Earticle

본 연구는 Oliver(1980)의 기대/성과불일치 이론을 생활스포츠지도사 연수 교육생의 기대/성과 불일치 요인을 파악, 생활스포츠지도사 연수원의 효율적 운영에 필요한 자료를 제공하고자 하였다. 이 같은 연구목적을 달성하기 위하 여 2018년 3개 대학 연수기관의 생활스포츠지도사 연수 참여 학생을 전체 표집하였다. 조사도구로 기대, 성과, 기대불 일치, 연수만족도 문항으로 구성된 설문지로 총 380를 배부하여 총331부를 회수하였으며 무응답 문항이 많거나 불성 실하다고 판단되는 13부를 제외한 317부의 설문지를 통대로 SPSS 18.0과 AMOS 8.0을 이용, 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 공변량구조모형분석 등의 통계기법을 사용하였다. 실증분석 결과 교육서비스 성과 (행정지원, 교육콘텐츠, 교육환경)는 기대불일치에 통계적으로 정적(+)인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육콘텐츠성과도 교육만족에 통계적으로 정적(+)인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 기대불일치도 교육 만족에 통계적으로 정적(+)인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에, 생활스포츠지도사 연수 기관은 실무적이 고 전문적인 체육지도자를 양성하기 위해 교육서비스를 통한 행정관리, 교육콘텐츠, 교육환경의 수준을 높일 수 있는 전략적 대안 모색에 힘써야 하겠다.

The purpose of this study was to identify the factors of the expectancy-disconfirmation theory of Oliver (1980) among the trainees of the sports instructor training and provide the data necessary for the efficient operation of the sports instructor training institute. To achieve this research purpose, all trainees participating in the training of sports instructor at three university training institutions were selected in 2018. The survey tool collected a total of 380 copies of the questionnaire composed of expected, performance, expected mismatches and training education service satisfaction questions, and used the SPSS 18.0, frequency analysis, reliability analysis, search factor analysis, and public statistical analysis model, except 13 which is considered to be highly non-response questions or insincere. Empirical analysis shows that the performance of education services (administration support, education contents, and educational environment) has a significant impact on the expected mismatch, and that the performance of education contents has a statistically significant impact on the satisfaction of education. In addition, expected mismatches have a significant effect on education satisfaction that is statistically static (+). Therefore, the training institute for life sports managers should seek strategic options to raise the level of administrative management, educational contents, and educational environment through education services in order to foster practical and professional sports leaders.

본 연구는 기대불일치이론을 토대로 위치기반 서비스에 대한 개인의 사전 기대와 성과 평가 간의 불일치 정도를 살펴보고, 기대불일치가 서비스 만족도와 지속 사용 의도에 미치는 영향력을 살펴보았다. 본 연구는 SPSS 19.0과 Amos 21.0를 활용하여 스마트폰 위치기반 서비스에 대한 기대불일치, 만족도, 지속 사용 의도 간의 관계를 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면, 첫째, 기대불일치가 서비스 만족도와 지속 사용 의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 기대불일치가 지속 사용 의도에 미치는 영향력이 만족도에 의해 매개될 수 있음이 확인되었다. 셋째, 서비스 신뢰에 의해 기대불일치, 만족도, 지속 사용 의도의 관계가 조절될 수 있음이 확인되었다. 이러한 결과는 위치기반 서비스의 지속 사용 의도를 향상 시키거나 감소시키는데 기대불일치와 만족도가 중요한 영향을 미칠 수 있음을 시사한다. 향후 연구에서는 위치기반 서비스에 대한 소비자들의 기대 요소들을 세부적으로 파악하여, 어떠한 기대 요소들이 만족도와 지속 사용 의도에 영향을 미치는지 확인하는 연구가 필요하다.

