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최근 반려동물 산업은 반려동물을 가족으로 여기는 펫 휴머니제이션 문화가 주소비층인 MZ세대 안에 깊숙이 정착되면서 전세계적으로 미 래의 성장 산업으로 확장되고 있는 추세이다. 특히 팬데믹이 장기화 되면서 소비자의 생활방식은 비대면 중심으로 변화되었고, 디지털 기기에 익숙하여 온라인을 통한 제품구매가 용이한 MZ세대가 반려동물 산업에서 높은 시장 점유율을 차지함에 따라 반려동물의 e-commerce(이하 e- 커머스) 시장은 급성장하고 있다. 그러나 반려동물 e-커머스의 성공요인이나 관련 시장을 주도하고 있는 기업의 비즈니스 모델에 대한 연구는 국 내외적으로 드문 실정이다. 본 연구는 반려동물 산업 최대 시장인 미국에서 반려동물 e-커머스 1위로 독보적 위치에 있는 츄이(Chewy)를 선정하고, 어떤 성공요인을 바 탕으로 비즈니스 모델을 구축하였는지 분석하였다. 이를 위해 Johnson, Christensen, and Kagermann(2008)의 비즈니스 모델을 분석툴로 하였다. 본 연구를 통해 츄이의 여러 성공요인이 핵심자원으로 작용되며 핵심프로세스와 수익구조를 통해 고객가치를 제공하고 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구를 통해 경쟁이 심화 되고 있는 반려동물 e-커머스 시장에서 기업들이 전략적인 비즈니스 모델을 구축할 수 있고 성공적인 경영을 이룰 수 있도록 실무적 도움이 되고자 한다.

The Pet Industry is globally expanding into a future growth industry as the pet humanization culture, which considers pets as their family, has been deeply stayed within the MZ generation. Especially, the pet e-commerce market is rapidly growing in the pet industry according to the consumers’ zero contact lifestyle during the Pandemic and the high market share of MZ generation who is familiar with using the online stores. However it is hard to find the study of successful factors on the pet e-commerce as well as the business model of leading companies in both domestic and overseas. Chewy,Inc, themost successful pet e-commerce in the United States, was selected for the study and analyzedwhat success factors and how the business model was constructed. For the specific and objective results, the re-invented business model of Johnson et al. (2008) was used as an analysis tool, and it is found Chewy’s several successful factors act as the Key resources of the four interlocking elements and provide Customer Value Proposition through Key processes and Profit formula. Through this study, it is intended to be a practical help for companies to build strategic business models and achieve successful management in the pet e-commercemarket, where competition is intensifying.

최근 프린팅 서비스 산업 내 기업들은 통합출력관리 서비스로의 디지털 트랜스포메이션을 추진하여 비용 최적화와 조직 데이터 관리, 생산성 향상 등의 효과를기대하고 있다. 이에 본 연구의 목적은 인공지능 기술을 기반하여 혁신적인 비즈니스 모델을 구축한 ㈜에이치피솔루션 사례를 분석하여 불필요한 자원 소비 절감으로 사무기기 제조와 판매로 국한되어 있던 프린팅 서비스 유통시장 내 혁신적인 디지털 비즈니스 모델 전환 전략을 위한 구체적인 시사점을 제시하고자 한다. 이를위해 본 연구에서는 비즈니스 모델 캔버스를 통해 고객, 채널, 가치제안, 고객관계, 핵심자원, 수익원, 핵심파트너, 핵심활동, 비용구조로 구성된 9개 파트에 따라 연구 대상의 비즈니스 모델 내용을 분석하였다. 분석 결과‘고객’측면에서는 고객 세분화가 ‘가치제안’측면에서는 원스탑 통한 서비스 플랫폼을 제공함으로써 고객들의 문제 해결을 빠르고 편리하게 해결했다. ‘채널’의 경우 라디오, TV와 같은 매체및 SNS를 활용하였다. ‘고객관계’를 형성하기 위해 만능키 서비스 등의 새로운 서비스를 제공했다. 결과적으로 서비스 이용료, 가맹비, 부품판매 및 수리비, 광고 수익에 이르는 다양한 ‘수익원’을 창출했다. 또한 기업이 쌓아온 특화된 경험과 지식, 디지털 기술역량, 빅데이터, 네트워크가 ‘핵심자원’으로 비즈니스 모델을 구성했다. 견적의뢰건수, 업체조회비율, 딜 완료비율, 계약률 등의‘핵심 활동’이 이루어짐을 확인할 수 있었다. ‘핵심 파트너’는 전국적인 서비스를 가능하게 하는 가맹점이가장 중요했고, 부품 공급을 가능하게 하는 제조공장, 그리고 외주화된 플랫폼 개발자들이 비즈니스를 이끌어 가는 데 중요한 역할을 하고 있었다. 마지막으로 사업의 지속성과 성장을 이끌기 위해 플랫폼 개발 비용, 제조비용, 그리고 관리비에 대한 ‘비용구조’를 전략적으로 운영하고 있는 것을 확인할 수 있었다.

