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일본 호텔 종사원의 감정부조화 발생 원인에 관한 연구
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- 발행기관
- 한국일본근대학회 바로가기
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- 간행물
- 일본근대학연구 KCI 등재후보 바로가기
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- 통권
- 제17집 (2007.08)바로가기
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- 페이지
- pp.235-254
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A88977
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- As the fact that in service industry, interaction between service-providers and customers affects quality of their service is observed, the importance of frontline employees' management of emotional expression has been recognized.
There have been studies on a psychological state experienced in the emotional labor process. However, the relationship between the factors resulting in such a psychological state and a consequent emotional dissonance has not been examined.
This study used CIT to classify the factors in emotional dissonance hotel frontline employees underwent. Empirical research was carried out using those classified criteria to find five main factors and seventeen sub-item in emotional dissonance of hotel employees.
목차
要旨
1. 연구의 배경과 목적
2. 이론고찰
1) 감정노동개념
2) 감정부조화
3. 연구방법
1) 자료의 수집
2) 조사의 개요
4. 분석결과
1) CIT의 타당도와 신뢰도
2) 감정부조화 발생원인 항목을 이용한 실증분석
5. 결론
참고문헌
키워드
emotional labour display rule emotional dissonance CIT(Critical Incident Technique)저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국일본근대학회 [The Japanese Modern Association of Korea]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 인문학>일본어와문학
- 소개
- 본 학회는 한국, 일본의 문학 및, 어학, 문화, 사상, 역사 등 여러 분야의 연구자 및 대학원생의 연구성과에 관한 자유로운 발표, 토론을 통해 학문발전과 학술교류를 행하고자하는 목적에서 설립되었다. 따라서 본 회는 이러한 목적을 달성하기 위해 학술연구발표회 및 연구회와 학술지 발간, 국내외 관련 학계와의 학술교류, 관련정보의 구축 및 제공 등의 사업을 실시하고 있다.
간행물
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- 간행물명
- 일본근대학연구 [ILBON KUNDAEHAK YUNGU ; The Journal of Korean Association of Modern Japanology]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-9456
- 수록기간
- 2000~2019
- 십진분류
- KDC 830 DDC 895
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