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초록

영어

This study examined how specialty hospital selection factors and awareness of specialty hospital designation affect satisfaction and revisit intention, comparing the composition of significant predictors between the two outcomes. A structured survey was conducted among 264 healthcare consumers with specialty hospital experience in Busan, Korea. Multiple regression and binary logistic regression analyses were performed using SPSS. Expertise and accessibility significantly predicted satisfaction, while kindness and accessibility significantly predicted revisit intention; only accessibility was significant for both. Awareness of specialty hospital designation had no significant effect on either outcome. Gender and occupation showed significant differences in revisit intention but not satisfaction, reflecting the same asymmetric pattern. These findings suggest that hospitals should establish differentiated management strategies for improving satisfaction and revisit rates, rather than assuming a single approach addresses both. Future studies should employ formal mediation testing and broader regional samples.

한국어

본 연구는 전문병원 선택요인과 전문병원인지가 이용만족도 및 재이용의사에 미치는 영향을 검증하고, 두 결과 변수에 대한 영향요인 구성의 차이를 규명하고자 하였다. 부산지역 전문병원 이용 경험이 있는 의료소비자 264명을 대상으로 구조화된 설문조사를 실시하였으며, SPSS를 이용하여 다중회귀분석과 이분형 로지스틱 회귀분석을 이용하여 자료를 분석하였다. 다중회귀분석 결과 전문성과 접근성이 이용만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 이분형 로지스틱 회귀분석 결과 친절성과 접근성이 재이용의사에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 즉, 이용만족도와 재이용의사에 유의한 영향을 미치는 요인의 구성이 서로 달랐으며, 접근성만이 두 결과 변수 모두에 공통으로 작용하였다. 전문병원인지는 어느 모형에서도 유의하지 않았으며, 성별과 직업은 재이용의사에는 유의한 차이를 보였으나, 이용만족도에는 차이가 없었다. 본 연구는 이용만족도와 재이용의사의 결정요인이 다름을 실증하였으며, 전문병원은 두 성과지표에 대해 차별활된 경영 전략을 수립할 필요가 있음을 확인하였다. 또한 후속 연구에서는 정식 매개효과 검정이 필요할 것으로 사료된다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 전문병원 제도 및 인지
2.2 병원선택요인
2.3 이용만족도와 재이용의사
3. 연구방법
3.1 자료 수집 및 활용
3.2 연구도구
3.3 자료분석방법
4. 연구결과
4.1 연구 대상의 인구통계학적 특성에 따른 이용만족도 및 재이용의사 차이
4.2 타당성 및 신뢰성 검증
4.3 전문병원 선택요인과 전문병원인지가 이용만족도에 미치는 영향
4.4 전문병원 선택요인, 이용만족도, 전문병원인지가 재이용의사에 미치는 영향
5. 논의
5.1 연구 결과 요약
5.2 이용만족도와 재이용의사 결정요인의 대비
5.3 함의
5.4 연구의 한계 및 향후 과제
REFERENCES

키워드

저자

• 박기혁 [ Ki-Hyeok Park | 부산가톨릭대학교 병원경영학과 조교수 ] Corresponding Author

참고문헌

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• 간행물명

  산업과 과학 [Advanced Industrial SCIence]

• 간기

  격월간

• eISSN

  2951-2476

• 수록기간

  2022~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 004 DDC 004