Recently, companies in the printing service industry are expecting effects such as cost optimization, organizational data management, and productivity improvement by promoting digital transformation into integrated output management services. Therefore, the purpose of this study is to analyze the case of HP Solution Co., Ltd., which built an innovative business model based on artificial intelligence technology, and to present specific implications for an innovative digital business model transition strategy in the printing service distribution market. To this end, this study analyzed the contents of the business model of the study in nine parts consisting of customers, channels, value propositions, customer relationships, core resources, revenue sources, core partners, core activities, and cost structures through the business model canvas. As a result of the analysis, customer segmentation in terms of "customers" provided a one-stop service platform in terms of "value proposition" to quickly and conveniently solve customers' problems. In the case of 'channel', media such as radio and TV and SNS were used. In order to form a 'customer relationship', it provided new services such as universal key services were provided. As a result, it created a variety of "profit sources" ranging from service usage fees, franchise fees, parts sales and repair costs, and advertising revenue. In addition, specialized experiences and knowledge accumulated by companies, digital technology capabilities, big data, and networks composed the business model as "core resources." It was confirmed that "core activities" such as the number of requests for estimates, the company inquiry rate, the deal completion rate, and the contract rate were carried out. As for the "core partner," franchises that enable nationwide services were the most important, and manufacturing plants that enable parts supply, and outsourced platform developers were playing an important role in leading the business. Finally, it was confirmed that the 'cost structure' for platform development costs, manufacturing costs, and management costs was strategically operated to lead to the sustainability and growth of the business.

본 논문은 예술 분야 기술융합 스타트업의 성공 요인을 ERIS 모델의 관점으로 분석하여 향후 관련 스타트업에 실무적 시사점을 제시하는 데 목적이 있다. 연구 사례로는 국내 AI 음악 교육 분야의 선도 기업으로 시리즈 A 투자 유치에 성공한 예술 분야의 대표적 기술융합 스타트업인 ㈜주스를 선정하였다. 연구 방법은 문헌 조사 및 인터뷰를 사용하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. ‘창업가’ 요인으로 창업자는 음악과 경영 전공을 살려 기술 융합 예술 스타트업으로서의 독창적인 사업 모델을 개발하였다. ‘자원’ 요인으로는 실리콘밸리와의 네트워크를 통해 초기 자본을 확보하였으며, 이후 한국벤처투자조합 등 다양한 투자자로부터 추가 투자를 유치하였다. ‘산업 환경’ 요인으로는 인공지능의 글로벌 확산과 더불어 정부의 AI 관련 투자 및 교육 지원 정책으로 시장에서 성장할 수 있는 환경이 조성되었다. ‘경영 전략’ 요인으로는 AI를 활용한 가격 설정 시스템 도입, 예술학교에 대한 내로우 타겟팅 등을 통해 특정 수요층을 효과적으로 공략하였다는 점 등이 분석되었다.

This study attempts to analyze the success factors of technology convergence startups in the arts using the ERIS model, with a focus on Juice Inc, a leading AI music education company in Korea. The research utilizes literature reviews and interviews. Key findings are as follows. The Entrepreneur factor shows that Junho Kim, the founder, combined his expertise in music and business to craft a distinctive business model for a tech-art startup. Resources, Juice initially garnered support from the Ministry of Science and ICT and leveraged Silicon Valley experiences. Later, it attracted further investment from entities like Ojukyu and Black Mountain Ventures. The Industry Environment factor refers to the global resurgence of AI, bolstered by government investments and educational initiatives, provided a fertile environment for Juice. Strategy utilizes AI technology to offer competitively priced services and strategically markets to art schools, effectively targeting niche demand.