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본 연구는 박물관 도슨트의 역량생애를 분석하였다. 역량생애사 연구란 일반적인 생애 사 연구와 달리 특정 활동이나 직무와 관련하여 역량발달을 위한 개인의 경험을 살펴보는 것으로, 본 연구에서는 박물관 도슨트가 전문 해설사로서 역량을 갖춰나가는 과정과 그 속 에서 이루어지는 다양한 경험들을 들여다보기 위해 역량생애사 연구를 수행하였다. 이를 위해 내러티브 인터뷰를 통해 자료를 수집하였고, 수집된 자료는 결정적 생애사건과 생애 이력의 과정적 구조를 적용하여 분석하였다. 연구 결과, 도슨트의 역량발달 경험에 영향을 끼치는 결정적 생애사건들은 크게 여덟 가지가 있었으며 이러한 사건들을 통해 전문 역량 을 갖춘 도슨트로 점차 성장해 나가고 있음을 확인할 수 있었다. 또한 도슨트의 역량발달 경험을 ‘학문추구형’, ‘현장경험형’, ‘나눔실천형’ 세 가지로 나누고 Schütze의 생 애이력의 과정적 구조를 통해 유형별 특성을 살펴봄으로써 역량을 쌓아나가는 과정과 해 설을 할 때 중요하게 생각하는 가치 등을 들여다볼 수 있었다. 이러한 결과를 바탕으로 박 물관 도슨트의 역량발달을 위한 정책적·실천적 논의와 함께 후속연구에 대한 제언을 제 공하면서 연구를 마무리하였다.

This study understood the museum docents' competency biography. 'Competency Biography' is a life history study that looks at an individual’s experience in developing competency in relation to a particular activity or duty, unlike a typical life-history study. This study revealed the process in which the docents develops as a professional commentator and the various experiences in it. The data were gathered through narrative interviews and the collected data were analyzed through 'critical life events' and the 'process structure of biography'. As a result, eight events were affecting the docents' competency development experience. Also this study could be divided into the 'academic pursuit', 'field experience', 'sharing practice' docents and the detailed characteristics of each type were examined in depth through the process structure of biography. Based on these results, this study was concluded by providing suggestions for follow-up research along with policy-based and practical discussions for the competency development of the museum's docents.

본 연구는 제3섹터 영역에서 활동하는 NGO활동가들의 직업생애사 연구이다. 본 연구는 다문화영역의 시민단체 활동을 수행해 온 5년 이상의 중견실무자들에 초점을 둔 사례를 다루고 있다. 다문화가족지원센터라고 하는 국가적, 제도적 시스템이 구축되기 전에 초기에 다문화업무는 NGO들이 도맡아왔는데, 이들이 결혼이주여성들의 교육업무를 포함하는 다문화서비스를 실행하는 과정을 통해서 습득된 노하우는 사실상 여전히 매우 중요한 전문성을 가진다. 다문화영역에서 5년 이상의 활동을 해온 NGO실무자들은 이제 어느덧 중견관리자로서 독자적인 사업기획을 추진할 수 있는 역량을 가지고 있다. 이들은 공통적으로 입지, 참여, 주도라고 하는 3단계의 전문성 발달과정을 거쳐 각 단계마다 문화적 욕구의 분출과 문화적 만남, 문화적 자각, 문화적 기술의 적용과 타문화에 대한 수용과 이해, 편견 없는 자세, 민감성, 중용 등의 다문화역량을 갖추어가고 있다. 본 연구는 NGO실무자들이 다문화 업무의 입문에서 지금의 실무책임자에 이르기까지 형성해온 경험적 지식을 드러내는 것을 목적으로 하는 직업생애사 연구이다.

This study examines how NGO activists in the third sector obtain educational professionalism. This study treats examples focusing on hands-on workers who have performed civic group activities in multi-cultural area for more than 5 years. An NGO had been in charge of multi-cultural duties before national and institutional system, support center for multi-cultural families, was established. The knowhow they learned in the process of performing educational duties on marriage migrant women still actually has very important professionalism actually. NGO hands-on workers who have performed in multi-cultural area for more than 5 years have the capability to promote independent business plan as middle-grade managers now. They are obtaining multi-cultural capabilities such as outpouring of cultural desires, cultural meeting, cultural consciousness, application of cultural technology,acceptance and understanding of other culture, unbiased attitude, sensitivity, moderation, etc. in each stage while following the three stages of professionalism developmental process such as position, participation and the leadership in common. This is a study of occupational life and its purpose is to explain empirical knowledge that NGO hands-on workers have formed from the introduction of multi-cultural duties to the current working-level executives through the biographical approach by narrative interview method.