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고객만족과 관계지속의도에 전환방벽 조절효과에 관한 연구 - 중국과 한국의 비교 -
Moderating Effects of Switching Barriers on the Custsmer Satisfaction and Relation Continuance Intention - A Comparative Study between China and Korea -

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  • 발행기관
    동북아시아문화학회 바로가기
  • 간행물
    동북아 문화연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제16집 (2008.09)바로가기
  • 페이지
    pp.321-344
  • 저자
    방미려, 배상욱, 김완민
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A88697

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This is a comparative study on the moderating effects of the switching barriers on the relationship between customer satisfaction and relation continuance intention through both Chinese and Korean sample analyses. The data for this survey consisted of 342 customers (Korean 195 and Chinese 147) who had experienced the beauty salon for at least 3 months. The results through SAS 9.1 and AMOS 4.0 show as following: First, in the main-effect model, irrespective of country, both customer satisfaction and interpersonal relationship were positively associated with relation continuance intention in two countries. Especially, the switching cost affects the relation continuance intention positively in the Korean Model but does not significantly affect the relation continuance intention in the Chinese Model. Second, in the interaction effect model, both satisfaction and interpersonal relationship are positively and significantly associated with relation continuance intention in the Korean model but not in the Chinese model. Finally, the interaction between satisfaction and switching cost and the interaction between satisfaction and interpersonal relationship are all not associated with relation continuance intention in both models.

목차

1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 전환장벽에 관한 선행연구
  2.2 고객만족과 관계지속의도
  2.3 전환장벽이 미치는 주효과
  2.4 전환장벽이 미치는 상호작용효과
  2.5 통제변수
 3. 실증분석
  3.1 변수의 조작적 정의 및 측정
  3.2 자료수집 및 분석방법
 4. 연구결과
  4.1 조사 대상의 인구통계학적 특성
  4.2 신뢰성 및 타당성 검증
  4.3 확인적 요인분석
  4.4 상관관계분석
  4.5 연구가설의 검증
 5. 결론 
  5.1 연구 결과의 요약 및 시사점
  5.2 연구의 한계점과 향후 연구방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

고객만족 전환비용 인간적 관계 관계지속의동 Customer Satisfaction Switching Cost Interpersonal Relationstip Relation Continuance Intention

저자

  • 방미려 [ Fang, Mei-Ii | 부경대학교 대학원 경영학과 ]
  • 배상욱 [ Bae, Sang-Wook | 부경대학교 경영대학 경영학부 교수 ]
  • 김완민 [ Kim, Wan-Min | 부경대학교 경영대학 경영학부 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    동북아시아문화학회 [The Association of North-east Asian Cultures]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    복합학>학제간연구
  • 소개
    동북아시아 문화의 다양성과 정체성을 연구 토론하고, 지역내 문화 교류의 다양한 모습을 연구하고 문화변동의 큰 틀을 집적함으로써 우리 민족 문화 및 상대 민족의 문화적 터전을 이해하여 문화공동체적 특성을 계발하고 상호 관련성의 강화를 유도하는 학술활동을 통해 동북아시아의 문화발전에 이바지함.

간행물

  • 간행물명
    동북아 문화연구 [Journal of North-east Asian Cultures]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1598-3692
  • 수록기간
    2001~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 910 DDC 950

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