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호텔 종사원의 역할스트레스가 직무태도 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effects of Hotel Employees' Perceived Role Stress on Job Attitudes and Turnover Intention

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  • 발행기관
    한국관광서비스학회 바로가기
  • 간행물
    한국관광서비스학회 학술대회 바로가기
  • 통권
    2007년 한국관광서비스학회 동계 정기학술대회 (2007.12)바로가기
  • 페이지
    pp.59-80
  • 저자
    김성민
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A58102

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원문정보

초록

영어
Hotel industry is generally characterized labor intensive industry since hotel products highly depend on personal service and are graded by hotel employees. The purpose of this study was to investigate how hotel employees' perceived role stress affected their job attitudes and turnover intention. An extensive survey of hotel employees, total 503 current hotel employees, was conducted to measure role stress, work attitudes, and turnover intention. The conclusion of this study is as following. Role conflict and role ambiguity as independent variable significantly influenced on job satisfaction, organizational commitment and turnover intention. Job satisfaction as one of job attitudes influenced on organizational commitment, and turnover intention statistically. Organizational commitment also as one of job attitudes influenced on turnover intention. According to the statistical results, hotel managers need to manage employees' role stress systematically those may incur decreasing job satisfaction and organizational commitment, and increase turnover intention. Especially, managers should hire and train based on detail and elaborate job description. Also, hotel should offer clear individual work assignment and target, how personal role related with whole operation and advance clear and planned organizational goal.

목차

Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 이직의도
  2. 역할 스트레스
  3. 직무만족
  4. 조직몰입
 Ⅲ. 조사 설계
  1. 연구모형의 설계
  2. 변수의 조작적 정의 및 가설 설정
 Ⅳ. 실증분석의 결과
  1. 기초통계분석
  2. 신뢰성 분석
  3. 요인분석
  4. 연구 가설 검증 결과
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

role conflict role ambiguity job attitude turnover intention

저자

  • 김성민 [ 동국대학교 대학원 호텔관광경영학과 박사과정 수료 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
  • 설립연도
    2001
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광학은 실천학문인 만큼 어떻게 실무영역인 관광서비스에 잘 접합시키느냐 혹은 역으로 관광서비스를 어떻게 잘 관광학 이라는 학문에 잘 접합시키느냐가 중요하다. 따라서 본 학회는 연구 및 기타 활동을 통하여 중앙 및 지방정부가 나아갈 관광정책을 제시하고, 관광사업자들에게 실질적으로 도움이 되는 연구를 수행하며, 연구와 세미나를 통하여 친목도모와 회원들의 연구능력을 향상시키는데 목적이 있다 또한 본 학회는 다른 관광관련기관과의 교류를 강화하며, 관광현장에 있는 실무자를 위한 학술발표를 통해 학문의 현실적 적용방안을 제시하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국관광서비스학회 학술대회
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    2007~2018
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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