This study examined the concept and usage moderated mediating model in structural equation modeling. The theoretical model and hypothesis were developed based on the Location-Based application's Expectancy disconfirmation, Location-Based application's satisfaction, Location-Based application's continuous usage intention, service trust. The statistical results of the two model were compared: one was free model(positive/negative) and the other was the Moderated Mediating Model(positive/negative). A structure equation model analysis was carried out to test the research model. Further studies are necessary to Ssupport the research hypotheses.

There have been many indications that expectations and values are the most popular approaches to satisfaction. However, the inclusive theoretical models which readily specify the measurements were under-researched in tourism literatures. In this context, there was a need for a comprehensive framework clarifying the dimensions and the evaluative constructs in a satisfaction model. Therefore, this study examined two evaluation processes that measure tourist satisfaction with Seoul Lantern Festival 2013 in South Korea by comparing the validity of the expectancy disconfirmation model and value disconfirmation model. The study provided three results: (1) tourist satisfaction is a final result formed by comparing tourist experiences with products or services and the comparison standards of expectation and value, (2) satisfaction is better explained by multiple dimensions than single determinants of tourist’s perspective, and (3) the value disconfirmation model has a higher explanatory power than the expectancy disconfirmation model while the integrated model is better than the distinct model in explaining tourist satisfaction. These results imply that investigating the effects of each component on satisfaction enhanced the role of disconfirmation as a determinant of tourist satisfaction. However, perceived performance and perceived value are also powerful determinants in addition to expectation and expected value. In this regard, the impact of each component on satisfaction demands that marketing efforts enhance destination expectations and desires destination before trips.

This study analyzed the impact of people’s expectations on policy satisfaction in South Korea, using an expectancy disconfirmation model wherein service satisfaction is decided by expectation and performance. Though recent studies have applied the model to evaluations of specific public services, this study applied it to macro policies in South Korea. To measure expectation levels,proxy variables were used: people’s trust in participants who have influence on policy and in the policy-making process. The results were not compatible with the model: the model’s implication that higher expectations induce lower satisfaction did not fit macro policy cases, where high expectations had a significant positive influence on satisfaction. Moreover, the type of expectation that is the focus of marketing studies, predictive expectation, is not appropriate to use with public policy cases; the quantity of prior experiences as a basis of predictive expectation is not significant to policy satisfaction. Expectation is obviously an important factor in the public’s evaluation of policy outputs, but further studies are necessary to fully understand its role.

The purpose of this study is to present a quantitative standard with regards to the borderline between latitudes of acceptance and latitudes of rejection where assimilation-contrast effects appear, so that reasonable criteria for range of acceptance of customers whose behavioral decisions are influenced by exaggerated promotional messages from foodservice companies. Also, this study aims to explain the reason that assimilation, contrast, and assimilation-contrast effects appear by classifying groups based on quantitative criteria and identifying the difference between groups in terms of causal relationship among expectancy, outcome, disconfirmation, and satisfaction. In addition, this study aims to establish practically applicable and efficient promotional messages by identifying psychological mechanisms of customers that affect their satisfaction. Summary of analysis is as follows. In this study, manipulated expectancy level of 20~40% is identified as assimilation zone. In contrast, manipulated expectancy level of 60~100% is identified as contrast zone. Also, path analysis per each group after re-classifying each condition into group with low level of exaggeration and group with high level of exaggeration based on the results of difference verification showed significant positive correlation between expectancy and outcome and significant positive correlation between expectancy and satisfaction in Low group. In contrast, in High group, there was significant negative correlation between expectancy and outcome and there was no significant correlation between expectancy and satisfaction. Analysis suggests following points. First, theoretically, this research is meaningful in that it presents the zone of assimilation-contrast in a quantitative way through experimental design for the first time. Practically, this study is meaningful in that it presents the criteria for the level of exaggeration in promotional messages during promotions through picture or model of food. However, this study holds a limitation for generalization to other fields of food services because it is based on a single menu.

