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사회 네트워크 분석을 이용한 충성고객과 이탈고객의 구매 특성 비교 분석 연구
Churning Customers’ Purchase Behavior Analysis Using Social Network

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2008년 추계학술대회 (2008.11)바로가기
  • 페이지
    pp.93-110
  • 저자
    최일영, 김혜경, 김재경
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A97930

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원문정보

초록

영어
Customer retention is a pressing issue in the competing environment. It is critical for companies to get and maintain the loyal customers. Lots of researchers make effort to seek the characteristics of the churning customers and the loyal customers using the data mining techniques such as decision tree.
In this study, we propose a customer networks using customers’ preference by analyzing the purchase data collected from a Korean cosmetic provider. I investigate whether the churning customers and the loyal customers are on different degree centrality and density of the customer networks.

목차

ABSTRACT
 1. 서론
 2. 사회 네트워크 분석
  2.1 사회 네트워크 분석
  2.2 고객 네트워크 분석
 3. 충성 고객 / 이탈 고객 네트워크 실증 분석
  3.1 실험방법
  3.2 충성고객 / 이탈고객 네트워크 중심성 분석
 4. 결론
 참고문헌

키워드

customer network churn degree centrality between centrality

저자

  • 최일영 [ Il Young Choi | 경희대학교 경영대학 ]
  • 김혜경 [ Hyea Kyeong Kim | 경희대학교 경영대학 ]
  • 김재경 [ Jae Kyeong Kim | 경희대학교 경영대학 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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