Earticle

[목적] 이 연구에서는 골프선수들의 전지훈련을 통한 선수들의 환경기대와 몰입, 만족, 성과와의 구조적 관계를 규명하여 환경의 변화에 발빠르게 대처하고 다양한 경영전력을 세우는데 기초자료를 제공하는데 그 목적을 두고 연구를 진행하였다. [방법] 이를 위해 편의표본추출법을 이용하여 2021년 2월 제주도에 소재하고 있고 선수들이 주로 훈련하고 있는 골프장 7군데 선수 310명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. [결과] 다음의 결과를 얻었다. 첫째, 환경기대와 몰입의 관계에서 환경기대의 편의성, 골프코스, 서비스는 몰입에 유의한 영향을 미쳤지만, 부대 비용은 몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 환경기대와 만족의 관계에서는 환경기대의 모 든요인이 만족에 유의한 영향을 미쳤고, 셋째, 몰입과 만족 또한 성과에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결 론] 포스트코로나시대등 급변하는 골프장 환경의 발 빠른 대처를 위해 골프장들은 다양한 소비자들의 요구를 찾 아 유연하고 탄력적인 마케팅 전략이 필요한 시점이라 생각된다.

[Purpose] This study was conducted with the aim of providing basic data to flexibly and flexibly cope with golf course operation by investigating the structural relationship between athletes' environmental expectations, immersion, satisfaction, and performance through off-season training. [Method] To this end, a survey was conducted on 300 players from seven golf courses located in Jeju Island in February 2021 using the convenience sampling method. The following results were obtained. [Result] First, in the relationship between environmental expectations and immersion, the convenience of environmental expectations, golf courses, and services had a significant effect on immersion, but incidental costs did not significantly affect immersion. Second, in the relationship between environmental expectations and satisfaction, all factors of environmental expectations had a significant effect on satisfaction, and third, immersion and satisfaction were also found to have a positive effect on performance. [Conclusion] In order to respond quickly to the rapidly changing golf course environment such as the post-COVID-19 era, golf courses are thought to need flexible and flexible marketing strategies in search of the needs of various consumers

서비스 로봇은 환대산업의 서비스 패러다임의 전환을 이끄는 대표적인 4차 산업혁명 기술이다. 서비스 로봇이 인간직원을 대체하며 고객의 서비스 경험에 직접 관여함에도 불구하고 로봇의 서비스 품질 관리를 위한 이론적 근거는 제시되지 않았다. 본 연구의 목적은 사회적 존재 이론을 기반으로 인간직원의 사회적 존재와 서비스 환경에 따른 지각된 상호작용과 서비스 품질 기대의 교호작용 효과를 확인하고, 인간직원의 사회적 존재와 지각된 상호작용, 서비스 품질 기대의 관계에 대한 서비스 환경의 조절효과를 밝히는 것이다. 이 목적을 달성하기 위해 최근 1년 이내에 호텔 투숙 경험이 있는 고객 160명을 대상으로 시나리오 기반 실험설계를 통해 자료를 수집하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 버틀러 로봇보다 체크인 로봇에 대한 지각된 상호작용은 인간직원의 사회적 존재의 영향을 많이 받는 것으로 나타났다. 둘째, 인간직원의 사회적 존재가 결여될 때 체크인 로봇의 서비스 품질 기대가 감소되는 수준은 버틀러 로봇보다 큰 것으로 밝혀졌다. 셋째, 서비스 환경에 따른 상호작용의 조절된 매개효과가 확인되어 인간직원의 사회적 존재와 서비스 환경에 따라 지각된 상호작용은 변화하여 서비스 품질 기대에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 서비스 로봇의 연구 범위 확대에 기여하였으며 환대기업 관리자에게 서비스 로봇이 구현되는 서비스 환경 설계에 대한 통찰력을 제공한다.

