on safety citizen behavior of cabin crew members and verifying the mediated effect of trust. The purpose of this study is to determine whether airline safety climate can improve cabin crew's proactive and pro-social safety behavior, and to see if interpersonal trust (manager and peer trust) can mediate the relationship. To achieve these research objectives, we intend to conduct literature and empirical surveys and analyses to present implications and research directions for strengthening safety citizen behavior in an organizational context and improving field safety. The independent variables are set as safety climate, the mediating variables are set as manager trust and peer trust, and the dependent variables are set as safety citizenship behavior. Safety climate was measured by management value and safety training, and dependent variables were measured by dividing them into two types: proactive safety behavior and pro-social safety behavior. An online survey was conducted on 243 cabin crew members of low-cost domestic airlines (LCC) airlines. Measurement tools were verified through validity and reliability analysis, and hypothesis verification was carried out using correlation analysis, regression analysis, and bootstrapping techniques. The hypothesis examination results are summarized as follows. Both the impact of management value and safety training on proactive safety behavior and pro-social safety behavior were statistically significant. The mediating effect showed different results depending on the dependent variable. Manager trust and peer trust in the impact of management value and safety training on proactive safety behavior showed partial effect. On the other hand, in the mediating effect of trust on the effects of management value and safety training on pro-social safety behavior, manager trust has no mediating effect and only peer confidence has significant mediating effect. Based on the above findings, theoretical and practical implications were presented in the conclusions and research limits and future research directions were derived.

본 연구는 직장 내 괴롭힘 경험 이후 심리적 고통에 대해 조직 내 심리사회적 안전풍토, 개인의 적극적 행동대처, 그리고 적응적 인지적 정서조절전략이 외상후 성장에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위해 직장 내 괴롭힘을 경험한 전국의 성인 남녀 179명이 직장내 괴롭힘 피해 척도, 외상후 성장 척도, 심리사회적 안전풍토 척도, 적극적 행동대처 척도, 적응적 인지적 정서조절전략 척도를 포함한 설문지에 응답하였다. 이 중 주 1회 이상 직장 내 괴롭힘 경험한 기준에 해당하지 않거나 누락된 자료를 제외한 총 121명의 자료를 SPSS 23.0 및 Mplus 8을 사용하여 구조방정식 모형으로 분석하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 심리사회적 안전풍토가 외상후 성장에 미치는 직접효과는 유의한 것으로 나타났다. 둘째, 심리사회적 안전풍토가 적응적 인지적 정서조절전략에 미치는 직접효과는 유의하였으며 심리사회적 안전풍토가 적극적 행동대처를 통해 적응적 인지적 정서조절전략에 영향을 미치는 간접효과도 유의하였다. 셋째, 적극적 행동대처가 외상후 성장에 영향을 미치는 직접효과는 유의하였으며, 적극적 행동대처가 적응적 인지적 정서조절전략을 매개로 하여 외상후 성장에 영향을 미치는 간접효과도 유의한 것으로 나타났다. 넷째, 심리사회적 안전풍토가 적극적 행동대처 수준을 증가시키고 이는 적응적 인지적 정서조절전략을 증가시켜 외상후 성장의 수준을 높이는 순차매개효과가 유의한 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 직장 내 괴롭힘을 경험한 근로자의 조직적 지원방안과 개인의 대처방안에 대한 의의, 후속 연구를 위한 제언을 논의하였다.

