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패러글라이딩 체험비행의 서비스 품질이 고객만족도와 재방문 의도에 미치는 영향
The Effects of Service Quality in Tandem Paragliding on Customer Satisfaction and Revisit Intention

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제24권 제3호 (2026.09)바로가기
  • 페이지
    pp.75-88
  • 저자
    김상하, 최종인, 이상훈
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A492780

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원문정보

초록

영어
This study aimed to examine the effects of service quality on customer satisfaction and revisit intention in tandem paragliding, as well as the effect of customer satisfaction on revisit intention. An online survey was conducted among tandem paragliding participants in Yangpyeong-gun, Gyeonggi-do, from October 15 to December 3, 2025. Of the 241 responses collected, respondents who repeatedly selected the same response option for all 31 scale items were classified as providing careless responses and were excluded from the analysis. The data were analyzed using IBM SPSS Statistics 25.0 through exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis. The results showed that both service performance quality and physical environment quality had significant positive effects on customer satisfaction and revisit intention, with service performance quality having a stronger relative effect. Customer satisfaction also had a significant positive effect on revisit intention. Therefore, tandem paragliding operators should strengthen the professionalism, reliability, safety management, and customer service capabilities of pilots and staff while systematically maintaining their facilities and equipment. This study is meaningful in that it empirically demonstrated the relationships among service quality, customer satisfaction, and revisit intention in the field of tandem paragliding.
한국어
본 연구는 패러글라이딩 체험비행의 서비스 품질이 고객만족도와 재방문 의도에 미치는 영향과 고객만족도가 재방문 의도에 미치는 영향을 분석하는 데 목적이 있다. 2025년 10월 15일부터 12월 3일까지 경기도 양평군의 체험비행 이용객을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 총 241부 중 31개 척도문항에 대해 모든 문항에서 동일한 응답값을 반복적으로 선택한 응답자를 불성실 응답으로 판단하여 제외하여 분석하였다. 자료는 IBM SPSS Statistics 25.0을 이용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석 및 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 서비스 수행 품질과 물리적 환경 품질은 모두 고객만족도와 재방문 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 서비스 수행 품질의 상대적 영향력이 더 크게 나타났다. 또한 고객만족도는 재방문 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 따라서 체험비행 업체는 파일럿과 직원의 전문성, 신뢰성, 안전관리 및 고객응대 역량을 강화하고 시설과 장비를 체계적으로 관리할 필요가 있다. 본 연구는 패러글라이딩 체험비행 분야에서 서비스 품질, 고객만족도 및 재방문 의도 간의 관계를 실증적으로 제시하였다는 데 의의가 있다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 연구모형
Ⅱ. 연구방법
1. 연구 대상
2. 조사 도구
3. 조사 도구의 타당도 및 신뢰도
4. 자료처리
Ⅲ. 연구 결과
1. 기술통계 및 상관관계 분석
2. 연구변수 간 영향관계 분석
Ⅳ. 논의
1. 패러글라이딩 체험비행의 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향
2. 패러글라이딩 체험비행의 서비스 품질이 재방문 의도에 미치는 영향
3. 고객만족도가 재방문 의도에 미치는 영향
Ⅴ. 결론 및 제언
1. 결론
2. 제언
참고문헌

키워드

패러글라이딩 체험비행 서비스 품질 고객만족도 재방문 의도 Paragliding Tandem paragliding Service quality Customer satisfaction Revisit intention

저자

  • 김상하 [ Kim, Sang-Ha | 한서대학교, 박사과정 ]
  • 최종인 [ Choi, Jong-in | 한서대학교, 교수 ]
  • 이상훈 [ Lee, Sang-Hoon | 한서대학교, 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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