Earticle

초록

영어

This study explored the experiences and perceptions of emergency managers who provide emergency safety assurance services in order to develop measures for improving both the quality of these services and the working environment of their workforce. Two focus group interviews (FGI) were conducted with 10 emergency managers who had worked for more than one year at emergency safety assurance service agencies in Gyeonggi Province, and the collected data were analyzed according to Braun and Clarke's thematic analysis approach. The analysis yielded five themes and 19 sub-themes: 'the last bastion of life: emergency safety assurance services', 'working conditions that cannot be sustained', 'a job performance environment in which responsibility is passed down', 'a workplace exposed to safety and psychological risks', and 'demands for program normalization beyond improved compensation'. Although the participants perceived the service as a preventive care system against lonely deaths, they faced a set of structurally linked difficulties: minimum-wage-level compensation and unstable employment, the passing down of responsibility among implementing bodies, the instability of equipment and systems, confusion over their role identity, and trauma from witnessing the scenes of lonely deaths. Moreover, they called for the normalization of the program as a higher priority than improved compensation. Accordingly, this study proposed clarifying the roles and responsibilities of implementing bodies, stabilizing equipment and systems, substantively improving compensation and expanding the workforce, and establishing psychological support for workers exposed to trauma.

한국어

본 연구는 응급관리요원의 응급안전안심서비스 제공 경험과 인식을 탐색하여 서비스 질 향상과 제공인력의 근로환경 개선방안을 모색하고자 하였다. 경기도 응급안전안심서비스 수행기관에서 1년 이상 근무한 응급관리요원 10명을 대상으로 2회의 포커스그룹인터뷰(FGI)를 실시하고 주제분석하였다. 그 결과 '삶의 마지막 보루, 응급안전안심서비스', '지속하기 어려운 근로조건', '책임이 전가되는 직무수행 환경', '안전과 심리적 위험에 노출된 노동현장', '처우 개선을 넘어선 사업 정상화 요구'의 5개 주제와 19개 하위 주제가 도출되었다. 참여자들은 본 서비스를 고독사를 예방하는 예방적 돌봄 체계로 인식하면서도, 최저임금 수준의 보수와 불안정한 고용, 추진주체 간 책임 전가, 장비·시스템의 불안정성, 역할 정체성 혼란, 고독사 목격에 따른 트라우마가 구조적으로 연결된 어려움에 직면해 있었고, 처우 개선에 앞선 사업의 정상화를 요구하였다. 이를 토대로 추진주체 간 역할과 책임의 명확화, 장비·시스템의 안정화, 실질적인 처우 개선과 인력 충원, 심리지원 체계 마련을 제언하였다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 응급안전안심서비스
2. 응급관리요원
Ⅲ. 연구방법
1. 포커스그룹인터뷰(FGI)
2. 연구참여자
3. 자료수집과 자료분석
4. 윤리적 고려
5. 연구의 엄격성
Ⅳ. 연구 결과
1. 삶의 마지막 보루, 응급안전안심서비스
2. 지속하기 어려운 근로조건
3. 책임이 전가되는 직무수행 환경
4. 안전과 심리적 위험에 노출된 노동현장
5. 처우 개선을 넘어선 사업 정상화 요구
Ⅴ. 논의
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 주경희 [ Ju, Kyong-Hee | 한신대학교 사회복지학과 부교수 ] 주저자
• 황경란 [ Hwang, Kyoung-Ran | 경기복지재단 선임연구위원 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국케어매니지먼트연구 [Korea Care Management Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  2005-5684

• 수록기간

  2008~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 338 DDC 361