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초록

영어

As patient-centered medical service has become increasingly emphasized, the importance of utilizing patient experience information has grown. This study aims to identify the factors associated with inpatient satisfaction based on patient experience information and to provide implications for improving medical service quality and medical management. Data from 369 respondents who had experienced inpatient healthcare services were analyzed using the 2024 Medical Service Experience Survey. The results showed that both medical professional experience and medical institution experience had significant positive associations with patient satisfaction, with medical institution experience having a stronger association. Meanwhile, patients with caregiving experience reported lower levels of satisfaction. These findings suggest that improving patient satisfaction requires integrated management of the overall Medical Service Experience Survey, including not only medical professionals' service capabilities but also administrative services, facilities, hospital environments, and caregiving environments. Furthermore, patient experience information should be utilized as a valuable resource for medical service improvement and strategic management in medical institutions.

한국어

최근 환자 중심의 의료서비스 환경이 강조되면서 환자경험정보의 활용 중요성이 커지고 있다. 본 연구는 환자경험정보를 기반으로 입원 의료서비스 만족도에 영향을 미치는 요인을 규명하고, 의료서비스 품질 향상과 의료기관 경영관리를 위한 시사점을 제시하고자 한다. 이를 위해 2024년 의료서비스경험조사 자료 중 입원 의료서비스 이용 경험이 있는 369명을 대상으로 분석하였다. 분석결과, 의료서비스 경험(의료인 경험, 의료기관 경험)이 환자 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 의료기관 경험의 영향력이 상대적으로 더 큰 것으로 나타났다. 한편 간병 경험이 있는 환자의 만족도가 낮게 나타났다. 따라서 환자 만족도 향상을 위해 의료인의 서비스 역량뿐만 아니라 행정서 비스, 시설, 환경 및 간병환경 등 의료서비스 이용 전반에 대한 통합적 관리가 필요하며, 환자경험정보를 의료기관의 서비스 개선과 전략적 경영관리를 위한 자료로 활용할 필요가 있다.

목차

[요약]
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 입원 의료서비스 경험
2.2 환자 만족도
Ⅲ. 연구방법
3.1 연구 모형 및 가설
3.2 연구 도구 및 분석 방법
Ⅳ. 연구결과
4.1 연구대상자의 개인 및 의료 특성
4.2 개인·의료 특성에 따른 환자 만족도 차이
4.3 입원 의료서비스 경험과 환자 만족도
Ⅴ. 결론
REFERENCES

키워드

저자

• 송경진 [ Kyoung-Jin Song | 동의대학교 의료경영학과 조교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  창업융합컨설팅연구 [Journal of Startup Convergence & Consulting]

• 간기

  계간

• eISSN

  2950-8967

• 수록기간

  2022~2026

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658