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초록

영어

Purpose: This study analyzes differences in customer service and job satisfaction across Myers-Briggs type indicator (MBTI)-based personality types to identify how practitioner traits influence service quality in the beauty industry to provide evidence for strategic human resource management. Methods: An online survey involving beauty professionals was conducted between November 27 and December 31, 2025. Data gathered from 295 participants were analyzed using SPSS 25.0 to examine differences across MBTI types. Results: Extraversion was identified as the most prevalent trait, while Introverted Sensing Feeling Judging (ISFJ) and Extraverted Intuitive Feeling Perceiving (ENFP) were identified as the predominant types. Customer service performance was higher among individuals with Introversion and Thinking traits. Greater job satisfaction was observed among individuals with Introversion and Intuition characteristics, whereas individuals Thinking traits demonstrated higher satisfaction with their supervisors. Conclusion: The findings indicate that personality traits play a critical role in determining service quality. Despite sample bias, the finding suggest that personality-based personnel strategies may enhance industry competitiveness within the beauty industry.

한국어

목적: 본 연구는 종사자의 기질이 서비스 품질에 직결되는 미용 산업의 특성에 주목하여, MBTI 성격유형에 따른 고객서비스와 직무만족의 차이를 규명함으로써 효율적인 인력 관리 및 서비스 전략 수립을 위한 기초 자료를 제공하고자 한다. 방법: 2025년 11월 27일부터 12월 31일까지 미용종사자를 대상으로 온라인 설문을 실시하여 최종 295부를 분석에 활용하였다. MBTI 성격유형별 차이를 검증하기 위해 SPSS 25.0을 이용한 통계 분석을 수행하였다. 결과: 미용종사자의 MBTI 성격유형은 외향형(E)이 가장 높은 비중을 보였고 ISFJ, ENFP가 주요 유형으로 나타났다. 고객서비스는 내향형(I)와 사고형(T)이 상대적으로 높았으며, 직무만족은 내향형(I)과 직관형(N)이 높고 사고형(T)은 상사 관계 만족에서 강점을 보였다. 결론: 본 연구는 종사자의 성격적 양상이 서비스 질의 핵심요인임을 입증하였으며, 표본의 편중성이라는 한계에도 불구하고 성격특성을 고려한 인력 배치가 산업 경쟁력 제고에 기여할 수 있음을 시사한다.

목차

Abstract
Introduction
Methods
1. 연구 설계
2. 연구 대상 및 자료 수집
3. 측정도구
4. 자료분석 방법
Results and Discussion
1. 조사대상자의 일반적 특성
2. 타당성 및 신뢰도 검증
3. 미용종사자의 MBTI 성격특성(성격차원 및 성격유형) 분석
4. 미용종사자의 MBTI 성격특성에 따른 고객서비스 차이
5. 미용종사자의 MBTI 성격특성에 따른 직무만족 차이
Conclusion
References
국문초록
참고문헌
中文摘要

키워드

저자

• Su-Hui Yoon [ 윤수희 | Department of Beauty Science, Kwangju Women’s University, Jeonnam-Gwangju Special Metropolitan City, Korea ]
• Won-Ji Jung [ 정원지 | Department of Beauty Science, Kwangju Women’s University, Jeonnam-Gwangju Special Metropolitan City, Korea ] Corresponding Author

참고문헌

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• 간행물명

  아시안뷰티화장품학술지 [Asian Journal of Beauty and Cosmetology]

• 간기

  계간

• pISSN

  2466-2046

• eISSN

  2466-2054

• 수록기간

  2016~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 593 DDC 646