Earticle

초록

영어

Purpose: The beauty service industry relies heavily on direct interactions between service providers and customers; making the external image of beauty professionals an important factor that shapes customer expectations. This study empirically examined the effects of estheticians’ appearance image and professional uniform wearing on customer satisfaction and revisit intention among customers of aesthetic services. Methods: A survey was conducted among 204 adult men and women with prior experience using aesthetic services. The collected data were analyzed using SPSS WIN 27.0. Frequency analysis, one-way analysis of variance (ANOVA), and multiple regression analysis were employed to examine the relationships among the study variables. Results: First, significant differences in perceptions of estheticians’ appearance image and uniform wearing were identified according to respondents’age, educational level, and occupation. Second, all subfactors of estheticians’ appearance image—skin condition, body shape, and hairstyle had significant positive effects on customer satisfaction. Third, perceptions of uniform design significantly influenced customer satisfaction. Fourth, positive perceptions of estheticians wearing professional uniforms significantly increased both customer satisfaction and revisit intention. Conclusion: The findings indicate that estheticians’ appearance image and professional uniform wearing function as more than simple visual attributes. Rather, they play a critical role in fostering customer trust, enhancing emotional satisfaction, and encouraging behavioral outcomes, including revisit intention. This study contributes to both theory and practice by providing quantitative evidence that visual cues related to appearance and professional attire significantly influence customer perceptions and behavioral intentions in the aesthetic service industry.

한국어

목적: 에스테틱 서비스는 고객이 종사자의 외형적 단서와 전문적 이미지를 통해 서비스 신뢰와 품질을 판단하는 특성이 있다. 본 연 구는 에스테틱 이용 고객을 대상으로 에스테티션의 외모 이미지와 유니폼 착용이 고객 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향을 실증 적으로 규명하였다. 방법: 본 연구는 에스테틱 서비스를 이용한 경험이 있는 전국의 성인 남녀 204명을 대상으로 하였다. 수집된 자 료는 SPSS WIN 27.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 일원변량분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 결과: 첫째, 연령, 최종학력, 직 업에 따라 에스테티션의 외모 이미지 및 유니폼 착용에 대한 인식 수준에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 에스테티션 의 외모 이미지의 세부 요소인 피부, 체형, 헤어스타일은 고객 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 유니폼 디자인에 대한 고객 인식은 고객 만족에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 에스테티션의 전문 유니폼 착용에 대한 고 객의 전반적인 인식은 고객 만족과 재방문 의도 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 본 연구는 에스테티 션의 외모 이미지와 유니폼 착용이 고객의 신뢰 형성 및 재방문 의도에 중요한 영향을 미치는 요인임을 실증적으로 확인하였다. 결 과적으로 본 연구는 에스테틱 산업 내에서 외모 이미지와 유니폼 착용이라는 두 가지 시각적 신호가 고객의 인식과 행동에 어떤 구 체적인 영향을 미치는지를 정량적 데이터로 입증했다는 점에서 학문적‧실무적 의의를 지닌다.

중국어

目的: 美容服务业高度依赖服务提供者与顾客之间的直接互动，因此美容从业人员的外表形象是塑造顾客期望 的重要因素。本研究旨在实证检验美容师的外表形象及穿着专业制服对医美/美容服务顾客的满意度和再访意愿 的影响。方法: 本研究对204名具有美容服务经验的成年男女进行了问卷调查。收集的数据使用SPSS WIN 27.0 软件进行分析。运用频数分析、单因素方差分析(ANOVA)和多元回归分析来检验研究变量之间的关系。结果: 第 一，研究发现受访者对美容师外表形象和制服穿着的认知因年龄、受教育程度和职业的不同而存在显著差异。 第二，美容师外表形象的所有子维度——皮肤状况、身材和发型，对顾客满意度均具有显著的正向影响。第 三，对制服设计的认知显著影响了顾客满意度。第四，对美容师穿着专业制服的正向认知显著提升了顾客满意 度和再访意愿。结论: 研究结果表明，美容师的外表形象和专业制服的穿着不仅仅是简单的视觉属性，更在增强 顾客信任、提升情感满意度以及促进包括再访意愿在内的行为结果方面发挥着关键作用。本研究提供了定量证 据，证明与外表形象和专业着装相关的视觉线索显著影响了美容服务业中的顾客认知和行为意愿，从而在理论 和实践上做出了贡献。

목차

Abstract
Introduction
Methods
1. 연구가설
2. 연구대상 및 기간
3. 측정도구
4. 신뢰도 및 타당도 검증
5. 자료분석
Results and Discussion
1. 연구 대상
2. 신뢰도 및 타당도 검증
3. 에스테티션의 외모 이미지와 유니폼 착용에 대한 고객 인식
4. 에스테티션에 대한 고객 만족 및 재방문 의도
5. 에스테티션의 외모 이미지 및 유니폼 착용이 고객 만족과 재방문 의도에 미치는 영향
Conclusion
References
국문초록
참고문헌
中文摘要

키워드

저자

• Eun Mi Kim [ 김은미 | Department of Cosmetics Engineering, Konkuk University, Seoul, Korea ]
• Won Yeong Gu [ 구원영 | Department of Cosmetics Engineering, Konkuk University, Seoul, Korea ]
• Seunghee Bae [ 배승희 | Department of Biological Engineering, Konkuk University, Seoul, Korea ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  아시안뷰티화장품학술지 [Asian Journal of Beauty and Cosmetology]

• 간기

  계간

• pISSN

  2466-2046

• eISSN

  2466-2054

• 수록기간

  2016~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 593 DDC 646