Earticle

초록

영어

The H&B market is expanding into a platform that supports individuals’ beauty and health management experiences, driven by the growth of mobile shopping and the integration of online and offline channels. However, users often experience choice fatigue and the burden of information search when comparing diverse information such as product ingredients, prices, reviews, and efficacy. The responses of the AI-based virtual users used in this study were not collected from actual customers but were generated as exploratory simulation data based on conditions predefined by the researcher. Based on survey simulation data from 200 AI-based virtual users, consumer value analysis and cluster analysis were conducted to explore five customer segments. Among them, the Wellness-Oriented Segment and the Conditional Relationship Segment were selected as strategic segments. Subsequently, in-depth interviews with actual users were conducted to further specify purchase contexts, service usage experiences, and user needs. Based on these findings, personalization, wellness, relationship, and trust were identified as the key values for service planning. Three service concepts were proposed: “Olive Rhythm,” which supports AI-based skin analysis and routine tracking; “Private Palette,” which provides product information according to individual criteria; and “MySync,” which offers recommendations tailored to seasonal changes and purchase cycles. This study provides practical implications for customized service planning in H&B platforms by linking the exploratory use of AI-based virtual users with actual user interviews within a service design strategy.

한국어

H&B 시장은 모바일 쇼핑과 온·오프라인 채널의 통합에 따라 개인의 뷰티·건강관리 경험을 지원하는 플랫폼으로 확장되고 있다. 그러나 사용자는 제품의 성분, 가격, 후기 및 효능 등 다양한 정보를 비교하는 과정에서 선택 피로와 정보 탐색의 부담을 경험한다. 본 연구에서 활용한 AI 기반 가상 사용자의 응답은 실제 고객을 대상으로 수집한 데이터가 아닌, 연구자가 설정한 조건을 바탕으로 생성된 탐색적 시뮬레이션 데이터이다. AI 기반 가상 사용자 200명의 설문 시뮬레이션 데이터를 바탕으로 소비가치 분석과 군집분석을 실시하여 5개 고객 세그먼트를 탐색하고, 그중 웰니스 실행형과 조건부 관계형을 전략 세그먼트로 선정하였다. 이후 실제 사용자 심층 인터뷰를 통해 구매 맥락, 서비스 이용 경험 및 요구를 구체화하였다. 이를 종합하여 개인화, 웰니스, 관계성, 신뢰성을 서비스 기획의 주요 가치로 설정하고, AI 피부 분석과 루틴 기록을 지원하는 ‘올리브 리듬’, 개인 기준에 따라 제품 정보를 제시하는 ‘프라이빗 팔레트’, 계절 및 구매 주기에 맞춘 제안을 제공하는 ‘마이싱크’를 서비스 콘셉트로 제안하였다. 본 연구는 AI 기반 가상 사용자 탐색과 실제 사용자 인터뷰를 서비스 디자인 전략과 연결함으로써 H&B 플랫폼의 맞춤형 서비스 기획을 위한 실무적 시사점을 제시한다.

저자

• 김수인
• 정재희

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  브랜드디자인학연구 [A Journal of Brand Design Association of Korea]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-0863

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700