The service robot is a representative technology of industry 4.0 that leads the transformation of the service paradigm in the hospitality industry. Although service robots replace human staff and are involved in guest service experiences, it is difficult to find previous literature on robot service quality management. Thus, this study examines the difference in perceived interaction and service quality expectation by the human social presence (human staff presence vs. absence) and service environment (check-in robot vs. butler robot), and moderating role of the service environment on the relationship between human social existence, perceived interaction, and service quality expectation. A survey was conducted through experimental design on 160 participants who had used hotel rooms in the past year. The results indicate that the perceived interaction of the check-in robot is more affected by the human social presence than the butler robot. The results show that the reduced level of service quality expectations of check-in robots was greater than the decrease of butler robots when human social absent. This study found the moderated mediating effect of the interaction by the service environment, and the mediating effect of perceived interaction between human social presence and service quality expectation was moderated by the service environment. This study broadens the research scope by applying the social presence theory to prior service robot literature with robot-technology bias. Hospitality managers can refer to these results to design service environments.

목적 본 연구는 청소년의 유년기 무효화 환경, 고통 감내력 부족, 비자살적 자해 결과기대, 비자살적 자해 간의 관계를 확인하고 청소년의 유년기 무효화 환경과 비자살적 자해 간에 고통 감내력 부족과 비자살적 자해 결과기대가 이중매개 역할을 하는지 알아보기위해 수행되었다. 방법 이를 위해 13세부터 19세의 청소년을 대상으로 설문을 진행하여 737부의 자료를 수집하였으며, 수집된 자료는 IBM SPSS (Statistics Package for the Social Science ver. 22.0)를 사용하여 위계적 회귀분석으로 각각의 매개효과를 분석하였고, PROCESS macro를 사용하여 이중매개효과를 분석하였다. 결과 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 유년기 무효화 환경과 비자살적 자해 간에 고통 감내력 부족이 정(+)적인 부분 매개효과를 나타냈다. 둘째, 유년기 무효화 환경과 비자살적 자해 간에 비자살적 자해 결과기대도 정(+)적인 부분 매개효과를 나타냈다. 셋째, 유년기무효화 환경과 비자살적 자해 간에 고통 감내력 부족, 비자살적 자해 결과기대의 이중매개효과가 정(+)의 방향으로 유의하였다. 결론 이처럼 유년기 무효화 환경과 비자살적 자해 간의 관계에서 고통 감내력 부족과 비자살적 자해 결과기대가 이중매개함으로비자살적 자해를 증가시키는 역할을 하는 것을 확인하였고, 이를 바탕으로 청소년 비자살적 자해의 예방을 위한 방안을 제시하였다.

Objectives This study was conducted to conducted the relationship between adolescents' childhood invalidating environment, destress intolerance, non-suicidal self-injury expectation, and non-suicidal self-injury, and to determine whether destress intolerance and non-suicidal self-injury expectation as a double medium between adolescents' childhood invalidating environment and non-suicidal self-injury. Methods For this purpose, 737 copies of the questionnaire were collected from 13 ages to 19 ages, and the collected data were analyzed using Mediated Analysis with Hierarchical Regression for IBM SPSS (Statistics Package for the Social Science ver.22.0) and PROCESS macro. Results The results of the study are as follows: First, the distress intolerance showed a positive partial mediating effect between childhood invalidating environment and non-suicidal self-injury. Second, there was a positive partial mediating effect of non-suicidal self-injury outcome expectation between childhood invalidating environment and non-suicidal self-injury. Third, the dual mediating effect of distress intolerance and non-suicidal self-injury outcome expectation between childhood invalidating environment and non-suicidal self-injury was significant in a positive (+) direction. Conclusions In this way, it was confirmed that the destress intolerance and the expectation of non-suicidal self-injury in the relationship between childhood invalidating environment and non-suicidal self-injury play a role in increasing non-suicidal self-injury by double mediation. Based on this, a plan for prevention of adolescent non-suicidal self-injury was presented.

文章首先结合语境和预期的认识模型鉴别了“结果”的性质，发现其具有反预期标记功能。其次结合语法化“连续环境”理论考察了“结果”反预期标记功能的寄生过程及其功能扩展的环境和路径。研究发现：反预期标记“结果”在表示连贯或因果的非典型环境“S1，结果S2”中，已经隐含有“出乎意料”义；当处于临界环境“S1，结果S2'”中，且构式还能重新分析为“S2'”所表示的事件结局与S1认知主体显性或隐性预期形成差异对比时，“结果”已经在向反预期标记发展；伴随着“S1'（X），结果S2'”的构式化，“结果”发展成为反预期标记。在口语中高频使用又使“结果”发展出反预期话语标记和口头禅的功能，这都是其继续主观化和交互主观化的表现。