Earticle

초록

영어

In the current turbulent era of artificial intelligence (AI) technology, we structurally investigated the sequential mediating effects of organizational dehumanization and emotional exhaustion on the relationship between service employees' perceived AI job displacement and turnover intention. We conducted with 269 employees in the South Korean hospitality industry, including hotels, restaurants, and cafes. Data were analyzed using SPSS and PROCESS Macro (Model 6, Model 4, and Model 83). The results showed that perceived AI job displacement had a positive effect on organizational dehumanization. Organizational dehumanization increased emotional exhaustion, which in turn increased turnover intention. The mediating effect of organizational dehumanization on the relationship between perceived AI job displacement and emotional exhaustion, the mediating effect of emotional exhaustion on the relationship between organizational dehumanization and turnover intention, and the serial double mediating effect of organizational dehumanization and emotional exhaustion on the relationship between perceived AI job displacement and turnover intention were all significant. However, supervisor support did not significantly moderate the relationship between organizational dehumanization and emotional exhaustion, nor was the moderated mediation effect significant. This study empirically demonstrates that the negative impact of perceived AI job displacement is transmitted through the relational mechanism of organizational dehumanization, highlighting the need for organizational-level institutional interventions during AI adoption. Based on these findings, we point out the limitations of individual supervisor support as a buffer and propose multi-faceted solutions centered on macro-level organizational complementation.

한국어

인공지능 기술 격변기 속에서 우리는 서비스 종사자의 AI 직무대체 인식이 조직 비인간화와 정서적 소진을 순차적으로 매개하여 이직의도에 미치는 영향력을 구조적으로 규명하고자 하였다. 이를 위해 우리는 국내 호텔, 외식업, 카페 서비스 종사자 269명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS와 PROCESS Macro(Model 6, Model 4, Model 83)를 사용하여 분석하였다. 분석 결과, 첫째, AI 직무대체 인식은 조직 비인간화에 정적 영향을 미쳤다. 둘째, 조직 비인간화는 정서적 소진을 증가시켰고, 정서적 소진은 이직의도를 높였다. 셋째, AI 직무대체 인식과 정서적 소진 간 관계에서 조직 비인간화의 매개효과, 조직 비인간화와 이직의도 간 관계에서 정서적 소진의 매개효과, 그리고 AI 직무대체 인식과 이직의도 간 관계에서 조직 비인간화와 정서적 소진의 순차적 이중매개효과가 모두 유의하였다. 넷째, 상사 지지는 조직 비인간화와 정서적 소진 간 관계를 유의하게 조절하지 않았으며, 조절된 매개효과도 유의하지 않았다. 본 연구는 AI 직무대체 인식의 부정적 영향이 조직 비인간화라는 관계적 메커니즘을 통해 전달됨을 실증하였으며, AI 도입 과정에서 조직 차원의 제도적 개입의 필요성을 시사한다. 우리는 분석결과를 바탕으로 개별적 상사 지지의 한계를 지적하고, 조직 차원의 거시적인 보완이라는 다각적 해결책을 제안하고자 한다.

저자

• 김영규 [ Youngkyu Kim ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) [문화기술의 융합]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2384-0358

• eISSN

  2384-0366

• 수록기간

  2015~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700