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블로그는 1인 미디어의 초기 형태로서 이후 다양한 플랫폼 출현과 지속적인 기능적인 개선을 통해 유지되 어 오고 있으며 운영자와 이용자의 수가 꾸준히 증가하고 있다. 본 연구는 블로그 정보를 이용하여 제품이나 서비스를 구매한 경험이 있는 이용자들을 대상으로 이용자들이 지각하는 블로그 정보특성이 제품구매 만족 및 블로그 충성도에 미치는 영향관계를 검증하고 이에 따른 시사점을 제시하고자 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 블로그 정보 특성들 중에서 중립성과 동의성을 제외한 경험성, 정확성, 최신성은 모두 구매만족 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 블로그를 이용한 실제 제품구매에 대한 만족은 해당 블로 그에 대한 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 특정 블로그를 이용하여 구매한 제품이나 서 비스에 대해 만족한 고객들은 해당 블로그를 주변 사람들에게 긍정적 구전을 전달하고 지속적인 이용의도를 가지게 되는 것으로 나타났다. 끝으로 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구의 이론적 시사점과 실제 기업이 나 개인 블로그 운영자의 블로그 관리 운영에 필요한 실무적 시사점을 제시하였다.

Blogs are an early form of one-person media and have been maintained through the emergence of various platforms and continuous functional improvement since then, and the number of operators and users is steadily increasing. This study attempted to verify the effect of blog information characteristics perceived by users on product purchase satisfaction and blog loyalty for users who have purchased products or services using blog information, and to present implications for this. This study was conducted for about two weeks from May 10 to 26, 2017 targeting users who have purchased products or services using blogs, and hypothesis verification was conducted and the results are as follows. First, among the characteristics of blog information, experience, accuracy, and recency were found to have a significant effect on purchase satisfaction. Second, as a result of analyzing the effect of product purchase satisfaction on product purchase intention, it was confirmed that satisfaction with the product purchased using blog information also affected blog loyalty. Satisfaction with a product or service purchased using a specific blog does not end with the satisfaction of the blog, but it affects the loyalty of the blog, such as recommends positive word of mouth to the surroundings and the intention to continue using blogs. Based on these research results, theoretical implications such as the importance of the characteristics of blog information on purchase satisfaction and blog loyalty and the subject of research, and practical implications such as blog management and operation of companies or individual blogers were presented.

블로그는 사회 전반적인 영역에 확산되어 가며 이러한 것은 디지털 정보기술의 가속화에 따른 결과라 볼 수 있다. 관광산업에서도 블로그를 사용한 인터넷 마케팅의 중요성을 인식하고 있으며 특히, 블로그가 제공하는 사진의 이미지는 경험의 기억을 기록하고 잠재 관광객들에게 사진을 통하여 사전정보를 제공함으로써 잠재관광객과 관광지를 연결하는 커뮤니케이션 도구로 사용될 수 있다본 연구에서는 블로그 중에서도 관광 블로그 수용과 사용자 만족 및 충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구로 TAM을 토대로 관광 블로그 수용 , 사용자 만족 및 충성도에 영향을 미치는 요인들을 밝혀내고 마케팅 차원에서 관광 블로그의 시사점을 제공하고자 하였다. 연구결과 관광 블로그 수용 요인 중 사용의 유용성에 영향을 미치는 요인은 상호작용성, 오락성, 시스템 품질, 정보품질이었고 사용의 용이성에 영향을 미치는 요인은 오락성, 시스템 품질이었다. 사용의 용이성은 사용의 유용성에 영향을 미쳤으며 사용의 유용성은 사용자 만족의 중요한 영향요인인 것으로 나타났다. 사용자 만족을 통해 관광 블로그 사용자들은 지속적으로 충성도를 보이는 것으로 나타났다.

In recent years, blogs have become important resources for information sharing; and tourism blogs are providing a new way of sharing tour experiences. Blogs are becoming very popular amongst web users to share their life experiences with other web users around the world. The objective of research is to find out exogenous variables that influence the acceptance and user satisfaction of tourism blog in the Korea. Specifically the goals of this research are; (1) to suggest theory framework of acceptance, user satisfaction and loyalty about toruism blogs based on TAM, (2) to examine relationships between exogenous variables, such as compatability, interaction, system quality, information quality and tourism blogs, and (3) to suggest effectiveness of tourism blogs in a marketing perspective. The research model and hypotheses were developed based on the theories of technology acceptance model. Questionnaire was used to collect data. The analysis of this study is designed as individual level to examine the causal relationship among variables. The the reliability and validity of data was tested by explanatory factor analysis, Cronbach's alpha coefficient, confirmatory factor analysis, and correlation analysis. Also, the structural equation model(SEM) analysis was performed to test the usefulness of the model. The analysis results revealed that interaction, entertainment, system quality and information quality are major influential variables on the perceived usefulness of tourism blog. Also, entertainment and system quality are influential variables on the perceived ease of use of tourism blog. Also, perceived usefulness have an effect on user satisfaction.

