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차량기반 고객관계 프레임워크에 관한 연구

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2008년 추계학술대회 (2008.11)바로가기
  • 페이지
    pp.117-120
  • 저자
    김태욱, 오해석
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A97933

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원문정보

초록

한국어
최근 텔레매틱스 기술은 운전자와 차 량, 차량과 외부의 정보들을 이용하여 다른 산업과의 융합이
급속히 진행되고 있으며, 다양한 서비스에 대한 요구 역시 점차 증가하는 추세이다. 최근에는
차량의 위치 및 궤적 데이터 정보 서비스뿐만 아니라 차량을 통한 차별화된 고객별 영업, 마케팅
및 서비스 제공에 대한 VRM이 대두되고 있다.
VRM은 차량의 주행 정보, 과거 이동정보, 운전자의 정보 등과 같은 차량에 관련된 다양한 정보에서
특정 규칙과 패턴을 추출한 후에 그것에 알맞게 영 업, 서비스 생 산, 마케팅 전략을 수립 및 적용할
수 있도록 해주는 것으로 CRM과 유사하다고 할 수 있 다. 따라서 본 논문에서는 기존의 CRM의 성공
요인에 대한 선행 연구를 검토해 VRM의 전략적 관점에서 프로세스에 준거하여 고객자산가치관리와
VRM의 핵심기능인 고객자산가치 관리역량을 통해 차량의 주행정보, 차량 정검 정보, 운전자의 정보
등과 같은 차량에 관련된 모든 정보를 VRM 프레임워크가 갖추어야 할 요소를 도출하고 차량기반 고객관계 프레임워크 모델을 제시해보고자 한다.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 관련연구
 3. 제안 프레임워크 구조
 4. VRM 프레임워크 주요 내용
  4.1 VRM 프레임워크 개요
  4.2 VRM 프레임워크의 목적
  4.3 VRM 프레임워크의 범위
  4.4 VRM 프레임워크 추진체계
  4.5 VRM 프레임워크 이용주체
 5. 결론
 참고문헌

키워드

Telematics CRM VRM

저자

  • 김태욱 [ 경원대학교 전자계산학과 ]
  • 오해석 [ 경원대학교 전자계산학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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