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지각된 품질, 고객만족, 재구매 의도 간 관계성 연구 - 한국의 자동차 사용자 중심으로
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- 발행기관
- 한국경영정보학회 바로가기
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- 간행물
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2008년 추계학술대회 (2008.11)바로가기
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- 페이지
- pp.507-512
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A97997
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원문정보
초록
- 영어
- Automotive industry in Korea has long influenced the national economy immensely regarding the development of technology, trade surplus, and employment. This study examined the effects of quality of automobiles and service after purchase on the level of customer satisfaction and
repurchase intention.
Perceived product quality and service quality were measured by SERVPERF instrument which assesses perceived quality as the only performance of service providers. This thesis found which of the quality factors would be conducive to customer satisfaction and repurchase intension and, furthermore, a correlation between perceived product quality and perceived service
quality.
목차
Abstract
I. 연구의 배경과 목적
II. 이론적 배경
1. 서비스 마케팅에 관한 이론적 고찰
2. 제품 및 서비스 품질에 관한 이론적 고찰
3. 자동차 제품 및 서비스에 관한 이론적 고찰
III. 연구 모형
IV. 가설검정
V. 결론
1. 연구 결과 요약 및 시사점
2. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
키워드
지각된 품질 고객만족 재구매 의도저자
간행물 정보
발행기관
-
- 발행기관명
- 한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
- 설립연도
- 1989
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.
간행물
-
- 간행물명
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 1990~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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