다보스 포럼(Davos Forum) 미래보고서(2008)에서는 2030년에 이르면 기업과 국가의 권력이 감소할 것이며, 개인의 권력 및 온라인 네트워크 그룹의 힘이 더욱 높아 질 것으로 예측하였다. 즉, 개인 및 사회적 네트워크 구축을 위한 온라인 커뮤니케이션 활동이 관계 형성에 있어 주요한 역할을 할 것이라는 예상을 할 수 있다. 그러므로 기업은 과연 조직이 온라인 공중과의 원활한 커뮤니케이션 활동을 위해 어떻게 온라인 소셜 미디어를 활용하여 공중의 커뮤니케이션 활동에 효과적으로 대응할 것인지, 어떻게 적절한 커뮤니케이션 전략을 수립할 것인지에 대한 고민은 매우 중요한 문제라고 볼 수 있다. 본 연구의 목적은 기업 블로그와 PR 분야에서 많이 거론되는 조직-공중 관계성을 온라인 환경에 접목하여 기업 블로그 정보품질, 조직-공중 관계성, 온라인 충성도 간의 관계를 살펴보는 것이다. 즉, 기업의 블로그를 통한 커뮤니케이션이 조직-공중 관계성에 어떠한 영향을 끼칠 수 있는지, 또한 이러한 기업 블로그 커뮤니케이션을 통한 조직-공중관계성의 변화가 온라인상에서의 조직에 대한 온라인 충성도를 가늠할 수 있는지, 기업블로그에 대한 재방문의도와 긍정적인 구전의도에는 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 따라서 기업 블로그 정보품질의 온라인 충성도에 대한 직, 간접적인 효과를 조직-공중 관계성을 매개 변인으로 설정하여 살펴보았다. 분석에 사용한 자료는 한국 대학교 소재 대학생 및 대학원생을 대상으로 2008년 10월12일부터 31일까지 진행한 설문 조사를 통해 수집하였다. 기업 블로그 정보품질, 조직-공중 관계성, 온라인 충성도의 타당도와 신뢰도를 분석하기에 앞서 신뢰도, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석을 실시하였다. 본 연구의 가설은 구조 방정식 모형 분석을 통해 검증하였다. 본 연구 결과는 기업 블로그 정보품질이 온라인 충성도의 선행 요인임을 밝혀주었으며 조직-공중 관계성이 온라인 충성도에 긍정적인 영향을 주는 것을 보여주었다. 더욱이본 연구 결과는 기업 블로그 정보품질, 조직-공중 관계성, 온라인 충성도 세 변인간의 긍정적인 선형 관계를 보여주었다. 이러한 관계는 기업 블로그 정보품질과 온라인 충성도 간에 조직-공중 관계성이 매개를 하는 것을 보여준다. 이러한 결과는 기업 블로그 정보품질과 조직-공중 관계성의 관리가 온라인 충성도에 직, 간접적으로 영향을 주는 것을 의미한다. 이러한 실증적 연구는 온라인 비즈니스의 맥락에서 기업과 소비자 간의 관계 구축이 중요함을 증명하였다. 또한 본 연구를 통해 적절한 관계 경영이 소비자의 온라인 충성도에 영향을 줄 수 있음을 보여주었다. 이는 실무자로 하여금 소비자 공중과 소통하는데 있어 어떻게 전략적으로 온라인 소셜 미디어를 활용해야 하는지 함의를 제공해줄 수 있을 것이다.

TThe purpose of this study was to examine the associations among information quality of corporate blog, organization-public relationship, and online loyalty. This study examined the direct and indirect influences of information quality of corporate blog on online loyalty using organization-public relationship as a mediating factor. Data were collected by conducting a survey of 363 university students in South Korea from Oct 12 to Oct 31, 2008. Reliability analysis, exploratory factor analysis(EFA), and confirmatory factor analysis(CFA) was conducted in advance to analyze reliability and validity of information quality of corporate blog, organization-public relationship, and online loyalty. Hypotheses of this study were tested by using structural equation modeling(SEM). Findings of this study showed that information quality of corporate blog is a critical antecedent of online loyalty. Moreover, as a mediating factor, organization-public relationship was positively related to online loyalty. This study found that there are positive linear relationships among information quality of corporate blog,organization-public relationship, and online loyalty. This result suggest that in order to develop and maintain positive online loyalty, it is not only necessary to strategically manage information quality of corporate blog but also building relationships between organization and publics.

본 연구는 슈미트(Schmitt 1999)의 총체적 체험이론을 바탕으로 온라인상의 웹 체험이 웹 친밀도와 웹 동일시를 거쳐 웹 브랜드관계와 웹 브랜드 충성도의 형성에 유의미한 영향을 미치는지를 증하였다. 구조방정식모형 분석결과 슈미트(1999)가 제시한 5개의 전략적 체험유형들 중 감각적 체험과 관계적 체험을 제외한 나머지 3개의 웹 체험들은 웹 친밀도 및 웹 동일시를 거쳐 웹 브랜드관계와 웹 브랜드충성도에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 웹 친밀도와 웹 동일시는 웹 체험의 영향을 받을 뿐 만 아니라 웹 브랜드관계의 선행변인으로서 웹 체험에서 웹 브랜드충성도에 이르는 정보처리과정에서 매개변인으로 역할을 수행하는 것으로 나타났다. 본 연구는 온라인상의 웹 체험이 웹 친밀도와 웹 동일시와 같은 매개변인들과 상호 어떠한 연관성을 가지며 궁극적으로 웹 브랜드관계 및 웹 브랜드충성도에 영향을 미치는 가를 검증함으로서 온라인상의 웹 체험이 웹 브랜드충성도에 미치는 영향에 대한 과학적 인식과 이론적인 토대를 구축하였다.

The purpose of this study is to examine the effects of web experience on consumer and web-brand relationship and web-brand loyalty. This study suggested and tested the structural equation model that web experience had indirect effects on web-brand relationship and web brand loyalty via two mediating variables such as web-intimacy and web-identification. A survey was conducted for 350 current users of top four portal brands in Korea to investigate their experiences of blog such as SENSE, FEEL, THINK, ACT, and RELATE proposed first by Schmitt(1999). The results of structural equation model analysis found that four of five types of web experience modules except for "SENSE" had indirect effects on web-brand relationship and web brand loyalty via two mediating variables such as web-intimacy and web-identification. This meant that web-intimacy and web-identification. played important roles as mediating variables in the causal relationship between ad web experience and web-brand relationship, which in turn resulted in web-brand loyalty.