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초록

영어

This study examines the determinants of re-certification intention among firms certified under Korea's Consumer Centered Management (CCM) program. Under the Framework Act on Consumers as amended in 2026, the CCM certification scheme is being converted into a business designation system, a reform intended to reduce consumer confusion, improve fee transparency, and promote wider participation. Identifying what drives firms to remain in the program is therefore key to revitalizing the system during this transition. Integrating institutional theory and the resource-based view with expectation-confirmation theory, this study proposes and tests a dual-path mediation model in which firms' initial expectations of institutional benefits and internal capabilities lead, through confirmed performance, to re-certification intention (re-designation under the amended Act). Using the CCM Certified Firms Survey conducted by the Korea Consumer-centered Enterprise Association (KCEA) in 2025, responses from 165 certified firms were analyzed using regression-based mediation analysis with Sobel tests and 5,000 bootstrap resamples. Both paths were significant. The internal capability path exhibited partial mediation (58.0%), whereas the institutional benefit path showed near-full mediation (74.9%), indicating that institutional motivation matters mainly when realized as actual benefits. The total effect of internal capability expectation (β=.461) exceeded that of institutional benefit expectation (β=.327), and internal capability performance (β=.411) had a stronger effect on intention than institutional benefit performance (β=.383). These findings demonstrate that the core value of CCM lies in building internal capabilities rather than securing external legitimacy, suggesting that revitalization efforts during the transition to a designation system should center on supporting firms' substantive capability development.

한국어

소비자중심경영(CCM) 인증제도는 도입 이후 15년이 경과하며 인증기업 수의 양적 성장을 이루어 왔으며, 2026년 개정 「소비자기본법」(법률 제21444호, 2026. 3. 10. 공포)에 따라 ‘소비자중심경영인증’에서 ‘소비자중심경영사업자 지정’ 제도로 전환을 앞두고 있다. 이번 전환은 인증 명칭이 유발할 수 있는 소비자 혼선을 해소하고 심사비용의 납부․운용 체계를 정비하는 등 제도 운영의 투명성을 높여 CCM의 확산과 활성화를 도모하기 위한 조치이다. 전환기 제도 활성화의 관건은 기업이 제도 참여를 지속하도록 만드는 요인을 규명하는 데 있으나, 그동안의 연구가 주로 소비자 인식이나 특정 기업 사례 분석에 머문 반면, 인증기업의 관점에서 재인증 의도를 결정짓는 요인에 관한 실증연구는 부족하였다. 이에 본 연구는 제도이론과 자원기반관점을 통합한 이중경로 모형에 기대-확신 이론을 적용하여, CCM 인증기업의 재인증 의도 결정요인을 실증적으로 규명하였다. 한국소비자중심기업협회가 수행한 실태조사 자료를 활용하여 165개 기업을 대상으로 매개효과 분석과 부트스트랩 검증을 실시하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 내부 경로(내부 역량 기대→내부 역량 성과→재인증 의도)와 제도 경로(제도적 편익 기대→제도적 편익 성과→재인증 의도) 모두에서 통계적으로 유의한 매개효과가 확인되었다. 둘째, 내부 역량 기대의 재인증 의도에 대한 총효과(β=.461)가 제도적 편익 기대(β=.327)보다 컸다. 셋째, 내부 경로는 전형적 부분매개 (매개비율 58.0%)를, 제도 경로는 완전매개에 가까운 패턴(74.9%)을 보였다. 넷째, 매개변수 가운데 내부 역량 성과(β=.411)가 제도적 편익 성과(β=.383)보다 재인증 의도에 강한 영향을 미쳤다. 다섯째, 모든 단계에서 내부 경로의 설명력이 제도 경로보다 높았다. 본 연구는 CCM의 핵심 가치가 제도적 정당성 확보보다 내부 역량 구축에 있음을 실증함으로써, 사업자 지정제도로의 전환기에 기업의 실질적 역량 구축 지원을 중심으로 한 제도 활성화의 방향을 제시한다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 소비자중심경영(CCM) 인증제도의 운영 현황과평가 구조
2. CCM 인증제도에 관한 선행연구
3. 기업의 CCM 인증에 대한 이론적 토대
Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형 및 연구문제
2. 활용 자료의 특성
3. 표본의 특성
4. 변수의 측정
5. 측정도구의 타당성과 신뢰성 검증
6. 분석 방법
Ⅳ. 실증분석 결과
1. 기술통계 및 상관분석
2. 연구문제 1의 검증: 사전 기대가 성과 인식에 미치는 영향
3. 연구문제 2의 검증: 성과 인식의 매개효과
4. 연구문제 3의 검증: 두 경로의 상대적 영향력 비교
Ⅴ. 결론 및 논의
1. 연구 결과 요약
2. 학문적 함의
3. 정책적․실무적 시사점
4. 연구의 한계 및 향후 연구 방향
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 윤주옥 [ Yoon, Ju Ok | 서강대학교 경영전문대학원 겸임교수 ] 주저자
• 유수현 [ Yoo, Soo Hyun | 한국소비자중심기업협회 사무총장 ] 교신저자
• 임은정 [ Lim, Eun Jung | 한국소비자중심기업협회 정책연구팀 팀장 ]

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  소비자정책교육연구 [CONSUMER POLICY AND EDUCATION REVIEW]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-9194

• eISSN

  2508-7991

• 수록기간

  2005~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 321 DDC 330