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경제가 발전함에 따라 생활수준이 높아지면서 레저, 문화, 외식 지출은 지속적으로 늘고 있다. 특히 멀티플렉스 영화관의 부흥이 빠른 속도로 이루어지며, 기업 간 경쟁이 치열해지고 시장이 복잡해짐에 따라 기업들은 대표적 인 마케팅 도구인 고객보상 프로그램을 전개해왔다. 이러한 현실에서 멀티플렉스 영화관 산업에서 적용하고 있는 고객보상프로그램과 제휴카드 할인을 기업의 유인과 효과 측면에서 연구할 필요가 있다. 또한 기존에 연구된 이 론적 결과를 종합하여 국내영화관과 해외영화관(프랑스, 영국, 이탈리아, 독일)의 제휴할인카드 제도를 비교해 보 았다. 본 연구에서는 고객대상프로그램을 여러 기준을 세워 분류하여, 소비자와 기업의 입장에서 각각 평가를 하 였다. 본 연구를 통해 포인트카드 및 제휴할인카드와 관련된 멀티플렉스 영화관 산업이 해결해야할 과제를 도출 하였고, 향후 효과적인 운영 방안의 방향에 대해서도 제안 해 보았다.

As the standard of living has been tremendously improved by rapid economic development, spending on leisure, cultural and dining expenses has been increasing accordingly. Especially multiplex cinema industry was rapidly increased due to strong competition and market complexity, companies have been developing customer rewards program as a representative marketing tool. In this reality, customer rewards program that has widely been applied in the multiplex cinema industry has been attractions from customers. It has become necessary to investigate Affiliate Discount Card Service from the perspective of business incentives and conduct a research compared with the discount card service in the international cinema market (France, United Kingdom, Italy, Germany). In this study, a number of customer-based programs were analyzed according to various standards and the evaluation from the perspective of consumers and businesses were conducted respectively. Through this study, plans that Multiplex Cinema Industry should solve when faced with challenges in relation to Point Card and Affiliate Discount Card service and future designs for right direction were presented.

본 연구에서는 비 현금성 보상물 유형과 보상시기가 레스토랑 유형에 따라 레스토랑 충성도에 어떠한 영항을 미치는지 살펴보았다. 구체적으로 보상물 유형(레스토랑 서비스와 직접 관련이 있는 보상물 vs 레스토랑 서비스와 직접 관련이 없는 보상물), 보상시기(즉시 vs 지연), 레스토랑 유형(패밀리 레스토랑 vs 패스트푸드점)이 레스토랑 재방문의도에 미치는 영향을 집단간 실험설계(between-subjects factorial design)를 적용하여 파악하였다. 연구결과 레스토랑 서비스와 직접 관련이 있는 관련성 보상물보다 레스토랑 서비스와 직접 관련이 없는 비관련 보상물이 제공될 때, 보상시기가 즉시일 때보다 축적적으로 제공될 때, 그리고 패스트 푸드점에서 보상을 제공하는 것보다 패밀리 레스토랑에서 보상을 제공할 때 고객의 재방문의도는 높아지는 것으로 나타났다. 또한 상호작용 효과로서 레스토랑의 유형과 비 현금 보상물 유형에 따라 재방문 의도에 미치는 영향력의 차이를 살펴보면, 패밀리 레스토랑에서는 비관련성의 보상물이, 패스트푸드의 경우에는 관련성 있는 보상물을 제공할 때 더 효과가 있는 것으로 나타났다.

Over the past few years, customer relationship management and loyalty programs have been widely adopted by companies and have received a great deal of attention from marketers, consultants, and to a lesser degree, academics. In this situation, the purpose of this research is to identify the concept of customer reward program and loyalty program in the restaurant industry and examine the effects of three variables; type (direct vs. indirect) and timing (immediate vs. accumulate) of rewards in two restaurant types (casual dinning restaurant vs. fast-food restaurant). The findings of this study provide valuable insights to help managers design their reward programs. It is vital for firms to offer customers the correct type of reward programs than to waste resources on an ineffective reward. Especially, the service organization must be clear in its objective when offering reward programs. In order to test this research framework, a 2 x 2 x 2 completely randomized, factorial design was used. The type of rewards, timing of reward and service organization are designed as between-subjects variables.