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서비스 산업에서의 6시그마 적용방법에 관한 연구
A Study on How to Apply Six Sigma in Service Industries

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  • 발행기관
    동북아관광학회 바로가기
  • 간행물
    동북아관광연구 바로가기
  • 통권
    제4권 제1호 통권6호 (2008.05)바로가기
  • 페이지
    pp.33-54
  • 저자
    전희원, 양정윤
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A73743

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose this research is the study's theoretical foundation for the Six Sigma management services company based on the success of the Six Sigma management element, the element boundaries and expectation’s effects, measures for success, the application of Six Sigma in the service sector in any way, and whether it should apply to us. Six Sigma success of the esearch results of the service industry is the first point, indirect business sector, the success of the oject, rather than how many points will affect a customer about the project, selecting high weight hould be placed in the second, more accurate selection of the customer's needs paakin CTQ Core,
which is vital to the success of this project. Thirdly, the existing survey data and utilize opriately, we can accurately analyze the needs of the customer's ability to give our nation a BB. Fourth, the company's strategy to be associated with the project's selection is important. Fifth, BB Cross Functioal Team consisting of more than perform solo DMADV project activities are effective.

목차

Root
 Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 6시그마에 관한 이론적 고찰
  1. 6-시그마(σ)의 정의
  2. 6시그마의 발전과정
  3. 6-시그마(σ) 경영의 추진과정
  4. 6-시그마(σ) 경영의 특징
  5. 기존 품질 혁신 운동과의 차이점
  6. 서비스 식스시그마 경영의 정의 및 특징
  7. 서비스 식스 시그마 관련 선행연구
 Ⅲ. 서비스 기업에서의 6시그마 경영
  1. 서비스 기업에서의 6시그마 경영의 성공요소
  2. 서비스 기업에서의 경계요소
  3. 서비스 기업 에서 6시그마 경영의 기대효과
 Ⅳ. 결론
  1. 서비스산업의 6시그마의 성공적인 추진을 위한 방법
  2. 연구의 한계 및 향후 연구과제
 참고문헌

키워드

고객만족 비용감소 서비스 식스시그마 이익향상 성과개선 customer satisfaction cost reduction service six sigma improve profits performance improvement

저자

  • 전희원 [ Jun, Hi-Won | 경운대학교 관광학부 겸임교수 ]
  • 양정윤 [ Yang, Jung-Yun | 동명대학교 대학원 관광경영학과 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.

간행물

  • 간행물명
    동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-8929
  • 수록기간
    2005~2019
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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