This study examined the effects of psychosocial safety climate, individual proactive behavioral coping, and adaptive cognitive emotion regulation strategies on psychological distress that appears after experiencing workplace bullying on post-traumatic growth. For the purpose of the study, a total of 179 adults who have experienced workplace bullying completed a research packet including the Workplace Bullying Victimization Scale, PostTraumatic Growth Scale, Psychosocial Safety Climate Scale, Proactive Behavioral Coping Scale, Cognitive Emotion Regulation Strategy Scale. and demographic variables. After deleting data which did not meet the criteria (i.e. people having workplace bullying experience more than once a week) or had missing, a total of 121 data were finally analyzed using structural equation modeling with SPSS 23.0 and Mplus 8. The results of this study were as follows. First, the direct effect of psychosocial safety climate on post-traumatic growth was found to be significant. Second, the direct effect of psychosocial safety climate on adaptive cognitive emotion regulation strategies was significant, and the indirect effect of psychosocial safety climate on adaptive cognitive emotion regulation strategies through proactive behavioral coping was also significant. Third, the direct effect of proactive behavioral coping on post-traumatic growth was significant, and the indirect effect of proactive behavioral coping on post-traumatic growth mediated by adaptive cognitive emotion regulation strategies was also significant. Fourth, a sequential mediation effect was observed, indicating that psychosocial safety climate increased the level of proactive behavioral coping, which in turn enhanced adaptive cognitive emotion regulation strategies, ultimately leading to higher levels of post-traumatic growth. Based on the study results, the implications, limitations of the study and suggestions for the further studies were discussed.

목적: 본 연구는 응급실 간호사의 회복탄력성, 환자안전관리에 대한 인식, 선도적 행위 및 표준주의 수행의 상관관계를 파악하고, 표준주의 수행에 미치는 영향 요인을 파악하기 위해 시도되었다. 방법: 2023년 6월 10일부터 7월 9일까지 서술적 조사를 통해 자료를 수집하였다. 연구 대상자는 국내 응급실에서 근무하고 있는 208명의 간호사로 구성되었다. 수집된 자료는 IBM SPSS 29.0 version을 이용하여 분석하였으며, 빈도, 백분율, 평균, 표준편차, t-검정, 일원배치분산분석, Scheffé test, Pearson's 상관 계수, 다중회귀분석을 시행하였다. 결과: 대상자의 일반적 특성에 따른 표준주의 수행은 연령(t=2.10, p=.036), 응급실 규모(F=7.46, p<.001), 지난 한 달간 근무하는 동안 하루 평균 담당 환자 수(t=-3.88, p<.001), 표준주의 교육 경험 유무(t=2.16, p=.032)에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 응급실 간호사의 표준주의 수행에 영향을 미치는 요인으로 환자안전관리에 대한 인식(β=0.62, p<.001), 회복탄력성(β=0.18, p=.042), 연령(β=-0.15, p=.007)으로 나타났으며 전체 설명력은 46.0%로 나타났다. 결론: 응급실 간호사의 표준주의 수행을 향상시키기 위하여 회복탄력성과 환자안전관리에 대한 인식을 높이기 위한 프로그램과 효과적인 교육체계 마련이 필요하다.

Purpose: This study investigated the correlations among resilience, the awareness of patient safety management, proactive behavior, and the performance of standard precautions among nurses working in the emergency department. Additionally, it aimed to identify the factors influencing the performance of standard precautions. Methods: Data were collected through a descriptive survey conducted between June 10 and July 9, 2023. The participants included 208 nurses working in the emergency department in Korea. The collected data were analyzed using SPSS/WINdows software version 29.0, based on the frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, one-way analysis of variance, Scheffe? test, Pearson’s correlation coefficients, and multiple regression. Results: The analysis based on the participants’ general characteristics showed that performance of standard precautions varied significantly according to age (t=2.10, p=.036), size of the emergency department (F=7.46, p<.001), average number of patients treated per day while working in the past month (t=-3.88, p<.001) and standard precautions training experience (t=2.16, p=.032). The main factors influencing the performance of standard precautions among nurses working in the emergency department are awareness of patient safety management (β=.62, p<.001), resilience (β=.18, p=.042), and age (β=-.15, p=.007), with a total explanatory power of approximately 46.0%. Conclusion: It is necessary to establish programs and an effective education system to increase resilience and awareness in patient safety management to improve the performance of standard precautions among nurses working in the emergency department.