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부정적 호텔 고객특성과 특1급 호텔 직원의 개인특성이 서비스 지향성에 미치는 영향
A Study on the Impact of Customer's and Employee's Personality Traits Negative Characteristics on Service Orientation

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  • 발행기관
    동북아관광학회 바로가기
  • 간행물
    동북아관광연구 바로가기
  • 통권
    제4권 제1호 통권6호 (2008.05)바로가기
  • 페이지
    pp.73-86
  • 저자
    박승영, 김종택, 이효성
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A73745

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to investigate the impacts of negative customer characteristics and Employee's Personality Traits on hotel staff service orientation at service encounters. For the purpose, seven hotels of special first class were selected in Seoul to survey their employee about the impacts that negative customer characteristics would have on their service orientation at service encounters, being accompanied by investigation into previous study.
In this study, we have shown that negative customer characteristic and staff's personal traits affect staff service orientation. Secondly, this result suggests how important staff training and internal marketing in the hotel industry to decrease improve service orientation

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 개인특성의 개념
  2. 고객특성의 개념
  3. 서비스 지향성의 개념
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구가설
  2. 조사표본 및 설문지 구성
 Ⅳ. 결과분석
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 가설검증을 위한 예비분석
  3. 가설 검증
 Ⅵ. 결론
 참고문헌

키워드

개인특성 서비스 지향성 부정적 고객특성 personality traits service orientation negative characteristic

저자

  • 박승영 [ Park, Seung-Young | 부천대학 관광경영과 조교수 ]
  • 김종택 [ Kim, Jong-Taek | 부천대학 관광경영과 전임강사 ]
  • 이효성 [ Lee, Hyo-Sung | 부천대학 관광경영과 겸임교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.

간행물

  • 간행물명
    동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-8929
  • 수록기간
    2005~2019
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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