Earticle

초록

영어

The purpose of this study was to identify the evaluation factors for convention service implementation quality applicable to public procurement contexts and analyze their relative importance. Prior research on convention service quality has largely focused on B2C, attendee-centered satisfaction, leaving a gap in assessing the fidelity of contract implementation in B2B and B2G settings. To address this, the study proposes an evaluation framework encompassing the full service lifecycle across the pre-, during-, and post-event phases. Preliminary indicators were derived through a literature review, expert roundtables, and in-depth interviews. Implementation quality is defined here as the degree to which the task requirements specified in the contract and the request for proposal are faithfully carried out across the entire service lifecycle, which distinguishes it conceptually from perceived service quality. Their content validity and expert consensus were then verified using the Delphi method, and the Analytic Hierarchy Process (AHP) was applied to determine the relative importance and weight of each indicator. The resulting framework comprises three domains—pre-service, main service, and post-service—along with detailed sub-indicators. The AHP analysis showed that the main service domain carried the highest importance, indicating that operational stability and execution capability are recognized as core evaluation factors in publicly procured convention services. This study extends the scope of convention service quality research into the public procurement context and lays a foundation for future linkage with standardization systems such as service KS certification.

한국어

본 연구는 공공조달 환경에서 컨벤션 서비스의 이행품질을 구성하는 평가요인을 도출하고 그 상대적 중요도를 분석하는 것을 목적으로 한다. 기존 컨벤션 서비스 품질 연구가 참가자 중심의 B2C 만족도 평가에 편중되어 온 한계를 넘어, 주최기관-PCO 간 B2B·B2G 관계와 행사 전·중·후의 전(全)주기 프로세스를 포괄하는 평가체계를 제안하였다. 본 연구는 이행품질을 계약서·제안요청서에 명시된 과업 요구사항이 서비스 제공의 전 과정에서 충실히 이행된 정도로 정의하고, 고객 지각에 기반한 서비스 품질과 개념적으로 구분하였다. 이를 위해 문헌조사와 심층인터뷰를 통해 예비 평가항목을 도출하고, 델파이 조사를 통해 내용타당성과 전문가 합의수준을 확인하였으며, 계층분석법(AHP)을 활용하여 지표 간 상대적 중요도와 가중치를 산출하였다. 그 결과 사전 서비스, 본 서비스, 사후 서비스의 3개 대분류와 그 하위 세부항목으로 구성된 평가지표 체계를 도출하였다. AHP 분석 결과 ‘본 서비스’ 영역의 중요도가 가장 높게 나타나, 공공조달 기반 컨벤션 서비스에서 실제 행사 운영의 안정성과 수행 역량이 핵심 평가요소로 인식되고 있음을 확인하였다. 본 연구는 컨벤션 서비스 품질 연구의 외연을 공공조달 맥락으로 확장하고, 향후 서비스 KS 인증 등 표준화 체계와의 연계 기반을 마련하였다는 점에서 학술적·실무적 의의를 가진다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 컨벤션 서비스의 특성
2. 서비스 이행품질의 개념
3. 컨벤션 서비스 품질 연구 동향
Ⅲ. 연구방법
1. 연구설계
2. 자료 수집 및 분석 방법
Ⅳ. 연구결과
1. 델파이 조사 결과
2. AHP 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
<요약>

키워드

저자

• 김미성 [ Mi-Seong Kim | 한림국제대학원대학교 서비스산업정책연구소 학술연구교수 ] 주저자
• 김서현 [ Seo-Hyeon Kim | 한림대학교 MICE기획경영전공 석사과정 ] 공동저자
• 황희곤 [ Hee-Kon Hwang | 한림국제대학원대학교 융합서비스경영학과 명예교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  무역전시연구 [International Journal of Trade Fairs and Exhibition Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  2287-173X

• eISSN

  2733-4848

• 수록기간

  2011~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380