2011년 후쿠시마 사태 이 후 전 세계적으로 원자력 에너지에 대한 우려와 공포가 확산되고 있다. 그러나 원자력 에너지의 활용 및 운영은 국가운영에 불가피한 상황이며, 원자력 관련 정책의 원활한 시행 또한 당면한 과제이다. 이러한 상황에서, 원자력 정책 만족도 증진 및 수용 활성화에는 어떠한 요인들이 영향을 미치는가는 의미 있는 연구 질문이 될 수 있다. 본 연구에서는 Kasperson(1988)이 주장한 위험이슈의 통합적 접근 개념을 바탕으로 위험에 대한 개인의 인식, 개인의 인식에 영향을 미치는 제도, 사회문화적 요소, 정부의 위험대응과 환류 요인을 아우를 수 있는 연구 모형을 제시하고자 하였다. 이를 위해 Oliver(1980)의 기대-불일치 모형(Expectancy Disconfirmation Model)을 기반으로 위험인식, 정부신뢰의 변수를 투입하여 분석을 실시하였다. 분석결과 원자력정책에 대한 긍정적 기대불일치와 정부신뢰가 원자력정책 수용성을 강화하며, 개인의 위험인식이 클수록 원자력정책에 대한 수용성은 낮아지는 것으로 나타났다. 특히, 정부성과에 대한 긍정적 인식이 정부정책에 대한 실망을 낮추고, 개인의 위험인식을 경감시키며 정부신뢰를 강화하는 것으로 분석결과는 보여주고 있다. 그러므로 정부는 원자력정책의 시행에 있어 단발적, 즉흥적 정책을 난립하기 보다는 기존 원자력 정책을 보완하여 점진적으로 지속가능한 성과의 창출을 기하고 장기적 관점에서 원자력정책에 대한 수용성을 높여야만 한다고 본 연구의 결과를 통해 시사점을 제시할 수 있었다.

There are a number of studies on the determinants toward nuclear energy satisfaction and acceptance. However, there are not many research on the combination among expectancy disconfirmation model (EDM), risk perception and trust in government. In this study, authors develope a path model with the above variables and then come up with a couple of meaningful findings. First, if there is a positive disconfirmation between expectation and performance on nuclear energy policy, trust in government and the level of acceptance on nuclear energy is increased. Second, if the level of individual citizen’s risk perception is increased, the acceptance level is decreased. In particular, the higher positive perception on governmental performance reduces the level of disappointment on governmental nuclear policy as well as reduces the level of fear on nuclear energy. At the same time, the positive perception influences on the increase of trust in government. Therefore, the government policies should be implemented in terms of long-term perspective and incremental manner rather than expecting short-term and quick solutions for the nuclear energy policy.

인공지능(AI)이 행정 전반의 핵심 인프라로 확산되는 가운데, 혁신 가속과 규제라는 상반된 요구가 공존하지만 두 담론이 시민들의 공공가치 창출에 있어 인공지능을 수용하는데 어떻게 얽혀 있는지는 실증적으로 충분히 규명되지 않았다. 본 연구는 행정 현장에서 동시에 제기되는 인공지능 혁신 요구와 선제 규제 요구가 시민의 기술 수용 태도에 어떤 영향을 미치는지 밝혀 보고자, 규제 인식･사회적 기대불일치･수용의지를 하나의 분석 틀로 통합했다. 이를 통해 기존의 기술수용모델이 기능적 편익에, 위험인식 연구가 규제 담론에, 기대불일치 이론이 만족 변화에 대한 일방향성에 각각 머무른 설명의 단절을 잇는다. 분석결과, 인공지능을 규제해야 한다는 인식은 수용 의지를 낮추었지만, 사회적 영역에서 인공지능이 기대에 미치지 못한다고 느끼는 부정적 기대불일치는 오히려 더 적극적인 도입과 개선 요구로 이어졌다. 아울러 두 변수가 결합할 때는 수용 저항이 더욱 강화되는 등 규제･위험･수용의 다층적 상호작용이 확인되었다. 따라서 기대불일치가 기술 저항만이 아니라 혁신 압력으로도 전환될 수 있다는 논의를 할 수 있으며, 인공지능 거버넌스는 위험 투명성 확보와 시민들의 적극적인 참여와 함께 설계할 때 비로소 공공가치를 극대화할 수 있음을 시사한다.

