Earticle

The purpose of this paper is to examine the effects of customer perception about service physical evidence and process quality by liquor wholesaler on customer satisfaction and maintaining business relationship. Also this paper tries to find out the moderating effect of relational duration on those service qualities and deal satisfaction. Based on the responses from 53 stores, the result of multiple regression analysis appears as follow that (1) the perception of intangible service quality is positively related to deal satisfaction, (2) deal satisfaction is positively related to maintaining business, and (3) the interaction of relational duration and each perception of service qualities is significant.

온라인 해외 직구 등의 온라인 쇼핑의 단점 중 하나는 실제로 제품을 보지 못하고 사진이나 텍스트로 된 정보에 의존하여 구매의사 결정을 해야 한다는 것이다. 이 수량 정보는 단위와 숫자의 조합으로 이루어지는데 같은 크기나 양을 표시하는 수량 정보도 다른 단위와 숫자의 조합으로 이루어질 수 있다. 이러한 다른 조합의 단위와 숫자는 같 은 객관적 수량정보를 가지고 있다고 하더라도 상황에 따라 소비자들에게 다르게 인식될 수 있다. 또 이에 더하여 온라인 해외직구의 경우에는 소비자들은 자신들이 친숙하지 않은 제품의 크기나 용량 단위에 노출될 수 있다. 이러 한 단위에 대한 친숙도 역시 소비자들의 제품에 대한 크기 지각에 영향을 끼칠 수 있다. 본 논문은 2개의 실험을 통하여 이러한 다른 단위와 숫자의 사용이 소비자의 크기 지각과 가성비 지각에 미치는 영향을 사건에 대한 발생확률적 거리가 조절하고 이러한 조절효과는 다시 소비자의 단위친숙성에 의해서 조절됨을 보이고 있다. 실험 1은 발생확률이 높은 사건의 경우에는 소비자들이 작은 단위와 큰 숫자로 나타난 수량 정보를 더 크게 인식하고 발생확률이 낮은 사건의 경우에는 큰 단위와 작은 숫자로 표현된 수량 정보를 더 크게 인식함을 보였고 실험 2에서는 이러한 조절 효과는 단위친숙성이 높은 경우에는 사이즈 지각을 매개변수로 하고 가성비 지각 을 종속변수로 한 모델에서도 유효하게 나타나지만 단위친숙성이 낮은 경우에는 발생하지 않음을 보였다.

In offline shopping, customers can use their own visual impression of the product as well as text information regarding product size and price. However, in online shopping customers have to depend on the photo of the product and text information to evaluate products. Since two-dimensional photo of the product online provides can not accurately provides the size of the product customer need to rely on text description about the product size. However, the same product size or volume can be expressed using different sets of units and numbers. For example, 1 meter also can be expressed as 100cm. Customers might show different size perceptions for the product using different sets of units and numbers. The effect of these different combinations of numbers and units on consumers’ behavior has been studied under the names of the numerosity effect and the unitosity effect. The numerosity effect refers to a phenomenon in which people ignore units and perceive quantitative information expressed in larger numbers larger than that in smaller number. The unit effect refers to the opposite. People know that larger quantity usually expressed in larger unit, they tends to perceive the quantitative information with larger units larger. One of the reasons for this opposite effect is that the perceptual salience and cognitive salience of numbers and units vary from case to case. Furthermore, these researchers cited consumer’s psychological distance to explain customer mind-set to evaluate the quantitative information using units and numbers. Research on the effect of psychological distance on units and numbers has mainly dealt with the effect of temporal distance and spatial distance among psychological distance. The topic of this study is to first look at how probability, another aspect of psychological distance, regulates the effect of number and units of products on consumers’ product size perception, and second, how the effect of this probabilistic distance changes when consumers face unfamiliar units. In this research, we conducted 2 experiments to explain the effect of unit/number on customers’ size perception and deal perception. In experiment 1, we showed that customers perceived the product in the smaller units and large numbers to be bigger than the product in the larger unit and smaller numbers when the probability distance is close. However, when the probability distance is far, customers perceive the product using the larger unit and smaller number to be bigger. Experiment 2 investigated 3-way interaction with size/number, probability distance, and familiarity of the unit. Also, we also conducted moderated mediation model with the size perception as mediating variable and the deal perception as a dependent variable. Results show that the moderating effect of probability distance only exists when the unit familiarity is large. The direction of moderating effect was persistent with the deal perception as the dependent variable too.

이 연구는 경찰의 기능과 계급에 따른 스토킹업무 인식 차이를 직무만족, 직무역량, 직무스트레스를 중심으로 분석하였다. 이 를 위해, 2022년 경찰청의 「스토킹처벌법 및 경찰 추진정책에 대한 내·외부 인식도 및 개선방안」보고서에서 수집된 경찰관 대상 설문자료 368건으로 요인분석, 상관분석, ANOVA를 실시했다. 분석 결과, APO와 여청수사는 타 기능보다 전반적으로 부 정적인 인식을 보였고, 지역경찰은 직무역량에만 부정적이었다. 계급별로는 경감 이상은 대체로 긍정적인 인식을, 경위 이하는 부정적이었다. 이에 따라 APO와 여청수사의 업무 부담 해소를 위해 현실적인 직무분석을 통한 조직 및 인력 재배치, 합리적 업 무 분담, 인력 충원 등의 개선이 필요하다. 또한 경감 이상의 팀장급은 구성원의 사기 및 수사역량 향상을 위해 능숙한 현장 판 단지도, 역할 분배, 매뉴얼 숙지 관리 등에 적극적으로 임할 필요가 있다. 특히, 일선 지역경찰의 현장 판단력 제고를 위해 112 신고 절차 숙지, 최신 판례 기반의 스토킹 이해, 위험성 판단조사표 활용 등의 실무 중심 훈련이 강조된다.

This study analyzed differences in police officers’ perceptions of stalking-related work by function and rank, focusing on job satisfaction, job competence, and job stress. To this end, 368 survey responses collected by the Korean National Police Agency in 2022 were analyzed. Results indicated that APO and women and juvenile investigations showed more negative perceptions than other functions, while local polices showed negative perceptions only regarding job competency. By rank, senior inspectors and above tended to have more positive perceptions, whereas inspectors and below showed more negative attitudes. Based on these findings, improvements are needed to reduce the workload of APO and women and juvenile investigation officers, such as reorganizing personnel and duties based on thorough job analysis, rational division of labor, and recruitment of additional staff. In addition, team leaders at the rank of senior inspector and above are expected to actively support team morale and investigative capacity by guiding field-level decision-making, allocating roles, and overseeing manual familiarization. For frontline local police officers, practical training should be emphasized, including procedures for responding to 112 emergency calls, understanding stalking through recent case law, and using risk assessments.