Earticle

초록

영어

Small business owners often struggle to systematically build brand assets due to limited budgets and personnel. The recent spread of generative AI-based design tools has drawn attention as a way to ease this constraint. This study theoretically explores the relationship between generative AI-based content development and customers' brand experience (BX) of small business brands. As a literature review rather than an empirical study, this research cross-examines brand experience (BX) and customer experience (CX) theory, prior domestic and international studies on generative AI-based design tools, and industry cases of brand-building support for small businesses. The review suggests that generative AI can reduce the burden of design asset production, but its output leads to a positive customer brand experience only when combined with UX/UI design organized along the customer journey and content planning that reflects the business's own identity. Industry cases show this integrative process is already being attempted in practice, but explanations grounded in BX and CX theory remain rare. By proposing a conceptual framework integrating technical generation, experiential design, and identity coherence, this study lays a theoretical foundation for AI-based design support for small business owners and offers a basis for future empirical research. It also suggests that generative AI tools may serve as strategic mediators that help small business owners shape a coherent brand identity aligned with customers' brand experience, with implications for design education and industry-academia collaboration.

한국어

소상공인은 제한된 예산과 인력으로 인해 브랜드 자산을 체계적으로 구축하기 어려운 현실에 놓여 있으며, 최근 생성형 인공지능(AI) 기반 디자인 도구의 확산은 이러한 자원 제약을 완화할 계기로 주목받고 있다. 본 연구는 생성형AI 기반 콘텐츠 개발과 소상공인 브랜드경험(BX) 간의 관계를 문헌 교차 검토를 통해 개념적으로 탐색하는 것을 목적으로 한다. 본 연구는 실증조사가 아닌 문헌연구로서, 브랜드경험(BX) 및 고객경험(CX) 이론, 생성형AI 기반 디자인 도구에 관한 국내외 선행연구, 소상공인 브랜드 구축 관련 산업 현장 사례를 교차 검토하는 방식으로 논의를 전개하였다.문헌은RISS, DBpia, Google Scholar, Web of Science에서2015~2026년8월 게재분을 대상으로 검색하였으며, 검색 결과 총87건 중 선정 기준(등재 여부·주제 관련성·원문 확인 가능 여부)에 따라 중복 및 관련성 낮은 문헌51건을 제외한36건을 최종 분석에 사용하였다.검토 결과, 생성형AI는 소상공인의 디자인 자산 제작 부담을 낮추는 잠재력을 지니지만, 그 산출물은 고객여정에 따라 조직하는UX/UI 설계와 사업체 고유의 정체성을 반영하는 콘텐츠 기획이 병행될 때 비로소 긍정적인 고객브랜드경험(BX)으로 이어질 가능성이 있음을 개념적으로 제안하였다. 산업 현장의 지원 사례들은 이러한 통합 과정이 실무에서 이미 시도되고 있음을 시사하였으나, 그 성과를BX·CX 이론에 기반해 설명한 사례는 드물었다. 본 연구는 기술적 생성, 경험적 설계, 정체성 정합성을 통합한 개념적 프레임워크를 제안함으로써(향후 실증적으로 검증되어야 할 가설적 제안), 소상공인을 위한AI 기반 디자인 지원의 이론적 토대를 마련하고 향후 실증연구로 이어질 기초를 제공한다.

저자

• 윤지현

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  브랜드디자인학연구 [A Journal of Brand Design Association of Korea]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-0863

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700