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사용자의 인터넷 서비스 제공업체 변경에 관한 연구 : 단계모형의 관점에서
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- 통권
- 2008년 추계학술대회 (2008.11)바로가기
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- 페이지
- pp.649-655
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A98023
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원문정보
초록
- 한국어
- 소비자의 서비스 변경 행동은 다른 소비자의 변경 행위를 유도할 뿐 아니라 기업에 대한 부정적인 인식을 증대시킴으로써 서비스 제공자 (Internet service providers: ISPs)의 사업을 어렵게 만든 다. 따라서 인터넷 서비스 제공업체의 경쟁력 강화를 위해 사용자 유지에 영향을 미치는 요인을 파악할 필요가 있 다. 이를 위해 본 논문은 단계 모형에 기반하여 소비자의 서비스 제공업체 변경 행동을 설명하기 위한 모형을 제안하였 다. 제안된 모형검증을 위해 151명의 학생을 대상으로 실증분석을 실시하였 다. 분석결과 서비스 변경 행위와 관련된 4 단계를 파악하였으며 단계별로 변경행위에 미치는 영향이 다름을 파악하였 다. 본 연구는 소비자의 서비스 변경 행위를 줄일 수 있는 가이드라인을 제공함으로써 경영자에게 실질적인 도움을 줄 것으로 기대된 다.
목차
초록
1. 서론
2. 문헌연구
3. 연구모형
3.1 이론적 배경
3.2 연구 모형 및 가설개발
4. 연구방법
4.1 표본 및 자료수집
4.2 측정
4.3 신뢰성과 타당성
5. 연구방법
5.1 행위변화 단계 도출
5.2 행위변화 단계별 영향요소
5.3 시사점
6. 결론
참고문헌
키워드
서비스 변 경 인터넷 서비스 제공업 체 단계모 형 소비자 행위저자
간행물 정보
발행기관
-
- 발행기관명
- 한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
- 설립연도
- 1989
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.
간행물
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- 간행물명
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 1990~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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