생활스포츠지도사 교육서비스 만족의 결정요인 : Oliver 기대-불일치 모형 적용
The Determinant Factors of Satisfaction in Education Service for Sports Instructor Training : Focused on Oliver's Expectancy-Disconfirmation Model
The purpose of this study was to identify the factors of the expectancy-disconfirmation theory of Oliver (1980) among the trainees of the sports instructor training and provide the data necessary for the efficient operation of the sports instructor training institute. To achieve this research purpose, all trainees participating in the training of sports instructor at three university training institutions were selected in 2018. The survey tool collected a total of 380 copies of the questionnaire composed of expected, performance, expected mismatches and training education service satisfaction questions, and used the SPSS 18.0, frequency analysis, reliability analysis, search factor analysis, and public statistical analysis model, except 13 which is considered to be highly non-response questions or insincere. Empirical analysis shows that the performance of education services (administration support, education contents, and educational environment) has a significant impact on the expected mismatch, and that the performance of education contents has a statistically significant impact on the satisfaction of education. In addition, expected mismatches have a significant effect on education satisfaction that is statistically static (+). Therefore, the training institute for life sports managers should seek strategic options to raise the level of administrative management, educational contents, and educational environment through education services in order to foster practical and professional sports leaders.
한국어
본 연구는 Oliver(1980)의 기대/성과불일치 이론을 생활스포츠지도사 연수 교육생의 기대/성과 불일치 요인을 파악, 생활스포츠지도사 연수원의 효율적 운영에 필요한 자료를 제공하고자 하였다. 이 같은 연구목적을 달성하기 위하 여 2018년 3개 대학 연수기관의 생활스포츠지도사 연수 참여 학생을 전체 표집하였다. 조사도구로 기대, 성과, 기대불 일치, 연수만족도 문항으로 구성된 설문지로 총 380를 배부하여 총331부를 회수하였으며 무응답 문항이 많거나 불성 실하다고 판단되는 13부를 제외한 317부의 설문지를 통대로 SPSS 18.0과 AMOS 8.0을 이용, 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 공변량구조모형분석 등의 통계기법을 사용하였다. 실증분석 결과 교육서비스 성과 (행정지원, 교육콘텐츠, 교육환경)는 기대불일치에 통계적으로 정적(+)인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육콘텐츠성과도 교육만족에 통계적으로 정적(+)인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 기대불일치도 교육 만족에 통계적으로 정적(+)인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에, 생활스포츠지도사 연수 기관은 실무적이 고 전문적인 체육지도자를 양성하기 위해 교육서비스를 통한 행정관리, 교육콘텐츠, 교육환경의 수준을 높일 수 있는 전략적 대안 모색에 힘써야 하겠다.
목차
요약 Abstract Ⅰ. 서론 1. 연구의 필요성 2. 연구목적 및 가설 Ⅱ. 연구방법 1. 연구대상 2. 조사도구 3. 자료처리 Ⅲ. 연구결과 1. 조사도구의 신뢰도 및 타당도 분석 2. 상관관계 분석 3. 연구모형의 적합도 평가 4. 연구가설의 검증 Ⅳ. 논의 Ⅴ. 결론 및 제언 참고문헌
키워드
기대-불일치 모형생활스포츠지도사교육서비스만족구조모형Expectancy-disconfirmation modelSports instructor trainingStructural equation model
현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.