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연구논문

외국의 사업자 자율 소비자불만처리제도에 관한 연구 - 캐나다와 일본의 사례를 중심으로 -
A Study on Consumer Complaint Management System of Self-Regulation of Enterprise on Foreign Countries - Focused on the Cases of Canada and Japan -

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  • 발행기관
    한국소비자정책교육학회 바로가기
  • 간행물
    소비자정책교육연구 바로가기
  • 통권
    제3권 1호 (2007.05)바로가기
  • 페이지
    pp.55-77
  • 저자
    이은희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A56868

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate the system and working process to induce the consumer redress of self-regulation of an enterprise on several foreign countries and to present the plan to strengthen the consumer redress of self-regulation of an enterprise in Korea. Canada has operated a Consumer Complaint Management System of self-regulation of an enterprise. And Japan has operated the Management Standard on self-regulation of an enterprise. I visited the Office of Consumer Affairs of Industry Canada and met Dr Webb in charge of making the Consumer Complaint Management System. I also visited the BBB(Better Business Bureau), the Ministry of Consumer and Business Services on Ontario State Government, and SOCAP(Society of Consumer Affairs Professional). In Japan, I visited the Consumer Policy Division in Quality of Life Policy Bureau, the National Consumer Affairs Center, and the Credit Selling Association. Investigation was enforced by the depths and the focus group interview. Consumer Complaint Management System was introduced in September, 2005 in Korea by the Korean Fair Trade Commission and the Committee of Self-Regulation on Consumer problem. As the result of this study, I suggest several things to invigorate this system. First, this system should be introduced to medium or small enterprises because the quantity of the consumer problem of these enterprise occupied a lot of proportion of total consumer problems. Second, it is desirable for this system to extend other trades such as the trade through the internet. Third, the publicity activity and thorough management of the certification mark which is given as the result of the evaluation of the consumer complaint management system is important. Fourth, It is desirable for the alternative dispute resolution system of self-regulation within the industry to establish in association of the industry.

목차

Abstract
 I. 문제제기
 II. 이론적 배경
  1. 자율규제의 의의
  2. 사업자 자율 소비자불만처리제도
 III. 연구방법
  1. 문헌조사
  2. 방문조사 및 심층면접
 IV.  캐나다의 사업자 자율 소비자불만처리 제도
  1. 사업자 자율 소비자불만처리제도의 개념
  2. 소비자불만처리 기술의 종류
 V. 일본의 자주행동기준
  1. 자주행동기준의 지침
  2. 소비자대응에 관한 자주행동기준의 지침
 VI. 결론 및 제언
  1. 결론
  2. 제언
 참고문헌

키워드

소비자불만처리제도 사업자 자율 consumer complaint management system self-regulation

저자

  • 이은희 [ Lee, Eunhee | 인하대학교 소비자아동학과 교수 ] 주저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국소비자정책교육학회 [Korean Society of Consumer Ploicy and Education]
  • 설립연도
    2005
  • 분야
    사회과학>교육학
  • 소개
    한국소비자정책교육학회는 현대소비사회에서 소비자권익보호를 위한 소비자정책의 수립과 소비자능력 향상을 위한 소비자교육 분야에서 이론적 틀을 개발하고, 소비자문제의 해결을 위한 소비자학계, 정부와 기업, 소비자단체 등 소비자 관련기관과의 교류를 통하여 소비자복지 증진을 도모하고 있습니다.

간행물

  • 간행물명
    소비자정책교육연구 [CONSUMER POLICY AND EDUCATION REVIEW]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-9194
  • eISSN
    2508-7991
  • 수록기간
    2005~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 321 DDC 330

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