Earticle

초록

영어

As part of strategies to revitalize the local tourism industry, municipal governments are continuously expanding night-time theme parks utilizing outdoor digital media art. However, previous studies on theme park service quality have primarily focused on traditional amusement rides, leaving a relative scarcity of research on the service quality of outdoor digital theme parks that reflects the spatial and technological characteristics of these new tourism spaces. Moreover, prior research has largely confined performance outcomes to individual-level responses such as satisfaction and revisit intention, with limited verification of how these outcomes extend to regional tourism performance. This study aims to empirically investigate the impact of theme park service quality on tourism activation linkage effects, mediated by visitor satisfaction and recommendation intention, focusing on visitors to DPIRANG in Tongyeong. For the methodology, a survey was conducted targeting actual visitors to Tongyeong DPIRANG, and a total of 374 valid samples were used for empirical analysis. Exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling (SEM) were performed using SPSS 25 and AMOS 18. Serial multiple mediation effects were tested using bias-corrected 95% confidence intervals with 5,000 bootstrap resamples. The findings are as follows: First, among the six dimensions of service quality, environmental atmosphere, facility safety, content quality, human service, and experiential interaction had significant positive (+) effects on visitor satisfaction, whereas ease of use did not show a significant impact. Second, visitor satisfaction had a strong positive (+) effect on recommendation intention, which in turn had a strong positive (+) effect on tourism activation linkage effects. Third, the serial mediation analysis revealed that the five service quality dimensions, excluding ease of use, exerted significant indirect effects on tourism activation linkage effects through the sequential mediation of visitor satisfaction and recommendation intention; notably, the mediating effects of environmental atmosphere and facility safety were the most pronounced. These results indicate that the core driving forces behind the tourism activation of outdoor digital theme parks lie in the environmental atmosphere created by nighttime media art and safe facility operations. This study is significant in that it expands theoretical and practical discussions in the field of tourism by shifting away from traditional ride-centered research, empirically elucidating the service quality structure of outdoor digital theme parks, and verifying the pathway through which individual visitor experiences diffuse into regional tourism outcomes.

한국어

각 지방자치단체는 관광산업 활성화 전략의 일환으로 미디어아트를 활용한 야간 디지털 테마파크를 지속적으로 확대하고 있다. 그러나 기존 테마파크 서비스품질에 관한 선행연구는 주로 놀이시설 중심으로 진행되어 왔으며, 새로운 관광공간으로서의 공간적ㆍ기술적 특성을 반영한 실외 디지털 테마파크의 서비스품질에 관한 연구는 상대적으로 미흡한 실정이다. 또한 기존 연구는 서비스품질의 성과를 개인 수준의 만족과 재방문에 한정하여 다루었을 뿐, 지역 차원의 관광 성과로 확장하여 검증하지는 못하였다. 본 연구는 통영시 디피랑 (DPIRANG)을 방문한 관람객을 대상으로, 테마파크 서비스품질이 관람객 만족과 추천의도를 매개로 관광활성화 연계효과에 미치는 영향을 실증적으로 규명하는 데 목적이 있다. 연구 방법으로는 통영 디피랑을 실제 방문한 관람객을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 총 374부의 유효 표본을 실증분석에 사용하였으며, SPSS 25와 AMOS 18을 활용하여 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석 및 구조방정식 모형분석을 수행하였다. 직렬다중매개효과는 부트스트래핑 5,000회를 적용한 편의수정 95% 신뢰구간으로 검증하였다. 연구결과 첫째, 서비스품질 6개 차원 중 환경적 분위기, 시설안전성, 콘텐츠품질, 인적서비스, 체험상호작용은 관람객 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나, 이용용이성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 관람객 만족은 추천의도에, 추천의도는 관광활성화 연계효과에 각각 강한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 직렬다중매개효과 분석 결과 이용용이성을 제외한 5개 서비스품질 차원이 관람객 만족과 추천의도를 순차적으로 매개하여 관광활성화 연계효과에 유의한 간접효과를 미쳤으며, 특히 환경적 분위기와 시설안전성의 매개효과가 가장 크게 나타났다. 이러한 결과는 실외 디지털 테마파크의 관광활성화를 견인하는 핵심 동력이 야간 미디어아트가 조성하는 환경적 분위기와 안전한 시설 운영에 있음을 나타낸다. 본 연구는 놀이시설 중심의 기존 테마파크 연구에서 벗어나 실외 디지털 테마파크의 서비스품질 구조를 실증적으로 규명하고, 개인의 관람 경험이 지역 관광 성과로 확산되는 경로를 검증하였다는 점에서 관광 분야의 이론적ㆍ실무적 논의를 확장하는 데 의의가 있다.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 테마파크
2.2 디피랑(DPIRANG)
2.3 서비스품질
2.4 관람객 만족(Visitor Satisfaction)
2.5 추천의도(Recommendation Intention)
2.6 관광활성화 연계효과(Tourism Activation LinkageEffect)
Ⅲ. 연구방법
3.1 연구모형 및 가설
3.2 가설설정
3.3 조작적 정의 및 측정도구
3.4 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 분석결과
4.1 응답자 특성
4.2 측정변수의 기술통계 및 정규성 검정
4.3 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석
4.4 확인적 요인분석(CFA)
4.5 판별타당도 검증
4.6 상관관계 분석
4.7 가설검정
4.8 직렬다중매개효과 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문 초록

키워드

저자

• 조헌성 [ Heon-Seong Jo | 경상국립대학교 산업경영학과 석사 ]
• 김원종 [ Won-Jong Kim | 경상국립대학교 산업경영학과 교수 ] 교신저자
• 양옥정 [ Yu-Liang Yang | 경상국립대학교 산업경영학과 박사 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  산업혁신연구 [The Journal of Industrial Innovation]

• 간기

  계간

• pISSN

  2005-2936

• eISSN

  2800-0080

• 수록기간

  1985~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658