As artificial intelligence (AI) expands into a core infrastructure of public administration, the imperatives of accelerating innovation and imposing precautionary regulation coexist, yet their combined influence on citizens’ willingness to adopt AI remains largely unexamined. This study brings together three elements?regulatory perception, social expectation disconfirmation, and adoption intention?within a single analytical framework to explain how concurrent calls for AI innovation and strict oversight shape public acceptance. In doing so, it connects research traditions that have often been separate: technology acceptance models focused on functional benefits, risk studies centered on regulation, and expectation disconfirmation work that treats satisfaction change as one directional. The findings show that stronger support for regulating AI lowers willingness to adopt, whereas negative social expectation disconfirmation?the feeling that AI falls short of social expectations?paradoxically heightens citizens’ desire for further adoption and improvement. When these two factors combine, regulatory support magnifies adoption resistance, revealing a multi layered interaction among regulation, perceived risk, and acceptance. The results demonstrate that expectation disconfirmation can generate not only technological resistance but also pressure for innovation. They also indicate that effective AI governance should pair transparent risk management with participatory improvement platforms to maximize public value.

본 연구는 추구 충족과 획득 충족 차원의 두 개념을 독립적으로 정의하고 기대(추구충족)에 따른 콘텐츠 이용, 획득충족과 브랜드 인식의 영향을 살펴보았다. 또한 기대(추구충족)와 지각된 성과평가의 차이가 획득충족에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 연구결과 먼저, 지역방송 추구충족요인은 ‘지역문화 확장’과 ‘토론의제 구축’ 요인으로 설정되었다. 장르별 콘텐츠 이용정도와 만족도에서 텔레비전의 매체적 특징인 오락성 프로그램(쇼/버라이어티)이 높게 나타났고, 지역방송프로그램은 가장낮게 나타났다. 지역방송 추구충족은 콘텐츠 이용정도, 획득충족, 브랜드 인식과 상관관계가 있으며 정(+)의 영향을 나타냈다. 추구충족의 요인별로 보면 ‘토론의제구축’이 획득충족과 브랜드 인식에 영향을 미쳤으며 ‘지역문화확장’은 브랜드 인식에만영향을 미쳤다. 콘텐츠 이용정도는 획득충족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 지역방송에대한 기대(추구충족)와 지각된 성과 평가간의 불일치가 획득충족, 브랜드 인식에 미치는 영향은 부정적 불일치가 발생하여 불만족을 강화하는 것으로 나타났다. 불만족사항에 따른 기대(추구충족)의 영향은 ‘지역문화확장’에 대해서만 유의미한 결과가나타났다. 이러한 연구결과가 이론적 지평을 확장하고 지역방송 발전에 기여하기를기대한다.

This study looked at the influences in content use, GO(Gained Obtained) and brand awareness according to expectation (GS: Gained Sought), and researched how the gap between expectation (GS) and perceived performance assessments affects GO achieved by independently measuring the two concepts of GS and GO. As a result of the study, the factors of GS of local broadcasting services were set up as ‘expansion of local culture’ and ‘establishment of discussion agenda’. The level of content use and satisfaction by genre showed that the media characteristics of television, show and variety, were high, while local broadcasting programs were the lowest. GS of local broadcasting service is co-related to the degree of content use, GO, and brand awareness. He showed his influence. It showed positive influence(+). By factor of GS, ‘establishment of discussion agenda’ affected GO and brand awareness. ‘expansion of local culture’ only affected brand awareness. The degree of content use positively(+) affected GO. Expectancy disconfirmation between GS and the perceived performance assessment has resulted in a negative mismatch in GO and brand awareness. This has resulted in increased dissatisfaction. Only ‘the expansion of local culture’ was significant in the impact of GS due to dissatisfaction. I expect these findings to extend the theoretical horizon and contribute to the development of local broadcasting service.