Earticle

초록

영어

As dark patterns have become increasingly prevalent in online travel agencies (OTAs), growing attention has been paid to their influence on consumer decision-making. This study identified the major types of dark patterns used in online travel agencies based on the Korea Fair Trade Commission’s guidelines on dark patterns and developed travel booking interfaces reflecting these patterns as experimental stimuli. Responses from 400 Korean travel consumers were analyzed. The results showed that exposure to dark patterns significantly increased consumers’ perceived likelihood of impulse-buyingand negative emotions. Consumer responses also differed significantly across dark pattern types. Specifically, the types that elicited the highest perceived likelihood of impulse-buyingdiffered from those that generated the strongest negative emotions, indicating that the same dark pattern may influence consumers’ behavioral and emotional responses in different ways. In addition, evidence of the Third-Person Effectwas found, as consumers generally perceived that other people would be more susceptible to the influence of most dark pattern types than themselves. This study contributes to the literature by empirically demonstrating that different types of dark patterns evoke distinct consumer responses and that their behavioral and emotional effects vary across pattern types. Furthermore, by highlighting the gap between consumers’ actual responses and current regulatory standards, the findings offer practical implications for improving consumer protection policies and dark pattern regulations.

한국어

온라인 여행사에서 다크패턴(dark pattern)의 활용이 증가함에 따라, 이러한 설계가 소비자의 의사결정에 미치는 영향에 대한 관심이 확대되고 있다. 본 연구는 공정거래위원회의 다크패턴 가이드라인을 바탕으로 온라인 여행사에서 활용되는 주요 다크패턴 유형을 조사하고, 이를 반영한 여행 예약 화면을 자극물로 제작하여 여행 소비자 400명의 응답을 분석하였다. 분석 결과, 다크패턴은 소비자의 충동구매 유발 가능성 인식과 부정적 감정을 모두 유의하게 유발하는 것으로 나타났다. 또한 다크패턴 유형에 따라 소비자 반응에는 유의한 차이가 있었으며, 충동구매 유발 가능성 인식과 부정적 감정에서 높은 수준을 보이는 다크패턴 유형이 서로 다르게 나타나, 동일한 다크패턴이라도 행동적 반응과 감정적 반응에 미치는 영향이 상이함을 확인하였다. 한편, 대부분의 다크패턴 유형에서 소비자는 자신보다 타인이 더 큰 영향을 받을 것으로 인식하는 제3자 효과(The Third-Person Effect)가 확인되었다. 본 연구는 온라인 여행사의 다크패턴 유형별 소비자 반응을 실증적으로 규명하고, 다크패턴 유형에 따라 소비자의 행동적 반응과 감정적 반응이 다르게 나타날 수 있음을 제시하였다는 점에서 학술적 의의를 가진다. 또한 소비자 반응과 현행 규제 기준 간 차이를 확인함으로써 향후 소비자 보호 정책과 다크패턴 규제 개선을 위한 실무적 시사점을 제공한다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 여행 산업에서 온라인 여행사의 중요성
2. 온라인 플랫폼과 다크패턴
3. 다크패턴에 대한 소비자 반응
Ⅲ. 연구방법
1. 연구설계 및 자극물 개발
2. 자료수집
3. 변수 구성
4. 조작점검
5. 분석방법
Ⅳ. 연구결과
1. 설문 참여자 특성
2. 다크패턴 결과
3. 다크패턴 영향에 대한 자기-타인 인식 차이
Ⅴ. 토론과 시사점
1. 토론
2. 시사점과 한계점
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 남정원 [ Nam, Jungwon | 성신여자대학교 생활문화소비자학과 박사과정 ] 주저자
• 양수진 [ Yang, Su Jin | 성신여자대학교 소비자산업학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  소비자정책교육연구 [CONSUMER POLICY AND EDUCATION REVIEW]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-9194

• eISSN

  2508-7991

• 수록기간

  2005~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 321 DDC 330